闲鱼买到假货怎么办？这个真实案例教你如何维权

闲鱼买到假货怎么办？这个真实案例教你如何维权

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什么值得买

1.

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在闲鱼等二手交易平台购物时，如何避免买到假货？一旦确认收货后发现假货，又该如何维权？本文将通过一个真实的案例，为你详细解答这些问题。

2024年2月，一位用户在闲鱼平台上看中了一款标价688元的AirPods 2无线充电版本。经过与卖家的详细沟通，最终以600元的价格成交，邮费到付。收到货物后，用户对商品进行了仔细检查，包括发票、耳机、数据线和说明书等配件，并通过苹果客服电话核实了序列号，确认无误后于当天点击了确认收货。

就是这个假发票

然而，在使用过程中，用户发现耳机存在一些异常：充电仓外面显示灯总是亮黄色，没有显示过绿色；左右两只耳机电池电量不一致，即使连续充电一晚上，左边耳机的语音通话时间也仅剩不到1小时。随着时间推移，耳机电池续航越来越差，只有不到半个小时。

3月15日，用户在查看卖家主页评价时，发现有其他买家反映“串号对不上”的问题。用户立即检查自己的商品，发现充电仓盖子内部的序列号与外部标签不符，意识到自己可能购买到了假货。

面对这种情况，用户立即采取行动：

1. 联系卖家：用户尝试与卖家沟通，但卖家以“闲鱼号借给别人使用”为由推脱责任，并将用户拉黑。

2. 联系客服：用户于第二天上午9点半通过闲鱼APP联系客服小蜜，提供了以下证据：

• 卖家承认售假的聊天截图
• 收据上显示的序列号与充电仓盖子上序列号不一致的图片
• 其他买家的评论截图

3. 处理结果：3月15日下午5点43分，闲鱼客服判定用户提交的凭证有效，并对卖家账号执行了限制卖家权限和支付宝提现、余额支付功能的措施。当天下午5点55分，卖家主动联系用户，同意退货退款。经过协商，用户于3月16日10点47分收到了600元退款，并按照约定将耳机通过顺丰到付方式寄回。

终于收到退款

这个案例给我们在二手平台购物时提供了以下几点重要启示：

1. 严禁未经验货直接确认收货：这是避免后续纠纷的关键一步。

2. 保存好所有交易凭证：包括聊天记录、商品图片、收据等，这些都可能成为维权的重要证据。

3. 及时沟通和反馈：一旦发现问题，应立即与卖家沟通，并在必要时联系平台客服。

4. 注意细节对比：在购买高价值商品时，要仔细检查商品的每一个细节，包括序列号、包装、做工等，必要时可与官方正品进行对比。

5. 理性维权：在维权过程中保持理性，通过正规渠道解决问题，避免采取过激行为。

通过这个真实的案例，我们不仅看到了阿里巴巴平台在处理假货问题上的强大执行力，也深刻认识到在二手交易平台购物时，谨慎和细心的重要性。希望每位消费者都能从这个案例中吸取经验，保护好自己的权益。