从零到卓越：规划构建高效告警平台的实战路径
从零到卓越：规划构建高效告警平台的实战路径
告警系统在现代社会中扮演着越来越重要的角色。它通过实时监控和及时通知，帮助各个领域预防风险和应对异常情况，确保安全和稳定运行。本文将详细介绍告警平台的核心价值、产品设计思路以及升级优化的方向。
告警系统是一个复杂而关键的系统，它主要用于监控、发现和通告潜在的风险或异常情况，以便及时采取措施进行应对。通过不断优化和提升告警系统的功能、性能、稳定、精准性，可以更好地保障各个领域的安全和稳定运行。
告警平台的核心价值
提高生产效率，降低维护成本
告警平台能够实时监控生产设备的运行状态，包括温度、压力、振动、电流、电压等关键参数。一旦这些参数超出预设的安全范围或达到故障阈值，系统能立即发出告警，通知相关人员及时处理，从而避免设备损坏或生产中断，确保生产线的高效运行。
告警平台能够及时发现设备故障，从而减少因设备停机导致的生产延误和损失。这有助于降低因停机造成的直接和间接成本。
提升安全管理水平，优化资源配置
在涉及高温、高压、易燃易爆等危险因素的生产环境中，告警平台对于保障人员和设备安全至关重要。通过实时监控和及时告警，系统能迅速识别并处理潜在的安全隐患，防止事故的发生。
告警平台能够根据告警信息的紧急程度和重要性，智能调度维护人员，确保资源得到最优配置。这有助于提高维护工作的效率和质量。
推动技术进步，带动产业升级
告警平台的建设和发展，促进了传感器技术、物联网技术、大数据分析、人工智能算法等技术的不断创新和应用。这些技术的融合和应用，为预警系统的智能化、精准化提供了有力支持。
随着预警系统在各个领域的广泛应用，相关产业链也得到了快速发展。从传感器制造、数据分析软件开发到系统集成服务等领域，都迎来了新的发展机遇。
提升企业竞争力
通过实时监控和数据分析，企业可以及时发现生产过程中的问题并进行改进，从而提高产品质量。告警平台能够缩短故障处理时间，提高生产线的稳定性和灵活性，使企业能够更快地响应市场需求变化。
告警平台的产品设计
角色用例
告警平台要正常运转，服务于实际业务，需要四类角色：设备管理员、系统管理员、告警处理员、领导。
- 设备管理员：负责设备接入，提供设备信息采集，获取告警的数据源；
- 系统管理员：负责系统的配置，尤其是告警规则、通知规则等基础数据的配置；
- 告警处理员：负责告警的全生命周期管理，包含处理、验证、关闭；当部分告警不能直接处理是，需要上报领导知晓；
- 领导：负责升级告警管理，包含处理、验证、关闭；同时，也需要肩负起监督告警处理员对告警的及时处理；
角色用例的分析，是明白有哪些人员角色参与系统操作、业务执行，为深度业务分析提供突破口。
用户故事
讲清楚用户故事，可以串联完完整的业务流程，梳理清楚所有的分支流程，也为后续测试时提供全部检验条件。
- 实验室3楼 – 302实验室 – 温度超过37度 – 橙色告警 – 通知实验室管理员
- 猪舍3栋 氨气浓度超过36 / m³ 且 二氧化碳浓度超过 83 /m³ – 红色告警 – 通知养殖场厂长
- 2楼206小会议室 – 火警 – 红色告警误报
- 实验室3楼 – 302实验室 – 温度超过43度 – 红色告警 – 通知楼长【告警级别升级】
- 实验室3楼 – 302实验室 – 温度超过43度 – 红色告警 – 通知楼长【之前还未处理，又有告警，告警升级】
- 综合楼4楼 – 过道 – 风速偏大 – 蓝色告警 – 通知保安室 – 忽略告警
在告警用户故事这一块，用户故事1和5，梳理清楚同一个规则生成告警，前告警已处理、未处理的两个不同流程。当前告警还未处理时，再次生成更高级别的告警，就是告警的升级。在实际处理时，高级别告警处理后，前置的告警将再无处理必要。
设备接入为前置性条件，设备数据采集为告警提供数据源。告警业务扩宽，需要支持统计数据等作为数据源。
告警平台系统管理员进行告警配置，包含告警规则、通知规则配置。告警规则主要配置哪个设备的哪个属性值，在什么情况下生成告警；通知规则主要配置告警生成后通过哪些途径通知哪些人。
告警处理流程包含处理、验证、关闭；处理是针对出现的这个情况，有什么解决方案，可以确定误报、忽略；验证是确认该告警的处理方案实际落地，比如温度过高报警，通过打开空调的方式处理，验证空调已打开，且温度设置23度，是有效的处理方式。然后可以关闭报警，当前事项处理完成。
告警处理需要考虑，当前告警处理员处理不了这个告警的情况，支持告警升级。业务流程中，为了提升便捷度，特别增加当告警被处理时，直接修改对应消息的状态，减少信息干扰。
ER图设计
基于以上业务流程分析，拆解出来：告警规则、告警、告警消息规则、告警消息信息实体，也是告警平台的主要库表。告警的处理、升级、验证、关闭都作为告警子表来进行设计。
拆解到ER图的层级，是为了很好的跟前后端开发沟通。也便于从数据的角度理解系统中数据的存储、查询、更新。同时也明确主要信息，产品心中做到有数。
状态机管理
基于ER图拆解，告警、告警消息的状态进行详细的拆分。状态机明确了告警、告警信息有哪些状态，各状态下可执行哪些操作，各状态对应通过哪些操作进行状态切换。
其中，告警消息有一个“待下发”状态，这个在业务上实际是不需要，只是为便捷信息溯源，确保数据生成到数据消失，全部都在可控范围内。
升级告警平台
系统建设、方案设计、产品设计，都可以遵循：路走通，路好走，路扩宽。大道至简，但中间的路途并非一马平川的。
基于以上，完成了告警平台核心功能的梳理和搭建。要提高一个产品的易用性，扩展产品的影响面，在交互细节上还需要更细致、更强化，需要尽可能补全所有的业务流程。也可以预留一部分运维功能（如强制修改状态，可以让业务流重新流转）。
在告警平台上，优先补充“支持多条件组合告警”，实现更复杂、更有效的、更符合业务现状的配置条件。其次是补充“人工告警”，支持异常情况的手动告警路径，确保在数据同步、规则判断出现异常时，能够有快速业务执行的通道。
消息系统是个很好的辅助，通过消息来告知用户是否需要关注。但若是消息过多、准确性不高，消息系统就容易成为鸡肋。在实际执行中，要支持设置消息的忽略与静默，在不恰当、不关键的场景中，不提示消息。另外，当业务已经处理，最好将相关的消息置为已读，不再吸引用户的注意力，从而减少用户的处理，减少系统对用户的干扰。
告警平台对于提高生产效率、降低维护成本、优化资源配置、提升安全管理水平和提升企业竞争力等方面都具有重要意义。新技术不断发展，新业务需求不断扩展，告警平台也将在实际应用中完善、优化、升级、进化。