四川巴州：二手手机拆修记录惹争议 市场监管维权帮助索赔偿

四川巴州：二手手机拆修记录惹争议 市场监管维权帮助索赔偿

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网易

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2月13日，四川省巴中市巴州区西城市场监管所接到消费者熊女士的求助电话。熊女士称，她在2024年8月20日于某手机配件经营部购买了一部二手手机。当时，该店维修师傅承诺这是一部"新机，无拆无修"的手机。然而，当她在2025年1月26日前往小米售后维修服务中心维修手机时，发现该手机在2025年8月4日有维修记录。熊女士认为商家存在欺诈行为，要求退货退款或经济补偿，但遭到拒绝，于是拨打消费维权热线寻求帮助。

巴州区西城市场监管所在接到投诉后，立即组织执法人员与熊女士取得联系，了解详细情况，并第一时间前往被诉商家进行调查。调查发现，该店经营者称这部二手手机是从原机主处回收的，原机主当时明确告知手机为新机且无拆修情况。此外，这部手机是由店内已离职员工售出，经营者对实际交易情况并不知情。

由于手机使用及维修记录涉及私人隐私，只有官方售后才能查询详情，个人无法随意调取相关信息。因此，商家只能通过原机主了解手机的大致使用情况，无法直接认定是否存在主观故意隐瞒产品实际情况、欺骗消费者的行为。但考虑到消费者确实因商家未严格履行进货查验义务及员工管理失职而产生了经济损失，商家应当承担相应的赔偿责任。

2月25日，巴州区西城市场监管所成立协调小组，组织消费者和商家进行现场调解。调解过程中，市场监管部门向商家普及了《消费者权益保护法》等法律知识，指出商家未尽到进货查验义务和经营管理职责。最终，商家同意补偿熊女士500元经济损失，并承诺如果熊女士后续需要转卖该二手手机，商家将以适当高于当时市场回收价的价格予以回收。双方达成调解协议。

本文原文来自巴州区市场监管局