在医院“不迷路”，宣武医院标识大换新！
在医院“不迷路”，宣武医院标识大换新！
医院里清晰准确的指示标识，对于患者，尤其是老年患者、行动不便者和初次就诊者至关重要。此前，北京交通广播《问道1039》栏目关注了首都医科大学宣武医院标识数量少、指引不够清晰等问题。近日，宣武医院结合实地调研和科学研判，全面完成了指示标识系统大换新，曾经的“迷茫点”变成了“决策点”，市民就医体验得以提升。
宣武医院对院区楼宇进行编号并显著标示。根据需求进行改造，是本次宣武医院指示标识焕新的底层逻辑。医院在调研中发现，准确记忆并且说出具体楼名，对于患者来说普遍有难度。因此，宣武医院首先对楼宇进行了编号，比如综合病房楼是3号楼，而外科病房楼是12号楼，内科病房楼是15号楼，强调数字楼号，方便患者描述。首都医科大学宣武医院后勤服务中心李菲介绍：
“楼栋号是我们的大决策点，也就是说我们保证患者在来医院的时候，第一眼就可以通过楼栋号辨识他大概要去的一个大方向。”
患者挂号条上同步显示楼号和楼名。来院人员不仅抬头就能看见醒目的楼号和楼名，患者挂号条上的提示信息也进行了同步更新。这样无论是患者自行前往，还是询问工作人员，都更方便快捷。
丁先生：“我带人看病，挂号条上写的是综合病房楼二层。这个是不是综合病房楼？”
“对的！您看咱们的挂号条上已经注明了3号楼，您就找3号楼就行了。”
“好的，谢谢！”
院区总平面图覆盖多处“决策点”。医院里楼多、路也多，岔路口往往是患者和家属们的“迷茫点”。要解决这一痛点，宣武医院先是对“迷茫点”进行梳理，再在这些点位精准设置指示标、平面图。李菲介绍：
“做标识，我们要做大量的前期调研。我们请了患者、服务在门诊的志愿者，包括我们本院职工，大家都提出了一些我们这个院区在增建楼栋的过程中产生的标识导引类的问题。我们还从门诊信息中心调取了患者来院的热力图，得知哪个点位的患者访问量会比较多，那我们会着重在这个点位设置合理的标识。我们保证在50米至100米以内让患者有一个决策点，基本上在你想找位置的时候就能看到一个导引。”
大小不一的总平面图接力指示。平面图大的足有一面墙那么大，小的又只有平板电脑那么小，这样做就是为了让每一处“迷茫点”都变成“决策点”。
“您现在看可能觉得这就是一个平面图，但是我们在平面图里边用了很多心思。要让一张图尽可能表现出全面的信息，还要去繁化简，让人一看就明白，不需要去琢磨。所以我们进行了反复论证，大概废掉了8到10稿。在平面图上，我们甚至把起始点到目的地的大致距离都标出来了。”
医院出入口总平面图明显增大换新。值得一提的是，空间平面示意图的常规制作逻辑都是“上北下南”，但对于方位感稍弱一些的患者或家属来说，方位转换又是一道难题。考虑到这儿，宣武医院本次更新的所有平面图摒弃了统一的“上北下南”，而是按照当前位置的患者视角定制的。李菲说：
“您有没有发现刚才的综合病房楼是在图的下边的，而在这张图上综合病房楼却在上边了？”
“所以现在这张图变成了‘南’朝上。”
“这样有的人就能用左右来描述了。”