深圳各区率先应用DeepSeek模型，政务服务智能化迈入新阶段
深圳各区率先应用DeepSeek模型，政务服务智能化迈入新阶段
随着人工智能技术的快速发展，各地政府都在积极探索AI在政务服务领域的应用。近日，深圳市基于政务云环境面向全市各区各部门正式提供DeepSeek模型应用服务，标志着政务服务智能化迈入新的阶段。深圳各区纷纷响应，通过部署DeepSeek模型，实现了政务服务效率和智能化水平的大幅提升。
尝鲜：各区率先应用DeepSeek模型
随着人工智能模型DeepSeek爆火，近期多地政务系统纷纷接入DeepSeek。2月16日，深圳基于政务云向全市各区各部门正式提供DeepSeek模型应用服务，实现了基于DeepSeek的人工智能政务应用一体化赋能升级。
2月10日，深圳已完成DeepSeek R1（671B）“满血版”模型在政务云上的部署，并于2月13日组织开展全市使用操作培训，成为广东省首个基于政务云信创环境下全市范围部署应用DeepSeek的城市。
动作最快的当属龙岗区。2月8日，深圳市龙岗区政务服务和数据管理局在政务外网部署上线DeepSeek-R1全尺寸模型，成为广东首个在政务信创环境下部署上线该模型的政府部门。
拥有丰富场景优势的罗湖区于2月13日在政务和教育双平台完成了DeepSeek、豆包等模型的本地化部署，构建全市首批“AI城区智能体”，推动全域数智治理升级。
而福田区则在2月15日率先推出了基于DeepSeek开发的AI数智员工，首批70名率先“上岗”，备受瞩目。该区AI数智员工除了有DeepSeek通用能力外，还结合各部门各单位实际业务流程，量身定制个性化智能体，首批可满足240个业务场景使用。
效率提升：从天到分钟级的飞跃
DeepSeek接入政务系统后，带来的最直观变化便是办事效率的大幅提升。
以福田区为例，11大类70名“数智员工”覆盖政务服务全链条，行政效率大幅提升。公文格式修正准确率超95%，审核时间缩短90%，错误率控制在5%以内。“执法文书生成助手”将执法笔录秒级生成执法文书初稿。民生诉求分拨准确率从70%提升至95%，民情周报、日报初稿一键生成。“安全生产助手”生成演练脚本效率提升100倍。“AI招商助手”企业分析筛选效率提升30%，分析时间缩至分钟级。“深小服”数智党务工作者覆盖党务咨询、流程规范各项业务，覆盖全区全体党务工作者。“AI任务督办助手”跨部门任务分派效率提升80%，按时完成率提升25%。
在政务领域，罗湖区以AI技术为驱动构建起“一网协同”、“一网通办”、“一网统管”等三个“一网”智治体系。“一网协同”方面，依托OA平台深度集成大模型技术，实现70个部门业务信息的高效处理，开发出“政策智能解读”、“智慧写作”等12类AI办公场景，将整体办公效能提升近80%。其中，“AI智能办公助手”创新实现撰稿、拟办意见生成等五大核心功能，切实为该区政府工作人员减负增效。
AI技术的引入，不仅有助于政务工作者提升工作效率，还能在服务公众的过程中提供快速、准确的响应，并推动城市治理从“被动响应”转向“预判需求”。
挑战与应对：伦理边界需谨慎厘清
当机器比人类更熟悉红头文件的格式规范，当算法比行内人更清楚政策落地的堵点，不少网友调侃AI数智员工的应用是否会代替公务员？“铁饭碗”是不是不“铁”了？
深圳市福田区政务服务和数据管理局党组成员、副局长高增表示，数智员工只是公务员助手，在工作中是一种辅助助手、辅助角色，能够辅助开展公共管理和提供公共服务，通过人机工作协同，提高工作效率，为基层减负。数智员工不能单独决策，不是AI公务员，每个数智员工均有使用部门指定的监护人，在监护人的主导下开展工作，由监护人负责。
“新的AI手段不是替代，而是将重塑所有行业的所有工种。” 杭州数梦工场研究院院长念灿华指出，大量的重复性、标准化、机械化的工作确实可以交给AI智能体来做，但对人机协作提出了更高的要求，尤其是在政务领域，需要考虑到AI智能体对技术平台的兼容度、对体制机制的兼容度以及对政务业务的理解度等。“今天我们的DeepSeek就好比一匹通用的千里马，但能不能为每个行业所用，需要各行各业用高质量数据集去喂养它，同时导入行业规则不断训练调优它。我们每个人要做的就是拥抱AI，未穷而变，只有适应技术变化者才能生存。”念灿华说。
综合开发研究院(中国·深圳)投资决策与公共项目评估研究中心主任聂鉴强认为，基于DeepSeek的政务云和AI终端的出现要求未来的基层公务人员需要掌握AI工具的使用，对于决策者则要求更多更好地利用AI工具做辅助决策，从经验驱动转向“数据+AI”驱动的决策模式。
然而，随着AI在政务服务领域的深入应用，数据隐私保护、社会伦理、技术黑箱等问题同样不容忽视。政府需要在使用AI技术的同时，建立健全相应的规章制度，以防止技术滥用和隐私泄露，为人工智能在政务领域的合法合规、合乎伦理的运行厘清边界。
对此，福田区已经做出了新尝试。福田区在全国首创《深圳市福田区政务辅助智能机器人管理暂行办法》，构建一套完整的伦理框架、技术标准、应用范围、安全监管体系，明确数智员工的辅助定位，每个数智员工均有监护人，在监护人的主导下开展工作。“监护人负责指导数智员工的运行，数智员工出了问题，它的监护人要负责。”高增表示。
从当前来看，基于DeepSeek等大模型的智慧政务变革仍在酝酿之中。在很大程度上，AI智能体所能起到的仍是辅助决策的作用，核心还是要确认人的价值，政府必须服务于人民。
就像在电影《流浪地球2》中，人工智能Moss也并非绝对理性，即使知道人类生存几率几近于零，但基于延续人类文明和服务人类的底层指令，仍然选择拯救人类。将人类这个“变量”纳入考虑范围，也是它学习的一部分。