什么是平衡计分卡？带有示例的详细解释

什么是平衡计分卡？带有示例的详细解释

平衡计分卡是一种重要的战略管理工具，它帮助企业将战略目标转化为可衡量的绩效指标。本文将深入探讨平衡计分卡的概念、构成要素及其在现代企业管理中的应用，通过具体示例帮助读者更好地理解这一工具的价值和使用方法。

平衡计分卡：将战略与绩效管理完美结合

平衡计分卡是管理团队用来制定和衡量绩效的战略管理工具，它与组织战略保持一致。使用平衡计分卡的原因有很多，包括：

• 监控和沟通达到战略目标的进展
• 将每个人的日常工作与战略和愿景联系起来
• 对项目、产品和服务进行优先排序
• 增加财务健康、提高客户满意度、提高效率和增加知识与创新

平衡计分卡涉及从四个角度衡量企业绩效，这四个角度都与组织的战略和愿景联系在一起。其特点包括：

• 平衡性：同等重视财务和非财务绩效指标
• 计分卡：让您可以追踪自己的表现
• 高层级：能让您看到最重要的绩效指标
• 长期性：将绩效目标与组织的长期愿景和战略联系起来

在平衡计分卡的核心是企业愿景和战略，这些定义了企业对未来的愿景以及实现该愿景的战略。只有在确定了这些基石之后，才能创建一个平衡计分卡。

建立成功的企业绩效评估体系

企业绩效评估是确保企业持续成功的关键。关键绩效指标（KPIs）是评估企业在不同方面表现的重要工具。

财务绩效

• 收入：企业在一段时间内实现的营业额
• 运营支出（Opex）：企业运营过程中的支出
• 净利润：在扣除所有成本后企业所实现的利润

客户满意度

• 客户回购率：客户退货的比例
• 客户终身价值：客户在其生命周期内为企业带来的平均收入
• 客户满意度：客户对产品和服务的满意程度

内部绩效

• 机器停机时间：关键机器在一段时间内停机的分钟数
• 库存水平：企业持有的平均商品数量
• 单位成本：企业生产、储存和销售单位产品所花费的总金额

学习和成长

• 员工流失率：每年离职员工的比例
• 新产品理念的水平：企业在一定期间内提出的新想法数量
• 员工满意度：员工在组织中工作的幸福程度

综合而言，一个成功的企业绩效评估体系需要从多个角度综合考量，包括财务、客户、内部运营以及学习成长。只有通过全面评估和改进不同方面的表现，企业才能实现持续的成功。

现代平衡计分卡：战略地图

虽然最初由Kaplan和Norton在1992年创建的版本奠定了平衡计分卡的基础，但现代的平衡计分卡被称为战略地图，相较于传统版本，它更加直观和易于使用。通过战略地图，企业可以将关键绩效指标（KPIs）直接与战略目标相连接。

以在线家具销售公司为例，一份战略地图可能包含对企业使命、愿景和战略重点的阐述。比如，企业的使命是提供价格实惠的功能性家具，愿景是每年为10万人创造更美好的生活。

战略地图的核心在于将企业的长期愿景与具体的战略目标相结合，形成一张清晰的指导路线。每个部门和员工都能从战略地图中理解自己的角色和目标，确保全员朝着共同的方向努力。

与传统平衡计分卡相比，战略地图注重企业的整体战略与目标的衔接，使得绩效评估更加直观和有针对性。通过使用战略地图，企业可以更加高效地实现战略部署和目标达成。

制定策略必须注意的关键要点

在制定未来三到五年的策略规划时，重要的是要限制定义的战略重点数量。如果不这样做，战略地图不仅会变得非常复杂，而且战略也会变得缺乏聚焦。

以提高产品质量和增加品牌知名度为例，战略结果是期望在一段时间结束时达到的状态。比如，希望每款产品都包含一些独特的创新，并且希望将收入翻倍。

在战略目标部分，首先要注意的是关联战略目标。在这一部分，根据战略选择几个目标视角。选择完目标后，下一步是进行关联以显示因果关系。例如，增加盈利取决于提高客户满意度，而客户满意度又取决于将质量融入流程中，进而取决于提高员工保留率和提高思想领导力。

做到这一点的好处在于，它让战略变得更加精确和聚焦，使能够轻松选择关键绩效指标（KPI）和KPI目标。在选择KPI时，只需为每个战略目标选择一个KPI，并设定目标值。

在项目部分中，需要意识到KPI不会自行提高。项目部分允许列出希望通过的举措和项目来推动KPI的发展。如果需要，可以在网上找到平衡记分卡模板或战略地图模板的副本。

战略地图和平衡计分卡：创建组织战略的的关键工具

战略地图是指将策略规划清晰地呈现在一张地图上，展示了如何实现策略目标。这可以通过组织中的层级来逐步实施，每个功能单位将组织层级的战略地图转化为自己的功能单位战略地图，展示了该功能单位如何贡献于组织的战略。通过这一过程，战略将从组织的所有层级逐级下溯，实现组织全面覆盖。

随着战略的下溯，目标和关键绩效指标变得越来越具体和技术性。战略下溯的最终目的是两方面的：首先，确保每位员工清楚知晓自己的工作如何贡献于整体战略；其次，对齐组织内的每位员工到战略上。

平衡计分卡在优势和劣势方面皆有所体现。在优势方面，它将关键的战略信息集中在位置，而不是分散在多个文件或系统中；它对齐每位员工与组织的战略；确保战略在四个角度上保持平衡；最终，使得传达战略和衡量实现战略进展变得更加容易。

在劣势方面，创建平衡计分卡并在组织中进行下溯可能需要大量时间；每个组织都是独一无二的，因此每份平衡计分卡都必须量身定制；最后，如果尝试做得太多，平衡计分卡和战略地图很容易变得复杂。

总结来说，战略地图和平衡计分卡有助于设定和衡量与策略一致的绩效。这两种工具的真正优势在于确保制定关键绩效指标的平衡方法，并使能够对组织内的每个人对这些指标进行对齐。