消费者投诉要提交的材料有哪些
消费者投诉要提交的材料有哪些
在消费过程中，消费者的权益受到侵害时，了解如何进行有效投诉和维权是非常重要的。本文将为您详细介绍消费者投诉时需要提交的材料、多种维权途径以及消费者享有的权利，帮助您更好地维护自身合法权益。
消费者投诉需要提交的材料
消费者在提交投诉材料时，应确保包含以下内容：
- 双方基本信息：包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。
损害事实描述：详细说明损害事实发生的时间、地点、过程，以及与经营者协商的情况。
相关证据：提供与投诉相关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。需要注意的是，消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）。
明确诉求：提出具体、明确的维权诉求。
消费者维权途径
消费者在权益受损时，可以通过以下几种途径进行维权：
协商和解：消费者与经营者在发生争议后，可以在自愿、互谅的基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。
投诉调解：消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，可以请求消费者保护委员会（消保委）进行调解。消保委作为第三方，会对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷的协议。
消费者在投诉时应注意以下四点：
- 消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理；
- 当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据；
- 消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益；
- 消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。
行政申诉：消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议。这种方式具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。
提请仲裁：双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。
提起诉讼：消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
消费投诉注意事项
先交涉：投诉前先向经营者或者服务商反映问题。因为大多数商家还是会为用户着想的，同时，他们也不希望因质量和服务方面的问题闹得满城风雨，影响声誉。
不要拖延：如果在证据确凿、事实清楚、要求合理的情况下，经营者还故意推诿、逃避责任，消费者就应及时投诉，切不可拖延。因为随着时间的推移，事情就越来越难办，如果是人身伤害，可以趁伤势严重时，这是最有力的证据。
实事求是合理合法：投诉时，既不可夸大事实，也不该隐瞒自己在使用方面存在的问题，要本着公平合同的原则，提出自己的合理要求并指明所依据的法律条文。过分的要求或无理取闹，只能使问题复杂化，导致投诉调解失败。
证据充分材料完备：在接受服务时发生的损害行为，要有证人的书面证明材料、收费收据等，必要时还可请证人一同参与。如果因为商品的质量导致人身伤害、财产损失，要带有病历、有关部门的证明材料等。
消费者享有的权利
安全权：消费者的安全权分为人身安全权和财产安全权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，首先考虑的便是商品和服务的卫生、安全因素，不希望因卫生安全方面存在问题，导致生病、身体受到伤害，甚至产生生命危险。财产安全不仅指购买、使用的商品或接受的服务是否安全，更重要的是指购买、使用的商品或接受的服务以外的其他财产的安全，只要是在购买、使用商品或接受服务过程中，消费者的人身、财产安全受到损害，消费者就有权要求赔偿。
知情权：作为经营者，诚实信用是交易双方应遵守的基本准则，不得隐瞒实情，不得作虚假承诺，否则就构成消费者知情权的侵犯，一旦发生争议或造成损害，消费者有权要求经营者给予赔偿。
自主选择权：消费者选购商品或接受服务的行为必须是自愿的，不必以经营者的意愿为自己的意志，主动权在自己手中。同时消费者自主选择商品和服务的行为必须合法，不能把自主选择权建立在侵害国家、集体和他人合法权益之上。此外自主选择权通常只能限定在购买商品或接受服务的范围内，不能扩大到使用商品上。
公平交易权：经营者在提供商品或服务时，必须保证质量、价格合理、计量正确，不得违反平等自愿、公平交易的市场准则，违背消费者的意愿强制交易。
求偿权：消费者在购买、使用商品或接受服务时，由于经营者的过失或故意，可能会使人身权和财产权受到侵害。这里的人身权包括消费者的生命健康权、姓名权、名誉权、荣誉权等；财产权包括直接的财产损失和间接的财产损失。对于商品的购买者、商品的使用者、接受服务者以及在别人购买、使用商品或接受服务的过程中受到人身或财产损害的其他人而言，只要其人身、财产损害是因购买、使用商品或接受服务而引起的，都享有求偿权；商品的生产者、销售者或服务者均要承担赔偿责任，而不论其是否有过错；除非是出于受害者自己的过错，如违反使用说明造成的损害，则商品的制造者、经销者不承担责任。
按照法律规定，消费者除因人身、财产的损害而要求获得赔偿损失这一最基本、最常见的方式之外，还可以要求其他多种民事责任承担方式，如修理、重作、更换、恢复原状、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉等等。
作为消费者来说不仅可以向消费者保护协会进行投诉外，还可以依法向法院提起诉讼，对此大家可以根据自身的一些问题进行相应的处理，维护好自己的合法权益，如有更多相关的法律问题，大家可以到华律网咨询。