霍林郭勒市：智慧办税新生态引领枫桥办税新模式
霍林郭勒市：智慧办税新生态引领枫桥办税新模式
近年来，霍林郭勒市税务局坚持发展新时代“枫桥经验”，锚定高集成功能、高安全性能、高应用效能目标，开展办税服务厅智慧升级，打造“一站办理、远程帮办、办问协同、实时互动”的一体化智慧办税新生态，在办税服务的“链”式改变中持续优化营商环境，助力地方经济发展。
走进霍林郭勒市税务局“云上枫桥”智慧税务大厅，整洁明亮的环境和现代化的设备让人眼前一亮。“政策快充驿站”“智能茶几”仿佛是无所不知的税务专家，能够根据纳税人提出的各种问题，迅速给出准确、详细的解答。“双屏云辅导办税区”“智能微厅”为新手办税人提供了全方位、智能化的办税支持。崔艳红是霍林郭勒市一家个体工商户的办税人员，以前办理业务都需要在工作人员的帮助下进行分区办理，现在通过双屏云辅导办税区，她不但可以自主完成办理工作，也充分享受到了即来即办、即办即走的便利。“双屏辅导办税很方便，我如果不会操作，可以一键呼叫税务局远程坐席，有了他们耐心细致地辅导，我办理业务非常顺畅，学一次两次就会了，就不用来办税厅了，在家就可以办业务。”正在办理业务的霍林郭勒市个体工商户办税人崔艳红向记者介绍道。
为给纳税人带去高效、便民、智慧的纳税服务新体验，霍林郭勒市税务局重塑服务理念、创新服务方式，通过双屏辅导+线上教办，促进线上线下业务办理深度融合。通过智慧微厅+远程帮办，提升纳税人集成办税体验，依托人脸识别+智能云客服系统完成远程帮办、协办，将传统的面对面办理升级为远程“非接触”帮办协办，真正意义上实现了传统线下人工窗口办税向智能线上远程协助自助办理的办税模式的转变。此外，双屏辅导办税、智能微厅和远程帮办这三套系统的开发应用还实现了远程教办、线上帮办、全国通办等业务。霍林郭勒市目前有855户报验登记纳税人，他们都是跨省或跨盟市从事建筑安装业的纳税人，之前他们需要派办税人员专门来霍林郭勒市办理税费业务，现在通过云上办税，连接税务局远程人工坐席就能实现税费业务远程办、居家办、全国通办，办税人员不再需要跨省奔波，大大节省了纳税人的时间和精力。
霍林郭勒市税务局副局长师艳芳说：“云上枫桥智慧办税厅运行以来取得了三个方面显著成效：一是纳税人网上办税能力显著提升。网上办税率由原来的88.5%提升到98.3%，提升了近10个百分点；二是办税服务效能显著提升。办税厅工作人员由原来的28人缩减到现在的7人，节省的人力资源全部充实到税费征管一线，切实提高了组织税费收入水平；三是纳税人体验感和满意度显著提升。在2023年纳税人满意度调查中，我局在全区129个单位中排名第12位。”
科技感十足的环境和高速便捷的办事体验给予每一位纳税人深深的震撼，霍林郭勒市以科技赋能智慧税务，极大增强了纳税人办税便利性，跑出智慧税务加速度，让税务“春风”送到更多纳税人身边，为纳税人提供全新的“智感”体验。