一文搞懂质量管理方法之PDCA循环管理

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PDCA循环，又称“戴明环”，是美国质量管理专家戴明提出的一种全面质量管理方法。它通过计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处理（Action）四个阶段的循环，帮助企业持续改进质量管理水平。本文将详细介绍PDCA循环的八个步骤及其特点，帮助读者掌握这一重要的管理工具。

PDCA的四个阶段

• P（计划Plan）：从问题的定义到行动计划；
• D（实施Do）：实施行动计划；
• C（检查Check）：评估结果；
• A（处理Action）：标准化和进一步推广。

PDCA的八个步骤

1. 分析现状、发现问题
   在做计划之前，需要分析一下现状是什么样子的？问题在哪里？可以分析质量问题及效率的问题。

2. 分析影响因素
   分析各种问题中的影响因素，这个时候就可以用很多方法了，比方说鱼骨图、5W1H、5M（人、机、料、法、环）等，用这些方法来分析，到底有哪些因素？

3. 分析主要因素
   所有的分析因素分析完后，再分析主要因素是什么？每一个问题的产生，都有少数主要的因素，比方说影响这个问题的产生有十个因素，按照二八原则，大概有两个到三个是主要因素，找到主要因素才能够彻底解决问题，如果找不到主要因素，那问题是没办法解决的。

4. 采取措施
   分析到主要原因后，针对主要原因采取措施。在采取措施的时候，要考虑5W1H：

• 第一个W是Why，为什么要做这个事情，这是最重要的，为什么要制定这个措施？
• 第二个W是What，我们要到哪里去？我们要执行什么目标？
• 第三个W是Where，在哪个地方做？
• 第四个W是Who，谁来负责完成？
• 第五个W是When，什么时间完成？
• 一定有开始的时间跟结束的时间，每一个目标都必须要有一个期限，没有期限的目标就等于没有目标。
• 最后一个H是How，怎样去执行？

5. 执行
   按照措施计划的要求去做，开始执行，执行一般都是要求员工去执行。

6. 检查
   把执行结果与要求达到的目标进行对比。检查的目的就是看我们实施的过程到底有没有效果。如检查一个问题，我们定计划的时候要分阶段目标。这个事情一个月完成，那一定要说第一周到哪里，第二周到哪里，第三周到哪里，如果没有分段目标，就没办法做检查。所以，定计划一定要分段来定。

7. 标准化
   把成功的经验总结出来，制定相应的标准。

8. 把没有解决或新出现的问题
   转入下一个PDCA循环中去解决，每个问题不一定靠一个PDCA循环就能够解决的，有时候一次解决掉，有时候可能要转几次。

PDCA循环的特点

PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下特点：

• 大环套小环，小环保大环，相互促进，推动大循环。
• PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，没转动一周，质量就提高一步。
• PDCA循环是企业提升质量管理水平的重要工具。采用PDCA循环对管理中的问题进行改进，可以降低问题反弹。如此循环往复，管理和绩效水平就会稳步提高。