无权无势，如何通过12315维权？一个法律人的维权干货分享！

无权无势，如何通过12315维权？一个法律人的维权干货分享！

引用

什么值得买

1.

https://post.smzdm.com/p/arrgkpgg/

又到了一年一度的315消费者维权日。无权无势的消费者怎么维护自己的权益？明明购买的商品质量有问题，商家以影响二次销售拒绝退款；买到假货，平台客服回复说商家资金不足偏袒商家，不断地打太极，不是要这个证据就是要那个证据！

购物消费被坑，别慌！消费被坑，既不要忍气吞声，也不要怒气冲冲惹麻烦，一个法律人教您如何通过12315去维权。

一、打12315投诉

首先，打12315维权要提前做好准备，事情的来龙去脉、能证明事件的各种证据截图、录音资料等，要提前准备好，要不然好不容易打通了，没说清楚，工作人员也没法给你及时处理。

其次，要查好商家是哪里的企业，再拨打当地的12315投诉，在12315前一定要加当地区号。

二、12315打不通怎么办？下载12315APP

12315平时很难打通，这时候在你的手机下载一个APP：全国12315平台，实名注册以后连平台带商家一起投诉。

三，注意事项

1、打开商铺首页，点击商铺名称，拉到最下面找到企业资质，就能看到商家的企业信息，个人店铺没有营业执照，这时候可以直接投诉平台。

2、在12315平台把整个购物过程说清楚，几月几号，在哪个平台，多少钱购买的，订单编号，什么产品，遇到了什么问题，商家为什么拒绝退款，平台怎么处理的，这些做好以后，可以提交等工作人员主动联系你了。

3、证据很关键，购买订单、与商家沟通的截图、购买商品介绍截图等，凡是能证明商家虚假宣传的，都要截图保存。

4、一定要仔细阅读和商家签署的合同、协议，尤其是免责条款，保留各种交易、交涉证据，以备不时之需。防人之心不可无。

本人亲自试过，前段时间，在某东买到了质量有问题的吹风机，某东一直说商家资金不足无法处理，我在12315平台投诉以后，七天不到，平台就先垫付给我了。

另外，大家在投诉时还要注意，有的商家和平台比重注重口碑，特别是知名商家和平台，投诉容易成功，交涉过程也不会那么费力。但是小商家不一定能投诉成功，而且交涉过程费时费力，还不一定能得到想要的结果。所以作为消费者一定要擦亮眼睛，购置商品时尽量选择口碑好、知名品牌的商家！