物业纠纷巧化解，服务民生促和谐

物业纠纷巧化解，服务民生促和谐

引用

澎湃

1.

https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_27165645

近年来，物业矛盾纠纷日益增长，成为影响群众幸福生活的痛点、堵点问题。磐石司法所充分发挥"人民调解+行业调解+司法调解"作用，将非诉纠纷解决机制挺在前面，从源头上减少诉讼增量，协调各方力量共同解纠纷、抓治理、优服务。

近日，大唐世纪城南区物业和一户业主因拖欠物业费问题产生纠纷，并提起诉讼。磐石司法所所长王贺文了解情况后，与磐石司法所调解员高蕾、磐石物业办主任王继喜组成调解专班处理该案。

调解专班首先倾听业主的心声，深层次了解到纠纷产生的原因是业主认为物业服务水平不达标，并向专班人员解释了与物业公司就房屋漏水、停车位被占、楼道打扫不及时等问题的交涉过程，并展示了当时留存的影像资料，希望调解专班能协调物业重视业主合理诉求。了解这一情况后，调解专班又将上述问题逐一反馈给物业公司，并向物业经理讲解《物业管理条例》等法律法规。通过沟通，物业公司认识到在服务业主中的缺位、失位，当场针对反馈的问题制定解决方案并与次日对相关问题进行了处理。事后业主对物业公司的服务态度和处理结果很满意，并及时缴纳了所欠物业费，该起纠纷得到圆满解决。

调解完毕后，调解专班继续跟进后续事宜，督促物业建立规范的管理体系，以确保调解成果。

此次矛盾纠纷的妥善化解，只是磐石司法所开展"四源四进"调解工作的一个缩影，下一步，磐石司法所将继续坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，真正形成"人民解纷在前、法院诉讼断后"的递进式矛盾纠纷分层过滤体系，切实从源头上减少各类纠纷，真正实现促社会和谐、为群众解忧。

本文原文来自澎湃新闻