价格先涨后降、功能虚假宣传、网红产品过度包装......家电行业乱象如何规避？
价格先涨后降、功能虚假宣传、网红产品过度包装......家电行业乱象如何规避？
不知不觉间，大众所关注的“315晚会”就将到来，去年晚会上曝光的“土坑酸菜”，让很多平时喜欢吃酸菜牛肉面的朋友忍不住作呕，至今看到方便面仍存在不小的阴影。很多与我们生活、健康息息相关的产品，只有在被曝光的那一刻我们才后知后觉，原来自己已被悄悄坑害了这么久。315晚会和所有人的利益密切相关，这也是现在越来越多人关注并主动去了解315的原因所在，只有了解行业的潜规则，我们才能更好地维护自身的消费权益。
我们还不清楚今年的315晚会将曝光哪些内幕，但根据中国消费者协会披露的数据显示，2022年全国消协组织受理的所有投诉案件中，家用电子电器类的数量是最多的，高达121524条，比2021年增加了13103条，投诉比重为10.55%。也就意味着，全国用户的所有投诉问题中，每10条就必然有一条与家电产品相关，可见家电行业存在的问题有多么严重。
但是，家电产品的类目、品牌实在太多了，即便投诉量再多，但细分到某款产品上，问题就被淡化了，很难像“土坑酸菜”一样引发整个行业的重视。所以，选购家电产品时，更多还是需要消费者自己擦亮眼睛，去规避产品上的各种坑。
价格先涨后降：虚假促销
所有人都希望自己能在产品最优惠，价格最便宜的时候下单，所以大家习惯把喜欢的产品先加入购物车，等到618或双11这样的购物节再下单。但令人无语的一点是，某些商品会在活动前先悄悄涨价再降价，叠加完各种优惠后其实与日常价相差不多，白等了几个月。近两年还搞出来先付定金享折扣的形式，但最后付了尾款才发现，并没有比正常购买的便宜，甚至还更贵了。此前就有某美妆品牌因为虚假促销问题被万人投诉，最终无奈只能出来道歉并补发优惠券，才勉强平息众怒。
现在商家的套路真的太多，很多产品都是有多个价格的，如建议指导价、日常价、促销价等。促销价有时候是在日常价的基础上优惠，遇到大折扣时又变成在指导价上打折，最终到手价都相差不多。像小雷关注的一款热水器，去年底是1699元，前阵子涨回1899元，但查询产品历史最低价却只要1279元。产品价格飘忽不定，促销优惠更是子虚乌有，大家购买的时候千万要谨慎。对于需要的产品建议直接买，等大半年等来一个虚假的优惠，真不如早买早享受。
功能虚假宣传：参数信息严重虚标
参数虚标的情况在家电行业可以说是相当普遍，因为很多产品没有通过专业仪器或机构检测，你根本不知道它到底有没有虚标。就如网上的低价电动牙刷，价格只要几十块，却标称每分钟有3000转，实际拿到手后动力软绵绵，明显达不到宣传的转速。再如破壁机、料理机这类产品，也可能存在功率虚标情况，实际动力性能并没有如宣传那般强大。此前就有某网红带货破壁机翻车，原因就是功率严重虚标。
功能虚假宣传在美容个护类产品中比较常见，例如某些美容仪宣称可以抹平皱纹，加速营养液吸收等，但实际上却感受不到类似的效果。某些几十块的吹风机宣称能释放负离子，但到底有没有也是无从验证。小雷从黑猫投诉平台上搜索“美容仪”，在出现的2005条结果中，排在最前面的就是虚假宣传问题。所以，大家在选购产品式一定要留意产品上的型号、参数是否一一对应，产品售价与其宣传的功能是否能匹配，切勿贪小便宜结果被商家割韭菜了。
线上说免费上门安装：线下各种收费项目
在网上购买洗衣机、热水器、油烟机这类产品，往往都需要有师傅上门安装。很多品牌也宣称“免费上门安装”，但往往还会在最底下附上安装材料收费指导价格。也就是说，如果安装过程不需要用上其他零配件，那将不收费；但如果使用了其他零配件，就需要按照标准进行收费。虽然很多消费者觉得这种做法不太合理，但还能勉强接受，毕竟确实用了零件。
而真正的问题在于，有些安装师傅并不会按照收费标准来收费，有些会称官方零件没货，然后擅自更换为其他品牌零件，价格自然也是他们定了。网上说免费安装，结果装好后还得多交三五百块。中国家电网报道，陕西田女士去年618买了台电视，选择挂墙安装被要求另外收费，最终打孔+整体挂件花了360元。还有消费者花1200买了热水器，结果角阀、排气管、打孔费等都要收钱，安装完费用高达800元。真就是上有政策下有对策，怎么收费最终还是安装师傅说了算。所以，在师傅上门时建议提前沟通好具体价格，一旦存在乱收费情况及时反映到品牌售后，才能避免被坑。
网红产品过度包装：假洋品牌祸乱市场
如今，网红种草和直播带货已经成为一股非常庞大的势力，在每年各大促销节点里贡献巨大。但是，并非所有网红产品都是好东西，很多都是虚有其表，外观设计包装地特别好看，实际性能甚至不如地摊货。小雷前阵子曝光的一款双胆电饭煲就是典型的例子，599元的价格，没有任何智能化功能，单锅功率仅有350W，实际体验都不如百来块的普通电饭煲，妥妥的智商税。类似产品还有很多，电动牙刷、桌面加湿器、迷你吸尘器等等。
除此之外，还有很多网红品牌会把自己伪装成海外品牌，打着海外进口、远销海外等口号来哄抬身价。像小雷在网上随便搜索吹风机，出现大量标着“德国品牌”、“德国科技”的产品，但产品价格却不到100元，不用想都知道肯定是假的。然而，这样的产品却在网上层出不穷，而这些所谓的洋品牌，大多都是不知名的山寨品牌，坑的就是那些对产品认知不足的普通消费者。在小雷看来，小家电产品首选还是如美的、小米、九阳之类的国货大牌，质量和售后有保障，别再被网红和洋品牌忽悠了。
网红产品有“颜”无“值”
随着直播带货、社交电商进入前所未有的活跃期，近两年从社交内容圈子、网红大V处关注和购买“网红”家电产品逐渐成为潮流，如美容仪、料理机、空气炸锅、吹风机、吸尘器、扫地机器人等不少小家电、智能家电便借此东风，凭借着精致的外观和简单的操作迅速“火”起来。不过，网红社交圈子并没有严格筛选机制，也使得良莠不齐的产品一同涌现了出来。
比如，每年花上千万请明星代言、市场推广费用两倍于研发费用的某按摩仪品牌，多次现身头部主播李佳琦直播间的山本空气炸锅、因抖音网红主播“疯狂小杨哥”带货而被熟知的金正破壁机、绞肉机等，均在产品安全质量方面存在不小的质疑和投诉，某按摩仪品牌更是被指“无3C认证却钻‘医疗器械’空子擦边营销”。
中国消费者协会近期发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》也指出，一些“网红”小家电以高颜值、新创意、低价格为卖点吸引年轻消费群体，但产品质量不高、虚标功率、无“3C”认证等问题深受消费者诟病，可能存在安全隐患。对于广大消费者，在颜值经济时代，以精致外观、创意造型、小巧便携等作为购买考量因素可以理解，但也需注意避免重噱头不重品质，重外观不重内涵的情况出现，不然若买回去没用两次就闲置或者出现质量问题，更甚至造成人身安全隐患，就有些得不偿失了。
母婴、适老产品疯狂割韭菜
近两年随着大家生活品质不断提高，对产品的体验需求也在显著提升。有些商家正是看准了这一点，专门为母婴、老年人群体推出特定的产品，并打着健康、安全等旗号来抬高产品售价。在母婴家电市场，目前已经有母婴专用洗衣机、母婴冰箱、母婴消毒柜、温奶器等各类产品。这些产品往往都是功率低、容量小，再加一项杀菌消毒功能，其他都和主流产品没有多大差别，但价格却贵了几百上千元，根本不实用。
而很多智能手表、血氧仪、智能电视、坐便器则是打着适老化的口号，声称功能和设计专为老年人打造等。实则只是简化了部分功能体验，搞了个大字体和简洁模式，不仅体验掉级，价格反而蹭蹭上涨。所以，在选择母婴产品、适老化产品时，还是需要仔细甄别比较，市面上大量类似产品都没有经过权威机构检测认证，根本不具备相应功能，买东西得谨慎，切忌盲目上头。
乱是小问题，难阻挡家电成熟大势
也必须要看到，一线家电市场上阶段性的竞争乱局与乱象，并不代表家电产业就不健康、不发展了。这是典型的“张冠李戴”，将市场竞争和成长过程中出现的阶段性问题，与家电产业的长期性、健康性和稳定性的实力与优势“混为一谈”。
正如一个人的成长历程那样，从幼儿、少年、青年到成年、壮年、老年等不同阶段，中间总是会出现一些“生病”等不适应环境、时代变化的意外。这并不能说明这个人就不健康、完蛋了，只能证明这个人在成长的过程中不断地蜕变和发展。在经历了一次次的小毛病考验会变得更为成熟和健康。
简单地将一线家电市场竞争中的乱，直接认定为家电行业的发展不健康，本质上还是对于家电市场快速多变的发展情况，以及厂商在市场竞争手段和策略，缺乏更加全面和立体的了解。事实上，最近3年家电市场的变化，早就超出很多厂商的预期和认知，这也倒逼所有的厂商、所有与用户发生关系的家电人，都必须要常年、持续“奋斗在一线、战斗一线、耕耘在一线”，才能真正洞察市场竞争和需求的变化与趋势，才能够与时代同行下的顺势而为、逆势增长。
更需要警惕的是，对于2022年一线市场上出现的不少厂商为了追求所谓的低价、特价，联手推动一些“劣质”甚至“低质”产品，以及没有服务保障的产品，在市场上大行其道、并且乱窜。这种现象不管是短期存在，还是小部分厂商在主导，都不能无视，更不能姑息和纵容，必须要引发所有厂商的警觉。正所谓“小病不看拖成大祸”，只要是影响家电产业健康发展方向和趋势的市场乱战与乱象，都应该引发全行业的关注，以及有实力厂商及时的清理整顿，才能“化危为机”与时代更迭同频共振，取得更稳健的成长。
乱不会停步，家电市场今后或更乱
在一线市场竞争中，很多时间企业和商家为了活命、保命，选择一些所谓的“捷径”、“小伎俩”等手段，参与市场竞争。虽然在一定时间和周期内，这会帮助企业抢到订单、提升销量，但最终影响并伤害的却是整个行业的健康和可持续进程。这种情况，不只是在家电行业，在其它行业都普遍存在。
不过面对已经开启的2023年，让很多家电厂商更担心的却是，这种市场的乱战、乱局，并不会马上消失。相反，在众多家电厂商共同抢夺经济复苏、市场反弹和消费上涨的大潮中，大概率还会出现一轮新的乱战与争夺。
正如一位家电企业人士所说，在结束了2022年的苦战之后，2023年可能会变好，但是厂商的市场争夺战可能会更难、更苦，最终陷入更乱的泥潭之中。具体来看，家电圈获悉，存在两个方面：
一是不管新年度的市场局面如何变化，主流厂商的抢夺力度只会加大、加快、加速，而不会停止。那么，大企业、大商家为了“先发制胜”必然会采取一些大力度的降价让利，这自然会让一些中小厂商过去采取的“偷工减料”降价，受到冲击。因为，一旦大品牌的价格真实让利，就会一些杂牌和白牌的虚假让利被打回原形，从而加速“良币驱逐劣币”。
二是不管家电厂商之间接下来是良战还是恶战，最终“强者恒强”的产业规律不会改变。大企业、大商家的出手，不只是整顿市场秩序还要抢夺市场份额、商业机会和用户订单。所以，一切商业竞争都将回归原点，那就是家电厂商共同面临“拼产品、拼技术、拼品牌、拼服务、拼体验”。谁也别想着去“投机取巧”抄近道，踏实做好产品、作好服务，才能赢得用户。
一时的市场乱战，对于家电产业的发展，是机不是危，因为这一局面可以警醒更多的家电厂商避免让乱局蔓延和扩张；相反，如果乱象持续得不到解决和根治，就会影响家电厂商的长期可持续发展势头和行业主流价值观，最终伤害并影响的还是所有厂商的前途和商机。
文章来源： 雷科技， 中国家电网， 家电圈