巴黎迪士尼乐园案例分析：从失败到成功的转型之路
巴黎迪士尼乐园案例分析：从失败到成功的转型之路
巴黎迪士尼乐园案例分析
世界迪士尼乐园发展概况
截至当前，全球共有5座迪士尼乐园。1955年，第一家迪士尼乐园在美国加利福尼亚州成功建成。随后，1971年在奥兰多建成第二家，1983年在日本东京建成第三家，这也是目前最大且最成功的主题公园。1992年，第四家迪士尼乐园在巴黎市郊建成开张。2005年，香港迪士尼正式开张迎客，其面积是所有迪士尼乐园中最小的一个，建造周期也是最短的。
巴黎迪士尼乐园简介及发展史
巴黎迪士尼乐园是法国近代史上最庞大的投资项目，总投资成本达50亿美元，占地面积4800英亩。1992年4月，乐园在巴黎郊外开业，迪士尼公司对此充满信心。然而，现实却与预期大相径庭。在开业后不久，迪士尼就发现预计的年营业额可能无法达成。这主要是因为1992年正值欧洲经济严重不景气的期间，欧洲游客在用钱时原就比美国人要节省得多。很多游客甚至自备午餐来玩，也不去住迪士尼饭店。
失败原因分析
经济因素：欧洲经济衰退导致旅客消费意欲下降。欧洲游客远比美国游客要节省得多。很多人都自己带饭，不住迪士尼宾馆。入园费和迪士尼酒店都定价过高。巴黎迪士尼乐园成人门票的价格比在美国的还贵。在乐园门口的迪士尼宾馆旗舰店，一个房间一晚就要花费340美元，这相当于巴黎顶级酒店的价格。
选址失误：虽然乐园位于郊区但交通便利，这导致游客很自然地选择在公园进行一日游，省去一笔昂贵的酒店住宿费用。
文化冲突：迪士尼公司没有充分理解将巴黎和迪斯尼并置一起所产生的负面效应。一些法国知识分子将米老鼠及迪斯尼的到来，形容是对法国文化环境的污染。
市场调研不足：迪士尼公司基于简单的特性描述就对欧洲人的文化习惯妄加猜测，未完全了解消费群的文化习惯。例如，以为欧洲人不吃早餐，便只设计了小小的餐馆，导致游客排了长长的队伍。欧洲人有饮酒习惯，而迪士尼却规定园内不准饮酒，增加了消费者的不满。
管理层态度：迪士尼公司的经理们自以为是的态度让人反感，而且加深了计划执行与运营的难度。对于任何疑问或建议，答案总是千篇一律："按照我们说的去做，因为我们在这方面最专业。"
改进措施与成功转型
价格调整：1994年，乐园中的一些酒店房间进行了价格调整以期收获更多的游客：从每天76美元减少到51美元。奢侈的点餐式餐馆改成了自助式餐馆。淡季时的门票价格从38美元降到了30美元。
成本控制：实行流水线操作与减少了900多个工作岗位，经营成本也降低了7%。
新项目开发：1999年，迪士尼公司宣布决定在魔法王国主题公园附近兴建一座迪士尼影城，预计在2002年开业。据估计，这次扩张将每年额外吸引420万游客，包括吸引来自欧洲偏远地区的游客。
营销策略：2002年3月，法国迪士尼影城如期开业，实现了迪士尼娱乐同欧洲电影历史与文化的融合。乐园大力开展营销，一方面致力于唤醒人们新的文化意识，另一方面则依靠旅行社促销而增加乐园的游客人数。
启示录
避免自大：特别是在处理新问题与面对新文化时。法国人生性敏感，而迪士尼公司的高管们通常粗鲁急躁、反应迟钝与傲慢专横，这就不可避免会产生冲突。
细致的市场调研：充分了解当地文化和消费习惯，避免简单套用其他地区的经验。