家电延保服务到底要不要买？是保障还是陷阱……

家电延保服务到底要不要买？是保障还是陷阱……

引用

腾讯

1.

https://new.qq.com/rain/a/20240622A01E1900

随着家电市场竞争日益激烈，各厂商在产品宣传和售后服务方面不断创新。其中，延保服务作为一种有偿的售后延伸服务，备受消费者关注。然而，目前我国家电延保服务规范和标准尚属空白，服务良莠不齐，消费者在购买时需谨慎。

延保服务的两种类型

记者走访苏宁易购、天猫优选、海尔等家电卖场发现，延保服务主要分为原厂延保和第三方延保两种。原厂延保由产品制造商提供，而第三方延保则由零售商或专业延保公司提供。

海都记者走访苏宁易购卖场了解情况

以美的空调为例，在厂家质保6年之外，可额外付费购买4年延保，价格在200元以内。而格力空调则提供10年免费包修服务，不额外提供延保选项。

延保服务存在的问题

不少消费者反映，在购买延保服务后申请售后时，常遇到各种理由的拒绝。例如，陈女士在某平台购买冰箱延保服务后，因"私拆"为由被拒绝提供质保服务。还有消费者反映，申请售后时被告知因产品更新换代，已无维修所需零部件，直接退还延保费用。

购买建议

福州市消费者协会提醒，购买延保服务时要签订服务合同，不能仅凭发票和延保卡。合同应写明商品购买日期、保修以及延保服务期限、故障责任界定等事项，并且要索证索票，保修单、延保服务协议要保管好。

福建苏宁易购市场总监杨丹建议，消费者要尽量选择正规渠道和大品牌的延保服务，才能避免"踩坑"。