案说3·15| 当预付式消费遭遇商家停业，该如何维权
案说3·15| 当预付式消费遭遇商家停业，该如何维权
在预付式消费日益普及的今天，消费者权益保护问题日益凸显。当消费者遭遇商家停业时，应该如何维护自己的权益？本文通过一个具体案例，为您详细解析预付式消费中的法律问题。
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基本案情
2023年4月，李某在王某经营的某母婴中心办理了游泳会员服务并预交了3288元费用，为其女儿购买了30次游泳服务，又得到王某额外赠送的30次，共计60次游泳服务。2024年7月，王某因经营不善，母婴中心不再营业。李某找到王某要求返还剩余未消费的38次游泳预付款，王某表示李某办理的预付式消费卡使用期限为一年，李某未在服务期限内消费完毕，不应再返还李某预付款，且李某当时只购买了30次游泳服务，另外30次系赠送，即使需要返还预付款，也仅同意按109.6元/次的价格返还剩余未消费的8次游泳预付款876元。因双方协商不成，李某向法院提起诉讼，要求王某返还38次游泳的预付费用2082元。
裁判结果
法院经审理认为，本案的争议焦点为：1.王某是否应返还李某预付款；2.王某给予李某折扣后应返还预付款具体金额如何认定。关于是否应返还预付款问题，王某声称李某会员服务使用期限为一年，但未提交证据证实，而某母婴中心经营不善停业，系因自身过错导致无法继续履行与李某的服务合同，致使李某合同目的不能实现，故李某有权要求解除合同并返还尚未使用的服务费用。关于返还预付款金额问题，3288元买30次游泳服务，加上赠送的30次服务，最终优惠价格即54.8元/次，系李某与王某协商一致的价格，在退还未消费款项时应以协商一致的交易价格为基础进行核算，而不应以商家所谓的原价核算。虽然李某因其预付行为获得了一定的折扣，因此而获益，但本案系因某母婴中心违约行为导致合同解除，某母婴中心应按54.8元/次价格对未消费的38次游泳服务返还预付款，即某母婴中心应返还李某2082元。最终，经过法院调解，王某当场向李某返还预付款1500元，纠纷一次性解决，实现案结事了。
法官提醒
提前缴费、预缴充值等“预付式消费”日渐兴起，其先付费后享受的服务模式，为消费者带来一定便利和优惠的同时，也暗藏许多风险，导致大量纠纷频出。经营者在销售预付卡时应遵守法律规定，与消费者签署书面合同，明确各方权利义务，不得进行虚假宣传、误导消费者，同时要诚信经营，不得擅自改变服务内容、降低服务质量，确因经营问题需要停业的，应妥善处理好消费者关于退还预付款等合理诉求。消费者在购买预付卡时务必谨慎选择，根据消费需要，充分了解商家经营状况、信誉程度与服务质量，避免盲目跟风、轻信商家宣传、冲动消费，一旦发生纠纷，也应积极理性维权，切勿因小额充值不予追究，这既直接损害消费者权益，也不利于消费市场的规范。
本文原文来自澎湃新闻