找到问题的本质就解决了一半：如何使用5W1H准确地找到问题本质？
找到问题的本质就解决了一半：如何使用5W1H准确地找到问题本质？
在面对各种复杂问题时，掌握一套系统化的问题分析方法至关重要。本文将介绍如何运用5W1H工具，精准定位问题本质，为解决问题提供清晰的方向。
通过前几节课的学习，无论我们遇到什么样难以解决的问题，都能归结为结构化思维三个层次，五个步骤，轻轻松松地搞定！
三个层次是指“理解-重构-呈现”，并在解决问题时不断的循环。
五个步骤依次是：
- 明确目标，界定问题
- 拆解问题，锁定要素
- 针对要素，制定方案
- 选择决策，确定方案
- 制订计划，实施计划
一、明确目标，界定问题
其中，第一步明确目标，界定问题，在所有步骤中最重要，因为当我们找到问题的本质，实际上就解决了一半。
什么才算是问题呢？用一句话来总结就是只有我们自己认为它他不够好时，才算是问题。问题的本质是现实和期望之间的差距。从时间维度看，差距可以是现实与历史之间的，也可以是现实与未来之间的。因为一个人的期望存在三种状态，即回到从前好的时候、保持现有好的情形和达到未来更好的状态。这三种不同的期望，对应了三种不同的问题类型，即恢复原状型、防范潜在型、追求理想型。
如何找到问题的本质呢？以下为大家介绍两种找到问题本质的2个工具，分别是5W1H与SMART框架，帮助我们更加清晰、准确地描述现实、期望和问题。
1、5W1H描述客观现实
问题的本质是现实和期望之间的差距。什么叫现实？所谓现实，就是客观存在的事物或事实解释。那么，又该如何才能判断一个现实真的是一个客观事实和客观描述呢？
现在我们以“我太胖了”为例进行5W1H分析，找到问题本质：对一个模特来说，她明明已经瘦如闪电了，但她依然觉得自己很胖；对一些“中年大叔”来说，即便有“啤酒肚”，他们的自我感觉还非常良好。所以“胖”往往并不是一个事实描述，而是一种自我感觉，也可称其为“观点”，因此不是问题的本质。
那么，怎样才能把观点变成现实呢？或者说如何才能从描述观点转变为更为客观的描述现实呢？可以用5W1H工具。
- 第一个W——What：What指的是问题的性质，以及衡量问题的标准或依据。这些标准或依据主要分为两大类：一是公认的标准或依据，如行业标准、国家标准、国际标准或特定组织内规定的标准（如公司制度或规定）等；二是没有较高层次的统一标准，但有参照标杆，如对于服务水平的高低，并没有统一的标准，但可以在特定领域中选择一个比较好的标准作为参照，如餐饮业的海底捞、通信行业的中国移动等。
标准必须是客观的、大家都认同的。比如对于“胖”的标准是体脂率、身体质量指数等。身体质量指数的计算公式是用体重除以身高的平方。例如，一个人体重60千克，身高1.75米，那么60÷1.752就是这个人的身体质量指数（19.59）。这个数值可以用来评价这个人的身体状态。
因为一个人的健康和体重之间有着非常密切的关系，所以这个指标可以用来描述一个人的健康状况。对模特来说，可能还有三围标准等，而身体质量指数是一个通用指标。
第二个W——Who。Who指的是问题的相关方，即问题发生在谁身上，谁发现了问题。例如，针对人才流失问题，要明确人才流失发生在哪个部门或哪个层级，以及由谁来解决这个问题。在减肥这个问题中，Who指的就是“我”。
第三个W——Which。Which指的是这件事情或这个问题的状况。例如，对于“我太胖了”这个现实，要描述一下“我”胖成什么样。是四肢粗壮、腰太粗，还是脸比较胖？甚至对于这三种描述，每个人的理解都不一样。例如，对于“腰太粗”这一描述，有的人认为只要腰上没有赘肉就行，有的人则恨不得自己拥有“蚂蚁腰”，否则就是“腰太粗”。所以说，这些描述还不够客观。
第四个W——Where。Where指的是空间或特定的领域。例如，胖在什么地方，全身性的还是局部性的，等等。
第五个W——When。When指的是时间范围，即问题是什么时候发生的，发生了多久。例如，“我”是从什么时候开始变胖的，等等。
最后一个H——How。How指的是这个问题的发展程度。以身体质量指数为例。现在你已经知道了这个指标，接下来就要算出你的身体质量指数。用这个客观标准衡量一下，你就知道自己到底胖不胖了。
总结下来，用5W1H工具描述如下：身体质量指数为18.5～23.9，代表健康（What，标准和依据）；最近半年以来（When，时间范围），我（Who，主体）的体重已经超出了标准最高值12千克，身体质量指数为28.5，达到1度肥胖的状态（How，定量的描述）；我体态臃肿，身材严重走样（Which，定性的描述）。
当我们有了这样的描述，就对事实有了一个准确的判断和界定。当我们对现实有了清晰的认知和判断，确定问题（或差距）真实存在之后，就会对问题的解决抱有一定的期望，这个期望决定了问题的具体表现形式。简单地说，在事实的基础上，期望不同，问题就不同。或者说，有什么样的期望，就会有什么样的问题。
在5W1H工具中，有一个特别重要的指标，即What，它必须是一个客观标准。为什么？因为你在判断问题的过程中会受到个人认知的影响。有的时候，你觉得某件事是个问题，但事实上未必如此。因此，只有与客观标准相比，你才能判断一个问题是不是真实的。接下来将介绍5W1H工具在问题认知模型中的运用。
在问题认知模型中，横坐标代表认知，即你认为某件事是不是一个问题；纵坐标代表事实，即这个问题是否真的存在。这两个坐标叠加起来，组成一个四象限矩阵，如下图所示。
第一象限和第三象限比较好理解。第一象限代表“我认为这是个问题，事实上它确实是个问题”，那么结论很明显：这肯定是个问题。第一象限和第三象限比较好理解。第一象限代表“我认为这是个问题，事实上它确实是个问题”，那么结论很明显：这肯定是个问题。
需要引起重视的是另两个象限：第二象限和第四象限。