网购商品质量问题如何投诉

网购商品质量问题如何投诉

网购商品存在质量问题，消费者可先尝试与商家协商。如果协商无果的，可以向当地工商管理部门投诉，这是维护自身权益的重要手段。

一、网购商品质量问题如何投诉

1. 网购商品存在质量问题时，消费者首先可以尝试与商家进行协商解决。
2. 若商家拒绝退赔或协商无果，消费者有权向当地的工商管理部门投诉。这一途径是消费者维护自身权益的重要手段。
3. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定：
   当经营者提供的商品不符合保障人身、财产安全要求，或在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品等情形时，除承担相应的民事责任外，还可能面临工商行政管理部门或其他有关行政部门的处罚，包括警告、没收违法所得、罚款等。

二、网购到假货应如何维权

1. 网购到假货时，消费者应首先保留有效证据，如商品照片、与商家的聊天记录等，以备后续维权使用。
2. 消费者可以尝试与商家进行沟通，明确指出所购商品为假货，并要求商家给出合理解释。在沟通过程中，消费者应坚持要求商家承担退货责任，并由商家承担运费。
3. 如果商家参加了假一赔三等承诺活动，消费者还可以要求商家进行赔款。
4. 若商家拒绝履行退货或赔款义务，消费者可以向购物网站或消费者保护协会进行投诉。在投诉过程中，消费者应提交完整的证据材料，以便相关部门进行裁定。
5. 如果双方达成协议，消费者应将商品退回商家，并保留物流单据作为凭证。在商家退款后，消费者应及时查看退款金额是否正确。

三、网购维权需要保留哪些证据

在网购维权过程中，保留有效证据至关重要。这些证据将作为消费者维权的重要依据。消费者应保留以下证据：

1. 商品照片，包括商品各个角度的照片，以便证明商品存在质量问题或假货特征；
2. 与商家的聊天记录，包括沟通协商的全过程，以便证明消费者已经尽到合理告知和协商义务；
3. 物流单据，包括收货和退货的物流单据，以便证明商品的交付和退回情况；
4. 购物凭证，如订单截图、支付记录等，以便证明消费者与商家之间的交易关系。

如果消费者通过第三方平台进行购物，还可以尝试联系平台客服进行维权。在维权过程中，消费者同样需要提交上述证据材料，以便平台客服进行核实和处理。

温馨提示：法律问题具有较强的专业性，如有疑问，建议一对一咨询专业律师

本文原文来自法律快车