如何降低职场倦怠？领导者请掌握10个教练式提问

如何降低职场倦怠？领导者请掌握10个教练式提问

在当今快节奏的工作环境中，职场倦怠已成为一个普遍而严重的问题。作为领导者，如何帮助员工缓解倦怠，提升工作效率和幸福感？本文将为您揭示10个关键的教练式提问，帮助您更好地支持团队成员。

ANN PATCHANAN/shutterstock

现今职场环境中，职场倦怠（burnout）已成为一个普遍而严重的问题。多项调查报告显示，职场倦怠正在影响员工的工作效率、身心健康以及工作投入与满意度。作为企业领导者，应对此问题进行了解并发展出正确的应对策略。

在某科技公司带领“教练领导学工作坊”时，有主管提出问题：“部属不愿意接班，搞得我好累怎么办？”
我问：“什么原因他不愿意呢？”
主管说：“因为他不想像我一样活得那么累！”
我问：“所以，他觉得你活得不好？”
主管回应：“对！”
我又问：“那你为什么不能活好一点呢？”
主管秒回：“是上面不让我活呀……”
教室里爆出一阵笑声和掌声，显然……很有共鸣！

根据勤业众信（Deloitte）在2023年的调查，职场多数人认为健康状况恶化或持平，且经常陷入低落的情绪，然而有3/4的管理层却认为员工福利大幅改善。Workplace Intelligence的执行合伙人丹·肖贝尔（Dan Schawbel）表示：“调查显示出管理层与员工之间存在脱节，管理层过于关注企业未来发展，却难以关心员工福利。”

职场倦怠的征兆与对工作的影响

请检视你所领导的团队，是否出现以下5项征兆：

1. 情感上的疲倦：同仁感到情感上被榨干，对工作的热情消退。
2. 工作效率下降：工作效率和生产力明显下降，难以完成日常任务。
3. 职业倦怠感：对工作失去兴趣，面对绩效指标常感到无助或无感。
4. 身体症状：申请病假的人数日增，同仁有持续的疲倦感、头痛、胃肠道问题等身体不适状况。
5. 行为变化：迟到早退，对同事和客户的的态度变得冷漠或不耐烦。

为什么职场倦怠会产生以上征兆呢？因为身、心、灵是一个整合的系统，当身体过度疲劳，将对大脑多个区域产生影响：

1. 前额叶皮质（Prefrontal Cortex）：负责高级认知功能，包括决策制定、注意力控制、情绪调节和问题解决。长期的压力和职场倦怠会导致前额叶皮质功能减弱，产生注意力不集中、决策困难、情绪不稳定等问题。
2. 海马体（Hippocampus）：负责记忆形成和空间导航。持续的高压力水平会损害海马体，导致记忆力下降和学习能力减弱。
3. 杏仁核（Amygdala）：负责处理情绪反应，尤其是恐惧和焦虑。职场倦怠和压力会引起杏仁核过度活跃，导致焦虑感增强、情绪反应过激，进而影响整体情绪健康。
4. 网状结构（Reticular Formation）：负责调节清醒和警觉状态。职场倦怠会影响网状结构的功能，使个体容易感到疲倦、缺乏活力，影响工作效率和生活质量。
5. 神经传导物质系统：压力和职场倦怠会影响多巴胺（Dopamine）、血清素（Serotonin）的水平，导致失眠、动机减退、情绪低落和注意力难以集中。

根据个人观察，职场的过度疲劳确实让工作者成为低度专注、机械化反应、情绪无感、易于负面解读的状态。这个愈来愈普遍的现象，在数位人类尚未大規模取代人类之前，将会影响企业的存续与竞争力。

有人认为，员工各項「難搞」的問題，正是促進AI浪潮發生的必然性，也有許多人斷言，「真實人類」面臨大資遣潮將成為不可逆轉的事實，但，奉行「以人為本」教練精神的我，卻依舊對於人類的潛能抱持著樂觀的態度。

我認為，只要領導者、每一位工作者，願意執行以下3個關鍵策略與5個教練式提問，職場心累的情況將會獲得大幅的改善。

降低职场倦怠的4个关键策略与教练式提问

倾听、提问、反馈和支持，是教练式领导的基本核心技术，目的是引导当事人自我觉察和自我突破。领导者可将之发展为3项关键策略：

1. 自我觉察与支持

领导者首先需要对自己的情绪和压力水平有清晰的认识。以下6项自我教练的提问可以帮助领导者进行现状分析与策略应对：

1. 我的工作、生活中有哪些让我特别感到压力的因素？
2. 哪些底层原因（信念、价值观、生活经验等）驱动我对压力的反应？
3. 我的行为反应为自己和团队带来什么样的影响？这是我想看到的结果吗？
4. 在第一项压力因素中，哪些是无法改变的限制性条件？哪些是可排除的阻碍？
5. 我可以做些什么（或少做些什么）来降低“心累”，迎向更健康的我？

2. 营造同理链接的对话氛围

领导者提升自我能量后，应积极创造支持性的组织氛围，鼓励员工表达他们的困难和需求。积极聆听和正面反馈是关键，这不仅能够提升员工的工作满意度，也能有效减少倦怠的发生。以下5个提问句，可以运用在与部属的教练晤谈场景中：

1. 你可以用几个形容词，来描述你现在的感觉吗？
2. 在哪些事件中（包括哪些人、哪些情境、行为），让你有上述的感觉？
3. 这些感觉，在你的工作、生活中是否造成了什么样的影响？
4. 如果你可以改变一件事，那会是什么？为什么？
5. 你希望得到什么样的支持？

3. 建立“为身心充电”的文化

符合劳动规范的休假是工作者被保障的合理权利，领导者应重新校正“休假便是零产出”的刻板定义，鼓励员工规划较长天数的假期、通过沉淀、放松，为工作所需要的脑力、体力蓄积动能。

辉达（NVIDIA）执行长黄仁勳说：“有人担心会被AI取代，但也有人会因为AI而变得更专业。”

是的，我相信，当人们达到身心最平衡的状态时，将能大幅创新“真实人类”的存在价值。