让用户办电更便捷，广州供电局推进“数智业扩”体系等服务举措落地见效

让用户办电更便捷，广州供电局推进“数智业扩”体系等服务举措落地见效

电力是城市发展的血液和命脉，是国民经济的重要基础产业。广州用电环境如何持续优化？如何以供电服务助力广州经济高质量发展？2月18日，由广州市工业和信息化局主办、南方电网广东广州供电局承办的电力“优服务、惠企行、助发展”活动推进会暨广州供电服务高质量发展大会在黄埔召开，政府部门、供电企业、民营企业代表汇聚一堂，探讨通过“数智业扩”体系建设等系列服务举措的落地实施。

重点项目设专属客户经理、针对重点项目建立“一项目一手册”……围绕高质量落实广州市第一季度经济开好局起好步、建设现代化产业体系工作要求，大会介绍了广州电力“优服务、惠企行、助发展”活动系列举措。

广州供电局将重点围绕管理数智化、能源绿色化、服务精细化等方面发力，全面支撑广州制造业服务业“两业融合”和数智化绿色化“两化转型”，谋划出台并指导企业用好用电支持政策，为广州经济跃升提供坚实电力保障。

广州供电局专属客户经理为智达新能源产业化生产基地全生命周期提供“一对一”专业技术指导。

在服务重点产业方面，广州供电局对接年度新增项目信息，将国铁、城际、地铁等传统基建，算力中心等新基建，政府新储备（新开工、新投产）等1246个重点项目，设专属客户经理，为项目全生命周期提供“一对一”专业技术指导。

针对广州一季度开工的341项重点项目，广州供电局建立“一项目一手册”，重点梳理一季度送电需求，深化“网格+电力”服务机制，发挥属地化优势，充分调动资源，按需提供差异化服务，同时超前开展工程实施、停电申请，通过联席办公室工作机制，常态化协调、督办重点项目建设进度，保障项目早开工、早建成、早投产。预计2025年第一季度广州送电容量超200万千伏安，同比增长超20%。

创新构建“数智业扩”体系，持续提升民营企业办电体验

广州供电局持续优化用电营商环境，创新构建“数智业扩”体系，为民营经济健康发展、高质量发展注入强劲动能。

据介绍，广州供电局以用户需求为导向，推动业扩服务的优化和升级，发布《广州供电局创新构建“数智业扩”体系 持续提升“获得电力”服务水平工作方案》；同时，通过引入数字化、智能化技术对现有业扩制度、流程、系统进行梳理和重构，为企业用户提供业扩报装、分布式光伏、充电设施用电办理全方位、全渠道、全流程的“数智型”供电服务新模式。

据了解，“数智业扩”体系推出全流程透明化、预约服务、短流程和主动服务模式，实现办电业务全过程透明化、办理进度显性化、服务轨迹可视化。“通过小程序，我们能够实时查询办电全过程，清晰度和实时性都非常高，类似于线上购物时随时查看物流进度的体验。小程序还会在我们办电环节滞后时发送温馨提示，非常贴心。”广州智光储能科技有限公司相关负责人反馈。

广州供电局工作人员从电能质量、绿色用能等方面为广东盈骅新材料科技有限公司提供用电差异化服务。

据统计，“数智业扩”体系试点上线以来，用户项目平均办电时长同比压降30%。目前，“数智业扩”体系已率先在黄埔区和海珠区完成双轨试点工作，下一步广州供电局将持续推进系统整合，优化提升系统功能，实现全市全流程业扩管理统一标准、统一体系，以用户需求为导向进一步加快业扩报装服务提质增效，让用户办电更便捷。

此外，广州供电局紧扣服务支撑广州“12218”现代化产业体系建设，聚焦智能汽车、新型显示、人工智能、生物医药等行业，根据企业发展需求、行业特性等，谋划不同场景的业务指引，从供电可靠性、电能质量、安全防范、绿色用能等方面，提供全程代办、帮办服务等差异化服务，推广组合式服务套餐，助力企业经营降本增效、地方经济固本培元。