人力资源常用的效能指标

人力资源常用的效能指标

在企业管理中，"降本增效"是一个永恒的主题。从人力资源的角度来看，有哪些指标可以衡量组织和人力资源的效能呢？本文将为您详细介绍各类关键指标，帮助您更好地理解人力资源管理中的效能评估。

降本增效的重点是增效，是提高单位成本的效能。在效能不变的情况下适度降低成本；在成本不变的情况下提高效能；或者增加投产比，增加小比例的成本获得更大的效能。最不能做的事情时是，降低了一点成本，但导致了更大效能的损失。

在公司的经营管理中，通常有以下指标来衡量组织和人力资源的效能。

组织绩效指标

1. 净利润（或ROE）

• 净利润就是公司总的营业收入减去总的成本和所得税。对于有些公司，采用ROE作为主要考核指标，ROE是净资产收益率，反映所有者权益所获报酬的水平。

2. 营业收入（销售收入）

• 指企业从事主营业务或其他业务所获取的收入。

3. 市场占有率（市场排名）

• 对于受市场影响较大的公司，通过市场占有率或利润/收入排名可以看出公司在市场的位置变化。

4. 客户及品质类指标

• 客户增长率：公司客户数量的增长比例。
• 老客户续费率（复购率）：反映产品和服务的优劣。
• 客户投诉率：投诉客户数占总客户数量的比例，越低越好。

5. 合规类指标（扣分项）

• 外部处罚零容忍：避免外部监管机构或政府部门的处罚。
• 内部审计违规事项分级管理扣分：建立三道防线，对违规事件进行处罚扣分。

人力绩效指标

人力绩效类指标一般分为人力配置类和薪酬成本类。

1. 人力配置类

• 人力编制预算执行率：实际到岗人数与年度预算的对比。
• 前中后台人员数量占比：显示公司在业务前台、支持中台、职能后台上的人员配置比例。
• 关键岗位人员在岗率：关键岗位的在岗率要达到98%以上。
• 绩优人员离职率：反映公司对绩效优秀人员的吸引力。
• 人力配置结构：包括层级人数占比、年龄结构、学历结构等。

2. 薪酬成本类

• 人力成本预算执行率：人力成本实际使用金额与预算的对比。
• 前中后台及各业务系列人力成本占比：反映公司各业务系列的人力资源投产比。
• 薪酬固定浮动比例及薪酬结构各部分占比：反映薪酬成本与公司业务和个人绩效表现的挂钩程度。
• 人均薪酬：反映公司的薪酬水平。

组织的人力效能指标

在组织绩效、人力绩效的基础上，非常重要的指标是看组织的人力效能指标，常用的包括：

• 人力投产比：净利润与人力成本的比值。
• 人力费用率：人力成本与营业收入的比值。
• 人力费用占比：人力成本与公司成本费用总额的比值。
• 人均利润：净利润与人数的比值。
• 人均营收：营收与人数的比值。

另外，很多公司会比较利润的增长率和人力成本增长率及人力编制增长率，一般要求人力成本和人力编制的增长率要低于利润增长率。

以上效能指标通常用于定期人力资源分析，通过这些指标的变化可以看出组织的人力资源管理效果如何。但需要注意的是，组织的人力资源效能指标往往受业绩的波动影响大，在实际应用中需要非常了解行业、公司和业务的实际情况，不能简单就看指标和数据下结论，必须结合市场和业务的实际情况看。

指标是客观的，但人是主观的，在分析人力资源效能指标的同时，要注意人力资源管理需要温度，团队是有血有肉，有情有义的，激发团队的内心潜能，激发团队的主观能动性往往比短期简单改善一两个指标重要，更要看公司长期的发展。