用户研究：干系人识别
用户研究：干系人识别
在项目管理、产品开发或业务运营过程中，干系人识别是一个至关重要的环节。它帮助团队系统地识别和分析所有与项目相关的个人或组织，确保项目的顺利进行和成功实施。本文将为您详细介绍干系人识别的概念、意义、方法和注意事项。
1.干系人识别概念
干系人识别是指在项目管理、产品开发或者业务运营过程中，系统地识别和分析所有与项目有关的个人或组织，这些个人或组织可能会影响项目的实施或受到项目的影响。干系人可以包括内部干系人如团队成员、管理层、员工等，也可以包括外部干系人如客户、供应商、投资者、监管机构等。
干系人识别的目的是建立一个全面的干系人列表，并详细了解他们的需求、期望、利益和对项目的影响。这一过程对项目的成功至关重要，因为不同的干系人在项目中的角色和影响程度各不相同，影响着决策、资源配置和最终结果。
2.干系人识别意义
提高项目成功率
识别干系人可以帮助项目团队理解各个干系人的需求和期望，确保最终产品或服务能更好地满足用户需求，从而提高项目的成功率。促进有效沟通
明确干系人及其影响，可以建立更有效的沟通渠道，确保所有相关方的声音都能被听到，减少误解和信息传递上的障碍。管理风险
通过识别和分析干系人的影响力和利益，可以识别潜在风险以及对项目的威胁，及时制定风险应对措施，实现有效的风险管理。资源优化配置
理解干系人的优先级和影响力有助于项目团队合理分配资源，更关注对项目成功至关重要的干系人。
3.干系人识别方法
(1)关系图法
关系图法是一种视觉化的工具，通过绘制干系人与项目的关系图，帮助识别不同干系人的角色及其相互关系。此方法可以清晰地展示干系人之间的利益关联、影响程度以及相互依赖情况，有助于团队了解每个干系人在项目中的重要性。例如：
（2）用户旅程法
用户旅程法主要通过分析用户在整个使用过程中的旅程，识别在关键节点上可能影响用户体验的干系人。
（3）体验一下干系人的日常
通过与干系人进行深入的互动和访谈，了解他们的日常工作、需求和挑战。这种参与式方法可以帮助识别作为干系人的人以及他们的期望和需求，从而为项目的设计与实施提供重要的参考。
（4）用Demo让干系人体验一下
通过演示产品的原型或功能，让干系人直接体验产品。这种方法可以有效准备干系人对项目的反馈，帮助确认他们在项目中的角色和影响。
（5）研究干系人的提问设计
设计一份针对干系人的问卷，收集他们对项目的看法、需求和期望。通过精心设计的问题，可以筛选出有价值的信息，深入了解干系人的真实需求，帮助进一步的分析与识别。
序号 问题
1 在这个场景下，您的角色定位是怎么样的？
2 在这个场景下，您最关心的是什么？
3 在这个场景下，您最希望的功能是什么？
4 同类的产品，您记忆最深刻的功能是什么？能详细讲讲吗？
5 在这个场景下，您认为前三条的阻碍是什么？
6 在这个场景下，您认为要想让目标达成，离不开谁的支持？
7 在这个场景下，您觉得系统可能带来的最大冲击是什么？
8 您希望系统帮您解决的主要问题有哪些？
9 您觉得系统可能给您带来的不方便有哪些？
10 您觉得系统给您带来的最大收益有哪些？
（6）用标签将用户分类
将干系人进行分类，用标签管理不同的干系人群体。借助标签系统，能够便于快速识别并处理相关干系人的需求，以此形成系统化的管理。
4.注意事项
综合考虑所有干系人
在识别干系人时，不能只关注直接相关的利益相关者，易被忽视的干系人也可能对项目产生重要影响。例如，仓库管理系统应包括财务的参与，招募模块需有用人部门的接口。关注专业领域的干系人
特定项目往往涉及多个专业领域，例如，贷款项目需通过征信系统，促销活动需经过风控系统。这些专业干系人对项目的影响不可小视。建立干系人沟通渠道
一旦识别了干系人，需要建立良好的沟通渠道，确保信息流通和反馈机制到位，及时回应和调整干系人的关切。