上海三大运营商回应：合约期后可自由转高转低，未到期降档需线下支付违约金
上海三大运营商回应：合约期后可自由转高转低，未到期降档需线下支付违约金
AI划重点：
1.上海电信、上海移动、上海联通三大运营商表示，合约期后可以转高转低，未到期会产生违约金须线下支付。
2.用户改办比现有套餐更低价位的套餐，要分两种情况，一种是尚在合约期内，一种是合约期已到。
3.前者通常要支付违约金，后者由于不会产生违约金，因此线上线下渠道均可办理。
4.三大运营商表示，按照工信部和集团公司要求，他们对无协议约定(即合约到期)的用户在套餐降档与升档时，提供无差别的办理方式。
5.为此，上海电信、上海移动、上海联通分别提供了多种便捷的变更方式，如登录APP、公众号等。
上海电信、上海移动、上海联通三大运营商就用户改办低价套餐的情况进行了说明。用户要改办比现有套餐更低价位的套餐，要分两种情况，一种是尚在合约期内，一种是合约期已到。前者通常要支付违约金，由于涉及到身份认证，需要到线下营业厅支付，而后一种情况由于不会产生违约金，因此线上线下渠道均可办理。
以电信为例，如果用户刚刚办理了“美好家——十全十美5G畅享融合套餐229档（后付费）”套餐，两个月以后提出要降到“美好家——199档”。该用户的合约期为两年，如现在就要降档，意味着提前终止协议，按照加入套餐时双方订立的协议，需要支付4个月的套餐费作为违约金，且违约金需要到线下营业厅进行支付，“因为涉及到身份证认证，所以必须到线下办理。”
如果是升档，升的又是同系列套餐，如都是“美好家——十全十美5G畅享融合套餐”，由于用户已经把最低消费抬高了，那就不用支付违约金，该手续线下或线上办理均可。
针对第二种情况，即套餐合约到期，2022年，工信部发布《关于进一步规范电信服务有关事项的通知》，要求“便捷业务变更和解除，确保无协议约定的用户在同等条件下自由选择在售业务或套餐，为套餐降档与升档提供同样的办理方式”，三家运营商表示，按照工信部和集团公司要求，他们对无协议约定（即合约到期）的用户在套餐降档与升档时，提供无差别的办理方式。
上海电信表示，他们针对套餐合约到期用户提供了多种便捷的变更方式，合约到期用户登录中国电信APP、或“上海电信”公众号，在套餐变更功能中均可选择各档次合适的套餐，未限制用户套餐资费的降低，即合约期到后可以转高转低。上海移动表示，线上（热线、电子渠道）、线下营业厅渠道都提供套餐办理服务，对于无合约客户，合约到期客户均可在线上线下渠道选择合适的套餐便捷办理。上海联通表示，为方便用户办理套餐变更，满足多元使用需求，他们在中国联通APP、客服热线等渠道提供线上套餐变更服务，包含多档位套餐选择，让无协议用户可自助便捷办理。