高铁乘务员手中的"智能大脑"：强大功能曝光

高铁乘务员手中的"智能大脑"：强大功能曝光

如果你经常乘坐高铁，可能会注意到列车上的乘务员总是手持一款类似手机但又不完全相同的设备。这款设备其实名叫"站车无线交互手持终端机"，其外观类似于大屏手机，功能却非常强大，堪称铁路客运人员日常工作中的"智能大脑"。

这款终端机通过无线网络与铁路后台系统实时连接，能够实现列车运营数据的快速同步。以下是它的主要功能：

一、检票功能

乘务员可以使用终端机扫描旅客的身份证，快速核验车票信息。对于卧铺旅客，乘务员会用它进行核验并登记，在旅客即将到达目的地前提醒下车。此外，对于购买优惠票的旅客，乘务员会根据终端机显示的信息，核对座位，并检查相关证件是否符合优惠条件。

二、座位管理

终端机能够实时更新列车的座位信息，包括空余座位、各车厢上下车人数、未检票旅客以及重点旅客的情况等。乘务员可以根据这些数据安排座位和引导旅客。如果老年旅客或其他乘客不清楚自己的座位，乘务员可以通过验证身份证帮助查询。

三、应急调度

当列车上发生突发情况，例如需要救援或临时停车时，列车长可以借助终端机查询沿途车站的值班电话，及时与前方车站协调，做好应急准备。对于需要中转换乘的旅客，乘务员也能通过终端机获取相关信息，引导旅客在最近的车厢下车换乘。

四、失物招领

如果旅客在列车上遗失物品，并通过官方App或客服热线登记了遗失物品信息，相关数据会同步至终端机。乘务员接收到失物工单后，能够快速定位丢失地点，并根据旅客留下的联系方式，尽快将物品归还。

五、畅行码服务

高铁列车的座位扶手上通常贴有"畅行码"。旅客扫描后可自助订餐或申请本趟列车的相关服务。乘务员通过终端机能实时接收畅行码订单，并为有需求的旅客提供精准服务。特别是针对八类重点旅客，乘务员会详细记录相关信息，以便提供个性化关怀。

这款终端机的多用途设计极大地提高了铁路客运服务的效率和质量，为旅客的出行体验带来了更多便利。