构建多元共治格局，形成消费维权合力

构建多元共治格局，形成消费维权合力

2025年3月14日上午，广东省消委会召开信息通报会，公布了2024年度广东十大消费维权典型案例。这些案例涵盖了美容院诱导消费、房产交易纠纷、海鲜市场缺斤短两以及演唱会票务问题等多个领域，反映了当前消费市场中存在的种种乱象。

演唱会“柱子票”现场图

消费维权典型案例揭示市场乱象

美容院诱导六旬老人花费百万存款的案例，暴露出针对老年人群体的精准营销陷阱。商家利用老年人对健康的焦虑心理，通过情感营销、虚假宣传等手段，诱导其进行非理性消费。这种精准收割不仅损害了消费者权益，更折射出市场诚信体系的缺失。

消费者巨额房款被占用的案例，反映出房产交易领域存在制度漏洞。开发商挪用预售资金、虚假承诺等问题屡禁不止，严重损害了购房者的合法权益。这类案件往往涉及金额巨大，影响范围广，处理难度高。

海鲜市场“胶袋刺客”现象则暴露了市场监管的盲区。商家通过增重、调包等手段牟取不正当利益，这种短视行为不仅损害了消费者权益，更破坏了市场秩序和行业信誉……

消委会发挥重要作用

为给消费者讨回公道，消委会的职能无可替代。消委会通过专业调解，在消费者与经营者之间搭建了沟通桥梁。在房产交易纠纷中，运用专业法律知识，帮助消费者追回千万损失，展现了其在复杂案件处理中的专业能力。

典型案例的发布则具有重要的警示作用。公开曝光不法商家的行为，不仅维护了消费者权益，更起到了震慑违法经营、净化市场环境的作用。通过案例解读、风险提示等方式，提升消费者的维权意识和能力，从源头上预防消费纠纷的发生。

种种案例显示，消委会不仅是消费者维权的坚实后盾，也是推动市场秩序规范化的重要力量。

构建多元共治格局

发布案例作用巨大，但这显然不是终点，由此开始，实现对消费陷阱的高水平综合治理，仍有许多工作需要推进。

完善法律法规是构建治理体系的基础。特别是针对新型消费模式中出现的个别混乱现象，需要及时修订相关法律法规，填补监管空白，为消费维权提供有力的法律支撑；加强监管执法力度是维护市场秩序的关键。监管部门应创新监管方式，运用大数据等技术手段，提高监管效能，形成对违法行为的强大震慑；推动社会共治是提升治理水平的必由之路。需要构建政府监管、行业自律、社会监督的多元共治格局，形成消费维权的强大合力。

此外，提高消费者的自我保护意识和维权能力也至关重要。一方面，通过开展消费教育活动，普及消费知识和维权方法，让消费者了解自身的权利和义务，学会识别消费陷阱；另一方面，要尽量畅通和拓展消费者的投诉渠道，把维权成本降下来，让消费者在权益受到侵害时能够及时、便捷地寻求帮助。

消费是经济发展的基础，一个市场对消费者越好，就越容易发展壮大，所有人都将从中受益。消费者权益保护问题如何强调都不为过，为了消费者，也为了建设一个更有活力的市场，打造一个所有消费者都能放心消费，即使遇到问题也能轻松化解的消费环境，宜早不宜迟。