"医家人"志愿陪诊：用爱心和专业为患者护航
"医家人"志愿陪诊：用爱心和专业为患者护航
在繁忙的都市生活中，就医常常成为一项复杂而繁琐的任务。挂号、候诊、检查、取药，每一个环节都可能让人感到迷茫和疲惫。特别是对于老年人和一些需要帮助的特殊群体来说，这个过程可能更加艰难。为缓解这一难题，温州市人民医院成立了"医家人"志愿陪诊服务，与瓯海社区、社工组织、慈善基金会、多个志愿者队伍建立紧密联系，搭建五社联动下的全流程陪诊机制，为居民们提供更加贴心、周到的医疗陪伴，让就医之路变得更加温暖和顺畅。
据了解，"医家人"志愿者都经过严格的选拔和培训，在陪诊过程中，他们不仅为患者提供挂号、缴费、取药等基础服务，还会在患者候诊时提供心理支持，帮助患者梳理病情，协助他们更好地与医生沟通。诊后，医务社工会收集整理志愿者陪诊情况，电话回访提醒患者复诊和用药。项目还和社区联合组建慢性病人健康管理小组，定期探访患者健康和指导用药，贴心的服务让患者感受到家人般的温暖。
接受过"医家人"服务的张阿姨表示："这次是儿媳妇帮我预约的，他们工作忙没办法陪我，我又搞不清楚该去哪里、要怎么做。幸好有这些志愿者，他们不仅帮我挂号、检查，还在我看病的时候一直陪着我，给我解释医生的建议和怎么吃药，真的很方便。"
"医家人"志愿陪诊项目还全国首创"无痛胃肠镜"专科陪诊机制，靶向解决全身麻醉必须有人陪护这一堵点，让繁忙的都市人能享受到更专业和个性化的陪诊服务。一位做完胃肠镜的施先生特地给陪诊的志愿者发来感谢："感谢老师的帮助，我已经到家了，谢谢您和您的同事……"
上半年，"医家人"项目还收到了温州仁爱义工协会和患者共同赠与的锦旗，上面写着："医社仁心，慈善纾困。"当时永嘉一名五保户老人因脑出血紧急送医院治疗，医务社工和志愿者及时介入，协助开通绿色通道，办理相关入院手续，并还为老人申请了温州市慈善总会仁医分会的基金补助，帮助其解决经济难题。温州仁爱义工协会唐金国是与老人结对的监护人，他表示"因为老人身边没有什么亲人，当时大家的心情很焦虑，看到医院社工这么热心，我们也减轻些焦虑了。"
自2016年启动项目，"医家人"志愿陪诊服务项目已服务患者近5.8万人，节省患者就诊时间15分钟，减少患者陪诊支出约864万元，服务满意度达到98.25%。5月底，项目荣获了2024年温州青年志愿服务十大优秀项目比选活动金奖。
在这个高速且高压的时代，志愿陪诊服务的无疑为医疗健康领域注入了新的活力和温暖。我们期待这种服务模式能够在更多的医院得到推广和应用，让更多的人感受到医疗关怀的温暖和力量。同时，我们也呼吁更多的人加入到志愿陪诊的行列中来，用自己的实际行动传递爱心和正能量，共同构建一个更加和谐、美好的医疗环境。