淘宝商家收到不合理评价该怎么投诉？一文掌握举证、申诉全流程

淘宝商家收到不合理评价该怎么投诉？一文掌握举证、申诉全流程

在淘宝经营过程中，商家经常会遇到一些不合理评价，这些评价不仅影响店铺评分，还可能导致搜索排名下降、曝光量减少，进而影响订单量和销售额。本文将详细介绍淘宝不合理评价的类型、举证所需材料以及具体的投诉步骤，帮助商家维护自身权益。

一、淘宝哪些评价算不合理评价？对店铺有什么影响

以下是五种常见的不合理评价类型：

1. 恶意差评：买家出于恶意目的给出的差评，如竞争对手的恶意攻击。
2. 虚假物流退货评价：买家未收到货物却给出的差评。
3. 无理由差评：买家没有任何正当理由给出的差评。
4. 价格纠纷差评：因价格争议而给出的差评。
5. 服务态度差评：因沟通不畅或服务态度问题给出的差评。

这些不合理评价对店铺评分影响巨大。店铺评分是其他消费者购物决策的重要参考，不合理的低评分会让店铺在搜索结果中的排名下降，曝光量减少。而且，新顾客看到这些负面评价，很可能就会放弃购买，导致店铺订单量减少、销售额下滑。

二、淘宝不合理评价怎么举证

有了证据，投诉起来就很容易了。淘宝pc端提供给商家有两种方法进行投诉，而通过千牛无线端也可以更便捷地投诉。
不过首先也要注意，双方已互评的交易，会员须在交易对方作出评价的30天内进行投诉，未在规定时间内投诉的，不予受理。

1. 旺旺举证号
   旺旺聊天记录淘宝不支持单纯的部分截图，需要卖家提供买卖双方完整的沟通记录。所以旺旺凭证需要提交聊天举证号。
   正确提交方式：在投诉页面直接勾选【授权小二查看近90天旺旺聊天记录】即可，无需手动填写系统会自动生成，授权方法点此查看。
2. 语音证据
   语音证据目前淘宝仅支持安存语录，所以在和消费者通话时，建议通过安存语录拨打电话，获取凭证方法点此查看。
3. 手机短信凭证
   手机短信提交凭证除了完整的沟通记录拍照/截图外，需要同时提交官网通话详单。获取凭证方法点此查看。
4. QQ/微信凭证
   在淘宝交易中建议买卖双方通过旺旺进行交流，但不排除采用QQ/微信聊天的可能性， QQ/微信聊天记录可作为参考凭证（此类凭证需要可关联到订单买家账号信息，如手机号或聊天内容可关联至订单交易信息等），获取凭证方法点此查看。
5. 未收到货物投诉场景（虚假物流退货、未收到货评价等）的有效证据
   物流红章证明：有效的物流红章证明需要物流官方开具，内容需包含快递单号、内件品名、物流具体时间点、内容明确表述评价当下时间（需注明时间点）货物的状态、开具红章时间、落款为物流公司，且需盖有物流公司红章。
   官方物流流转记录完整截图：商家所寄件的快递公司官网中的流转记录完整截图，需要截取当次物流所有的流转记录。
   证明买家没有收到货的完整聊天记录举证号：如买家在评价后明确在旺旺聊天记录中自认当下实际未收到货物，则提交完整的聊天记录举证号即可。

三、淘宝不合理评价怎么发起投诉

有了证据，投诉起来就很容易了。淘宝pc端提供给商家有两种方法进行投诉，而通过千牛无线端也可以更便捷地投诉。
不过首先也要注意，双方已互评的交易，会员须在交易对方作出评价的30天内进行投诉，未在规定时间内投诉的，不予受理。

PC端路径1：点击卖家中心–评价管理，查看【来自买家的评价】，在右边选择您要投诉的对应评价信息，点击投诉评价，进入页面按提示操作投诉。
PC端路径2：点此进入【我要投诉】页面，发起投诉后平台会在1-2个工作日内核实处理。

选择对应投诉场景，当您鼠标点击具体投诉场景后，投诉页面右侧会展示该场景的场景解析、投诉成立可获得的保护点及相关恶意行为案例。
无线端：打开千牛无线端APP，进入 评价管理 页面，查看评价列表，在右边选择您要投诉的对应评价信息，点击投诉评价，进入页面按提示操作投诉。（无线端投诉与PC端投诉仅是操作端不同，其他完全一致，同一笔评价仅支持投诉一次。）

结语

处理淘宝不合理评价需要商家仔细辨别评价类型，并按照规定的流程和要求提供相关证据。通过合理合法的途径维护自身权益，有助于店铺的健康发展。希望每位淘宝商家都能妥善应对不合理评价，让店铺运营更加顺畅。