工作案例丨优化宿舍关系，构建和谐班级
工作案例丨优化宿舍关系，构建和谐班级
宿舍关系和谐是大学生校园生活的重要组成部分。本文通过一个发生在大学宿舍的真实案例，深入分析了宿舍矛盾产生的原因，并提出了具体的解决方案，为构建和谐宿舍关系提供了有益的参考。
案例简介
小A、小B和小C是同住一个宿舍的同班女同学。小A在新生入学普查中查出有中度心理问题，性格内向；小B、小C性格开朗。刚入大学时，三人关系良好。但不久后，小C发现小A有生活上的不良卫生习惯，虽然表面上三人的关系很和谐，但小C却在背后向小B抱怨小A的各种不好。
后来有一天，小B在没有了解事情真相的情况下，听说小C给别人说自己有道德问题，于是情绪激动，不问原因就去质问小C，两人发生了争吵。与此同时，小B还把这件事告诉了自己的男朋友。她的男朋友在没有弄清楚事情真相的情况下，为了维护小B，便打电话威胁小C。两人关系破裂后，小B一气之下便告诉了小A曾经小C说她的坏话。小A听后也十分生气，于是小A和小B一起去找小C对质，三人的关系变得十分恶劣。
案例分析
宿舍作为大学生社会交往的第一站、校园生活的第二家庭、成长成才的第三课堂。女生情感细腻，关注细节，更容易引发宿舍矛盾，无法正确表达负面感受，是导致宿舍矛盾的根源。
特殊心理问题
遭受校园欺凌，学生易形成孤僻、自卑的性格，严重者甚至会出现人格障碍，同样校园欺凌对欺凌者的身心健康有危害。小A性格内向，为人单纯，我们应该及时了解和沟通，帮扶学生解决问题。
大学生宿舍矛盾
宿舍是大学生生活、学习、交流的主要场所,处理好舍友之间的关系,消除宿舍中的矛盾冲突,是构建和谐宿舍、平安校园的基础。宿舍成员由于成长环境和价值观的不同，因此在宿舍中不免会出现各类矛盾。
大学生心理现状
大学生们正处于血气方刚的年华，看待和处理问题容易偏激，主观意识较强，缺乏有效沟通且心理不够成熟，宿舍矛盾最终的爆发往往是因为成员之间缺乏有效、真诚、心平气和的沟通，导致不信任和不理解被放大，最终造成宿舍争吵的出现。小A有时遇到问题心情不愉快,不但没有得到宿舍同学的帮扶，反而在其他室友发生矛盾的时候，又对她造成身心伤害，影响了小A、小B与小C宿舍人际之间的关系，也体现了大学生心理成长不够成熟的状态。
大学生人际交往关系
现在很多学生缺乏自我认知，不善于处理人际关系，并且特立独行，不善于融入集体生活，而且不愿意改变自己，同学之间缺乏沟通，言语和肢体语言都是带有目的性地表达自己的情感。每个人都是独立的个体，有不同的生活习惯、不同的作息时间、不同的情感表达方式、不同的思考方式等，别人很难达到自己的理想化的标准。小B 在没有了解事情的真相，直接质问小C,导致矛盾的发生。
案例解决
认真对待学生问题，稳定学生情绪
用真诚的心去安抚，靠人文关怀缓和矛盾。先立即安抚小A的情绪，使其情绪稳定下来，再找宿舍其他同学了解情况，耐心倾听，认真分析，将矛盾由大化小，由小化无，稳定全宿舍的情绪，以免再次发生矛盾。
全面了解情况，理智分析原因
由于小A前期有心理问题，首先安抚小A的情绪，告诉小A，小C并没有什么恶意去说她的坏话，只是表达的方式不对，不要往心里去，这次主要是小B情绪激动，没问清事情原由，可能伤害到了你，安抚小A。根据谈心谈话的情况来确定是否需要联系心理指导中心的专业老师对学生进行心理疏导，并根据心理教师给出的专业指导意见，来确定下一步的工作。
与小C进行深入谈心谈话，在交流沟通中明确说明在背后说别人的坏话是不对的，要认识到这个错误，可以委婉的告诉小A和小B哪里做的不够好，让其改正，或者也可以给老师说，老师积极的关注这个事情，协助他们去做好。
与小B进行深入谈心谈话，在交流沟通中明确说明在没有调查事情的真实状况下，不能轻易去给别人定性，这是诬陷别人，更不能找自己的男朋友去威胁小C。还有小C当时出于两人聊天给你说了小A的某些不是，更不能去给小A说，这样不仅影响了你和小C的关系，更加伤害了小A，让小B认识到自己的错误。
家校合力，共同育人
及时与家长联系，把三名学生目前的情况告知给家长，同时了解学生近期是否跟家长表达过自己苦闷的情绪等，并且通过家长了解该生更多的背景信息，比如家庭背景、家庭近期状况、了解学生在家的情况，告诉家长孩子在校的生活状态，得到家长的支持，结合实际情况做好学生思想教育、理疏导等工作。家校协同，共建和谐宿舍人际关系。
密切关注学生状况，制定规章制度
自从发生矛盾后,经常到学生宿舍去了解情况，时刻关注学生的思想动态,跟学生谈心，在交流过程中如果发现问题,立刻协调化解。同时，安排本班班委或者宿舍长中间协调，定舍规、多包容，相互理解、相互帮助，共同构建和谐宿舍。积极发挥宿舍长作用，让宿舍长可以起到调解宿舍矛盾的润滑剂。及时处理好宿舍成员之间的“小矛盾”，杜绝出现“大危机”。如遇到棘手且解决不了的问题，要及时与辅导员沟通，大家一起想方法策略解决问题，争取营造和谐宿舍氛围。
深入交流，呵护学生健康成长
结合当下的具体情境和新时代大学生的身心特点开展心理健康教育工作，定期召开主题班会，介绍和谐宿舍建立的方法以及重要性，积极引导学生树立构建和谐宿舍的意识。其次，积极教育学生调整心态，相互包容、沟通交流是解决宿舍矛盾的好方法。积极营造良好的宿舍氛围。在日常工作中更加细心、认真、和耐心，在细微处发现问题。当学生在学习、生活或情绪上出现变化的时候要及时介入开展谈心谈话。
案例启示
（一）这是一起典型的宿舍矛盾导致的舍友关系不和以及人际关系紧张的案例。作为辅导员，我们要第一时间去化解学生宿舍矛盾，大学宿舍的关系是学生在大学生活中最重要的社交关系之一，因此宿舍问题是不应忽视的。如果宿舍矛盾解决不好就会引发一系列更为严重的学生问题。
（二）宿舍应当成为辅导员工作的重要阵地。作为高校辅导员，一定要经常走进学生宿舍，深入到学生的生活中去，第一时间发现宿舍的安全隐患，觉察出宿舍存在的矛盾和问题。只有深入到宿舍第一线，才可以了解学生最直观的问题所在
（三）妥善协调部分学生事件得到升级，要妥善处理。辅导员务必要做好中间人，协调好各方利益。辅导员要多教育学生，舍友之间要懂得沟通交流，有误会及时解开。
（四）在处理宿舍矛盾时，调换宿舍是最后最坏的办法，而非最先最优的办法。调换宿舍虽然能够解决当前宿舍的矛盾，但对于新调换的宿舍，则意味着潜在矛盾的产生。
（五）在处理宿舍矛盾时，调解是辅导员首要也是最重要的处理方式，这其中要注意调解技巧和方式，要形成自己特有的调解思路和办法，尽量将宿舍矛盾在本宿舍内化解。