重庆轨道交通1号线：首条品牌线路的创新与服务升级

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@小白创作中心

重庆轨道交通1号线：首条品牌线路的创新与服务升级

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https://www.cqmetro.cn/tpxw/app/2024/8/15/2169646.shtml

重庆轨道交通1号线作为首条品牌线路，通过服务升级、技术创新和文化塑造，为市民提供了更加便捷、安全、舒适的出行体验。

重庆，这座充满活力的城市，超过500公里的轨道交通线路为市民编织出了便捷的出行网络。为进一步提升轨道交通运营服务质量，重庆交通开投轨道集团综合列车准点率、服务体系、线路文化等因素，将地铁1号线打造成独具特色的品牌线路。负责运营1号线的运营一公司从运营服务、列车安全、线路文化等方面齐发力，使1号线成为交通运输部首批“城市轨道交通线路运营服务品牌”。

运行中的1号线列车

服务升级贴心相伴出行

“红心服务，始终如一”是1号线品牌线路的服务理念，也是1号线所有“轨道螺丝钉”努力的目标和方向。“红”代表重庆红岩精神和1号线线路标识色“石榴红”，它象征着线路途经区域深厚的文化底蕴，彰显着此条线路的活力与热情；“一”代表运营一公司服务乘客始终如一的初心，还凸显出他们在提升运营服务方面力争第一的决心。

服务理念已然树立，运营一公司行动也随之展开。在满足日常运营服务的前提下，运营一公司不断超越，力求为乘客提供更为贴心温暖的出行服务。

加强员工培训是运营一公司提升服务的关键举措。车站工作人员作为与乘客接触的一线力量，其服务水平和沟通技巧对乘客的满意度与认同感有着直接影响。正因如此，运营一公司踊跃开展乘务标兵、服务明星等评选活动，树立典型，确立模范，促使全线工作人员向优秀代表看齐，持续提升服务意识，确保运营服务工作取得实效。

运营一公司乘务标兵

车站工作人员微笑服务

运营一公司高度重视乘客的意见和建议，每年开展乘客满意度问卷调查活动，以获取乘客对于运营服务、车站设施设备的最直接看法，对收集到的诸如增强车站照明度、增加闸机提升通行率、增设共享充电宝和母婴室等问题迅速作出响应，并得以落实。针对不同乘客群体的需求，车站工作人员还提供个性化服务，例如为行动不便的乘客开展全线进出站接送活动，为孕妈妈提供陪同候车等服务……

车站开展问卷调查活动

车站工作人员为乘客提供帮助

此外，为增进运营安全管理和服务质量，运营一公司认真总结运营服务经验，以徐春霞劳模创新工作室为平台开展现场调研，陆续推出“万能螺丝钉”（应急小分队）“便民服务队”等特色服务品牌，并在1号线推行“点对点”大客流换乘组织、电话闭塞解除法应急箱等创新举措，为乘客营造了温馨、便捷的出行环境。

工作人员为乘客发放便民出行指南

贴心服务稳步开展，乘客互动也在有序进行。传统文化活动、安全知识现场宣讲、家电维修进车站、亲子互动进轨道……一系列活动在1号线持续开展，让乘客在出行过程中感受到更多关怀和乐趣。乘客满意度、认同感也得到有效提升。

工作人员进社区

持续技改筑牢安全防线

1号线从2011年开通至今，已安全运行13年。在行车服务指标中，1号线运行图兑现率、列车正点率均超过99.9%，列车服务可靠度一直保持较高水准。

列车安全运营离不开技改创新，这亦是运营一公司打造品牌线路的重要举措之一。为提升车辆安全性能和运维效率，除了日常加强对车辆设施设备的巡检力度外，运营一公司还打造了地铁智能检修管理平台。平台中的地铁车辆智能巡检机器人检测系统，对车底关键检修点进行精确成像，智能判断车底关键部件的状态，不仅节约了人力成本和车辆维保时间，同时也对车辆进行监控、预警、分析，保障了车辆的安全运行。

此外，列车信号系统的稳定性、可靠性对于列车的安全运行而言也至关重要。运营一公司以职工陈晔的市级首席技能大师工作室为依托，积极开展列车信号相关课题。近年来，陈晔工作室通过不断的技术攻关，自主研发了继电器活化平台、车载信号设备静态调试测试平台等技改及创新项目22项，减少无线设备故障率60%以上，攻克技术难题3项，实现成果转化19项，完成进口及国产设备自主修复300多件，极大提高了1号线地铁列车无线设备的抗干扰能力，保证了列车运营安全。

陈晔首席技能大师开展技术攻关

文化传播彰显城市魅力

1号线不仅肩负着每日安全运送50多万乘客南来北往的重大责任，也承担着传播城市文化的重要使命，因此，塑造线路文化是打造品牌线路的一个关键方向。

长达45.34公里的1号线途经较场口、鹅岭、小龙坎、烈士墓、磁器口等众多拥有特色景点的区域，宛如一条流动的文化长廊，将重庆过去的历史、当下的发展紧密相连。运营一公司结合周边区域文化，打造多个文化车站，为1号线赋予了独特的内涵和魅力——小龙坎站是国内首个涂鸦车站，烈士墓站则是最大的室内涂鸦车站，它们凭借极具创意且充满活力的涂鸦作品，在乘客眼中化作一道亮丽且独特的风景；磁器口站通过巧妙设计，将山城方言文化精彩呈现；沙坪坝站以“节”“酒”“赶”“婚”为主题的版画，诉说着巴渝人家的传统习俗，彰显出巴渝人民豪迈的气概和乐观的精神……当乘客乘坐列车时，并非仅仅完成了一次空间上的位移，更是经历了一场文化的浸润与情感的交融。轨道交通线路文化宛如乘客与线路之间的情感桥梁，增进了乘客对线路的喜爱之情，吸引他们前来乘坐打卡。

沙坪坝站