网购退货时赠品如何处理

网购退货时赠品如何处理

日前，一位消费者在“双11”参加买正装赠送小样的活动时，购买了一款粉底液，收到货品并试用了小样后，因为色号不合适申请了退货退款。商家称由于小样已被使用，需要从退款中扣除141元的费用。“网购退货时赠品如何处理”引发消费者热议。那么赠品到底需不需要退呢？

消费者：看实际情况决定退不退

近日，记者随机采访了6位消费者，他们均表示，网购退货时赠品应该一起退还。不过，在实际操作时，许多人并非一定会退赠品。

小王之前网购了一对蓝牙耳机，商家随赠了一个简易手机支架，由于自己有直播专用的支架，便直接将这个“看起来几元钱”的赠品丢进了垃圾桶。后来使用耳机时，他发现播放音乐时耳机听起来有延迟，按照客服的指导也没能解决问题，最终决定退货。退货时，小王仅将蓝牙耳机交给了上门取货的快递员，第二天退款顺利到账，商家也并未提出退还手机支架的要求。

市民吴先生表示，他平时在网上买东西，如果发现到手的商品不喜欢，一般退货之前都会先问一下商家赠品如何处理。他说：“我觉得赠品应该需要退还，不过一般也看商品价值，有的时候商家赠送的只是一些廉价小商品，对方也不会特意要求退还。”

“有的东西用了你才知道合不合适，虽说赠品应该退还，不过已经使用过的赠品没法退了，该算多少钱呢？”刘女士表示，许多人购买促销产品时，赠送的商品并没有标明价格，退货时就容易产生纠纷。

规定：赠品无法退还按标价扣除

那么赠品到底需不需要退呢？记者咨询相关人士了解到，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第十二条，消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。因此，在退货时，也应一并退还赠品，无法退还的，可以按赠品的标价从退款中扣除。

此外，消费者网购时用积分或代金券购买的商品，退货后怎么处理？根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第十五条，消费者采用积分、代金券、优惠券等形式支付价款的，网络商品销售者在消费者退还商品后应当以相应形式返还消费者。对积分、代金券、优惠券的使用和返还有约定的，可以从其约定。

本文原文来自三秦都市报