“知假买假”遇上“主动退赔”，能否“退一赔十”？

“知假买假”遇上“主动退赔”，能否“退一赔十”？

引用

澎湃

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https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_30361922

在3·15国际消费者权益日来临之际，新乡市中级人民法院推出普法特辑，聚焦消费维权争议。首期案例聚焦"知假买假"，通过一起具体案件，探讨在经营者主动退赔的情况下，是否适用"退一赔十"的惩罚性赔偿规定。

案件回顾

2024年4月24日17点49分，费某首次进入新乡市某名烟名酒城，拍摄了案涉白酒上的防伪码后离开。当晚20点08分，费某再次进入该烟酒城，以320元/瓶的价格购买了4瓶该品牌白酒，共计花费1280元。烟酒城负责人王某在发现案涉白酒二维码无法扫描后，于20点27分通过微信通知费某，并提出调换建议。费某坚持要求十倍赔偿。次日，王某再次提出调换或退货并承担额外费用的方案，但被费某拒绝。随后，费某向市场监管执法大队投诉，双方未能达成和解。费某遂向卫滨区法院提起诉讼，要求退还货款1280元并主张十倍赔偿12800元。

法院判决

卫滨区法院审理认为，烟酒城作为产品销售者，未尽到严格审查义务，销售了不符合安全标准的商品，应当承担赔偿责任。但对于是否适用十倍赔偿的惩罚性规定，法院认为，烟酒城在发现问题后及时采取积极措施，提出调换或退款并给予补偿的方案，体现了知错能改、诚信经营的品质，符合产品质量法的立法精神。因此，法院判决烟酒城退还费某1280元货款，并给予一倍赔偿1280元。费某上诉至新乡中院，二审维持原判。

法官说法

"退一赔十"与"退一赔三"的适用情形

• "退一赔十"：适用于食品安全领域，依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条。当食品存在安全问题时，消费者可主张十倍赔偿，无需证明商家存在欺诈行为。
• "退一赔三"：适用于经营者欺诈情形，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款。需要证明经营者主观上存在欺诈行为，如虚假宣传、隐瞒重要信息等。

"知假买假"的打假维权

2024年8月22日起施行的《最高人民法院关于审理食品药品惩罚性赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释》对索赔问题进行了分类规定：

• 普通消费者：支持十倍惩罚性赔偿
• 职业代购人：应当承担惩罚性赔偿责任
• "职业打假人"：只在合理生活消费需要范围内支持其索赔请求

经营者与消费者指南

经营者应做到：

• 诚信经营，严格履行审查义务
• 建立并执行进货检查验收制度
• 发现问题及时弥补，维护商业信誉
• 留存进货清单、销售票据等证据

消费者应注意：

• 收到商品应及时查验质量
• 保留购物凭证、消费记录等证据
• 先与商家协商赔偿，协商不成可向消费者协会投诉或起诉
• 购买商品应以生活消费为目的

本文原文来自澎湃新闻