公安榜样｜全省“最美110接警员”郑嘉琳：以坚守书写最美“警”色
公安榜样｜全省“最美110接警员”郑嘉琳：以坚守书写最美“警”色
郑嘉琳，女，2013年3月进入汕头市公安局110报警服务台工作。2023年被评为全省“最美110接警员”，先后获得嘉奖4次。
坚守：三尺接警台，积水为海
2024年春节大年初二，汕头市公安局110报警服务台大厅里，灯火通明，电话铃声、通话声和键盘声此起彼伏。这里一年365天无休，日均近2800个报警电话，而春节正是最忙碌的时候。
“110吗？帮帮我，我孩子走丢了！”“喂，110吗？这里出车祸了！”“110吗？这边有人打架，快让人来一下吧！”求助、纠纷、事故、举报……电话那头是紧张、是焦虑，电话这头是抚慰、是引导。这是郑嘉琳在春节值班的第九个年头，她像往年一样，坚守三尺接警台，用一部电话、一台电脑，一边通话、记录，一边调度、反馈各类报警和求助，用自己的方式，为这座城市的万家灯火构筑起一道安全屏障。虽然过年陪伴家人的时间减少了，但每当为群众排忧解难后，她便觉得自己的付出是值得的。
“您好，汕头110，请问有什么可以帮助您……”这句话，郑嘉琳一说就是十一年。从事110接警工作以来，郑嘉琳时刻保持着一颗为人民服务的心，每一次报警电话响起，她都打起十二分精神，以耐心的态度、专业的技能、温和的语言，妥善认真应对，力求在群众最危急的时刻站得出来、帮得上忙。
郑嘉琳常说，接警台的方寸之地就是接警员的“战场”，电话机是守护群众平安的“武器”。十一年坚守，她帮助找回迷失人员约1600多人次，用责任和爱心铺平迷失人员回家的路，最快的用时还不到15分钟；协助打击各类违法犯罪嫌疑人、救助群众3000多人次。
责任：城市“平安线”，尽心守护
郑嘉琳还记得那一天，一位准爸爸驾车送临产的妻子前往医院时遇到堵车后，报警求助时的那种焦急情绪。电话那边传来孕妇痛苦的呻吟声，郑嘉琳听在耳里，急在心中，但她不忘叮嘱司机专心驾驶，确保行车安全，同时仔细核对车辆车牌信息，通知交警部门安排警车，为孕妇开通一条生命通道。
“调度快一秒，危险就少一分，最后听到母子平安的消息，大家都很激动。”得益于及时的指挥调度和各部门的有力配合，车辆在最短时间内到达医院，车上孕妇顺利生产，所有民警和接警员都为之欢欣，郑嘉琳也留下了激动的泪水。
110，几个简单的数字，却承载着沉甸甸的使命。“我们的工作时刻都要为群众的平安负责，一丝一毫不能放松。”郑嘉琳深知，“110”不仅是一条电话线，更是一座联系着万千群众的“平安桥”。她靠着对这份工作的认真细心与过硬的专业素质，在无数个日夜守护了群众的人身财产安全。
在110接警工作中，重大突发状况随时发生，这不仅要求接警员有较强的业务能力，还要有强大的心理素质。在一次又一次磨炼中，郑嘉琳练就了处变不惊的本领。
“不好了！着火了！还烧到楼上去了！”2022年11月，郑嘉琳按下接听键，耳机里一个慌乱的声音。“您别慌，先告诉我具体位置……”“好的……嗯，位置在金平区杏花街……”郑嘉琳明白，群众报火警时是最无助的时候，身处险境容易语无伦次，情绪失控，因此她耐心地引导着，最大限度了解现场火情，迅速通报消防部门和辖区警力，同时联动120和供电部门到场救援。由于通知及时，在火焰吞噬前的惊险时刻，众人已将房内一名老人救出，现场无人员伤亡。
中考、高考期间，考生忘记携带准考证、身份证的情况时有发生。考试当天，郑嘉琳一个上午能接到几十起类似的求助电话。为了守护莘莘学子的圆梦时刻，她每一次都在和时间赛跑，直到确保每一位考生都能进入考场顺利参加考试，她悬着的心才放了下来。
像这样分秒必争的警情还有许多，而这些也只是郑嘉琳日复一日、年复一年接警工作中的一个个缩影。接警台成了她与这座城市联系的重要纽带，她不仅是接警员、记录员，更是千家万户最忠实的平安守护者。
成长：以汗水浇灌，用心培育
在探索中前进，在前进中进步，在进步中完善，这是郑嘉琳从事110接警员工作生涯的真实写照。
“工作的时候，大家经常有什么不懂的就去问她。”在同事眼里，郑嘉琳就是团队里的“六边形战士”。为了做好110热线的守护者，她不仅熟悉掌握接处警业务知识，还自学了法律知识；将全市的道路、地名一一熟记于心，对辖区各个大街小巷、标志建筑了如指掌；为了和不懂普通话的老人顺利沟通，还自学了各区县的潮汕方言。她把自己炼成了一本“活宝典”，在工作中越来越游刃有余，以更加专业的形象为汕头110代言。
随着社会的高速发展，110接警类型和比重也在发生变化。郑嘉琳与时俱进，不断学习和积累日常接处警中的新经验，然后一点一点地归纳和记录下来。于是，在郑嘉琳的工作台，有一本越来越厚的“工作秘籍”，那是她自己总结出来的接处警实用手册，也是每一位新入职的接警员第一时间收到的“礼物”。
郑嘉琳先后多次组织培训新进接警员，将自己的接警经验分享给他们：如何接听电话、如何引导报警人说出报警事由、如何正确操作系统……每带一次新人，她都会倾尽所有。在“嘉琳姐”的带领下，新人们都很快地适应了工作岗位，依照着那本“工作秘籍”，顺利开展了与电话另一端的对话。
“如果110是连接群众的生命线，那我就是这条生命线的守护者。” 2024年，郑嘉琳将依旧用坚守书写最美“警”色，她与110的故事仍在继续上演……
本文原文来自南方+