关键对话：沟通高手必备秘籍！

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在职场和生活中，我们常常会遇到一些高风险、高情绪、观点分歧的对话场景。如何在这些关键对话中保持冷静，有效沟通，达成共识？《关键对话：如何高效能沟通》一书提供了系统化的解决方案。本文将为您详细介绍这本书的核心内容和实用技巧。

基本信息

• 书名：《关键对话：如何高效能沟通（原书第3版）精装版》
• 作者：（美）约瑟夫·格雷尼、科里·帕特森、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒、埃米莉·格雷戈里
• 出版社：机械工业出版社
• 出版时间：2024年6月
• ISBN：9787111742326
• 开本：多为32开（也有16开版本，可能是不同渠道或版本的差异）
• 纸张：胶版纸
• 包装：精装

内容概述

本书围绕“关键对话”展开，详细阐述了如何在高风险、高情绪、观点分歧的情境下进行高效沟通。书中通过丰富的案例和实用的技巧，帮助读者掌握关键对话的核心要素和应对策略。

关键对话具有三个特征：对话双方的观点有很大不同、对话存在很高的风险、对话双方的情绪非常强烈。书中通过多个章节，系统地介绍了如何准备、展开和结束关键对话。

主要章节与观点

如何准备对话：

• 选择话题：确保选对话题，用CPR（内容、模式、关系）来梳理面临的问题。
• 从心开始：明确真正目的，问自己想为自己、他人和人际关系做些什么。
• 控制想法：在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话，需要驾驭自己的情绪，回到客观事实上。

如何展开对话：

• 注意观察：判断对话氛围是否安全，既要观察对话的内容，又要观察对话的气氛。
• 保证安全：让对方畅所欲言，可以采用展示良好的意图、适时道歉、对比说明、创建共同目的来恢复对方的安全感。
• 陈述观点：循循善诱而非独断专行，用四种倾听技巧（AMPP）了解对方的看法。
• 了解动机：帮助对方走出沉默或暴力状态，用三种应对方法避免不必要的不合。

如何结束对话：

• 开始行动：把关键对话转变成行动和结果，采用适当的决策方式，明确任务分配和检查监督。

书籍特点与优势

1. 实用性：书中提供了大量实用的沟通技巧和案例，帮助读者在实际生活中应用。
2. 系统性：按照关键对话的流程顺序展开，方便读者按需取用，知道在什么时候用什么技巧能取得最佳效果。
3. 权威性：作者是沟通领域的专家，拥有丰富的实践经验和研究成果。
4. 更新性：第3版对沟通技巧和案例进行了大量更新，幅度超过40%，以适应现代社会的沟通需求。

适用人群

• 需要提升沟通技巧的职场人士。
• 经常面临高风险、高情绪沟通情境的管理者。
• 想要改善人际关系、提升生活质量的读者。

综上所述，《关键对话：如何高效能沟通（原书第3版）精装版》是一本值得一读的沟通技巧书籍，它提供了实用的技巧和案例，帮助读者掌握关键对话的核心要素和应对策略，从而提升沟通效率和效果。