视频平台自动续费被判退费，法院：站内信提醒不够显著

视频平台自动续费被判退费，法院：站内信提醒不够显著

引用

澎湃

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为不断减少获客成本、吸附客户，许多网站推出“连续包月”“连续包年”等会员服务，通过价格优势推广“自动续费”，达到固定长期用户的商业目的。连续订阅会员自动续费，商家续期扣费前需要通知消费者吗？

李某订购某视频平台年度会员时勾选了“连续包年”选项。次年自动续费前十日，视频平台曾通过APP站内信向李某发送自动续费提示，但李某未查看。李某发现次年会员费扣款后提出质疑，但平台不同意退费。李某起诉某视频平台要求退费、赔偿资金占用使用费并承担欺诈惩罚性赔偿。

法院认为，根据站内信的查看方式及站内信大量广告存在的事实来看，要求用户定期查看站内信已超出普通消费者一般注意义务的界限。某视频平台未以显著方式提请消费者注意，故采取自动续费不符合相关法律规定，故判决支持了消费者要求退费及赔偿资金占用使用费的诉讼请求。

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条第二款规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。因此，网络交易经营者在提供续费服务时，应当采用普通消费者能够合理收悉的提醒方式，提请消费者注意续费服务事项，由消费者自主选择。

在此提示广大经营者，探索新商业模式时，要注意规范化经营建设，不能忽视对消费者知情权、自由选择权的保护。

本文原文来自澎湃新闻