说话想靠谱，就用铁三角
说话想靠谱，就用铁三角
在职场沟通中，我们经常会遇到一些说话"不靠谱"的情况。比如，当上级询问下属对进入新市场的看法时，可能会出现以下三种回答：
- "我对这个市场不了解。"这种回答显得非常消极，给人的感觉是下属没有做足够的准备工作，或者对这个问题缺乏兴趣。
- "这个市场非常有前景，一旦我们入局，一定会在行业内大放异彩。"虽然这个回答听起来很积极，但它只有结论而没有提供任何支持这个结论的依据。
- "开发新市场需要大量的成本。"这个回答虽然提到了一个重要的考虑因素，但它没有直接回答上级的问题，也没有给出明确的结论。
这三种回答都不严谨，都会被上级打上"不靠谱"的标签。那么，如何才能让自己的观点更有说服力呢？这就需要运用"逻辑铁三角"模型。
什么是逻辑铁三角？
逻辑铁三角模型由"结论"、"论据"、"数据"三个要素构成，就像一个稳定的三角形架构。一个深思熟虑的回答不仅展示了对市场的深刻理解，更体现了逻辑思维的严谨性。
我们来看一个比较好的回答：
"我认为我们不应该进入新市场，有3个原因：
- 通过市场规模测算，发现新市场的规模并不大，总规模只有1个亿，只有公司目前市场1/10的规模，且增长非常缓慢。
- 在新市场上的众多玩家普遍生存不好，面临持续亏损的困境，它们的净利润普遍在-10%左右。
- 要想在新市场上取得成功，三个关键的要素必不可少：服务、运营和销售，而这三个要素恰恰是我们公司的薄弱环节。我们需要投入大量的成本去招募销售和运营服务人员，这对我们来说不仅面临巨大的成本开支，还有巨大的不确定性风险。
基于以上3点原因，所以，我们不应该进入新市场。"
这是一个逻辑严谨、经得起考验的回答，因为回答不仅有结论，还有论据支撑结论，有数据和事实证明结论，这让结论更坚固和结实。
逻辑铁三角的三要素
结论：结论是指问题的结论、提案、意见、推论等。一个清晰的结论能够立即告诉听众我们的立场。在上述例子中，结论是"我们不应该进入新市场"，这是一个明确且直接的声明，为整个回答设定了基调。
论据：论据是指佐证观点的原理、原则、规律、常识和理由等。要想让别人接受自己的观点，就得说明原因和理由，这就是论据。在上述例子中，论据包括新市场规模小、增长速度，以及新市场上玩家普遍亏损的情况。这些论据为结论提供了逻辑上的支撑，使得结论不仅仅是一个断言，而是一个经过思考的结果。
数据：数据是指证实观点的客观统计数据、事实、具体案例等。为了让理由和观点更加信服，用数据、事实和案例更能增加信服力，这就是数据。在上述例子中，提到了新市场的规模仅为1亿，以及玩家净利润普遍为-10%。这些具体的数字和事实使得论据更加可信，也更有说服力。
三要素的逻辑关系
结论位于三角形的顶端，顶端的东西都是需要其他东西支撑的。而支撑他的东西就是底层的论据和数据，没有论据和数据，结论就会轰然倒塌。同时，底层的数据和论据则互相倚靠，互相支撑。
如何判断他们的链接和支撑关系是否稳固呢？就是问"why so"和"so what"。它们是麦肯锡大力倡导的组织和诊断逻辑连贯性的思考方式，是链接结论和论据的重要方法，可以保证结论和论据存在严谨的逻辑关系。
Why so：翻译为中文就是"为什么呢"？如果自上而下思考，链接结论、论据、数据，就使用"why so"，意指"为什么会这样"？
So what：翻译为中文就是"所以呢"？如果自下而上思考，链接结论、论据、数据的就是"so what"，意指所以会怎样？
通过不断问"why so"和"so what"，我们可以循环验证整个说话和论证的逻辑链条。这个过程就像是对大厦进行结构测试，确保每个部分都能承受预期的重量。这种方法有助于我们发现潜在的逻辑漏洞，并及时进行修正，从而提高整个说话和论证的稳定性和可靠性。
逻辑铁三角的倒塌时刻
三角形的结构最为稳固，用"结论"、"论据"、"数据"三要素及其链接关系构建的逻辑思维也是最为稳固的。当三要素有缺失，或者无法用"why so"和"so what"验证结论和论据、数据之间的关系时，逻辑铁三角就会倒塌。
比如：
- 说了很多话，做了大量阐述，但是听众不断产生"你到底想要表达什么"的疑问时，多数情况下是讲话人的结论不够明确造成的。
- 有时即使结论明确也难以让人理解和认同，多数是因论据和数据含糊不清，不足以构成支撑其观点的证明材料而造成的。如果支撑观点的论据和数据没有可信性或是模棱两可、牵强无力，那是不可能说服他人的。就相当于逻辑铁三角的边不够结实，很容易被人一推就倒。这就像是用廉价的材料做的支架，稍微有点风吹草动就散架了。
逻辑铁三角的倒塌，意味着思维存在漏洞，不但很难说服他人，还很可能被他人攻击，被动去接受他人的观点。在日常生活中，这种逻辑铁三角的倒塌可能只是让人尴尬一下，或者引起一点小争论。但在商业环境中，这可是大事。比如在做商业提案的时候，如果逻辑不够严密，客户不仅不会买账，还可能反过来质疑你的专业能力，甚至拿你的弱点来攻击你，那你就完全处于下风了。
所以，不管是在写报告、做演讲还是日常沟通，我们都要确保自己的逻辑铁三角稳固。这样不仅能让我们的观点更有说服力，也能让我们在面对质疑和挑战时更有底气。记住，一个稳固的逻辑铁三角，是我们沟通和说服的有力武器。