掌握四步驟，做好向上溝通
掌握四步驟，做好向上溝通
在营销界有一句话：“世界上最困难的事情，就是把观念放进他人的脑袋里，然后把钱从他人的口袋里掏出来。”这句话讲的就是如何让人改变态度，不只是沟通，还涉及了说服。
因此，在商业、营销或广告领域，发展出许多有效引发人改变态度（进而掏钱买单）的沟通策略。
三种常见的沟通情境
一般来讲，生活中常见的沟通情境有三种：
（一）向上沟通：对长辈、父母、老师、上司、主管等进行沟通；
（二）平行沟通：对平辈、手足、同辈、同事、朋友等进行沟通；
（三）向下沟通：对晚辈、子女、学生、部属、后进等进行沟通。
你认为，哪一种沟通情境最困难呢？
不论你现在年纪、职位或身份如何，我想，大多数人都会认为，向上沟通是最艰难的任务。
在职场上，你的提案希望获得主管的青睐；在家里，你的决定希望获得父母的支持；在学校，你恳求老师在课业成绩上高抬贵手。这些，都需要进行向上沟通，相较于其他情境，是困难的多。
为什么困难？
首先，长辈与我们有著位阶差异，他们手中握有更多的资源或筹码，在权势不平等下，沟通当然困难。此外，不少人从小与大人的沟通经验不佳，不被允许发言，往後面对长辈，常会感到胆怯，有话说不清。
那么，如何突破向上沟通的困境呢？
长辈最在乎的其实是沟通时的态度
我们需要回到人际沟通的基础——理解，沟通的目的在于促成理解，在彼此充分理解的基础上，寻求共识。因此，我们可以试着理解一下，在沟通中，师长们在乎的是什么？
就我长期的观察，大部分长辈在乎的，不是你说的多有道理，而是，沟通表达时所呈现的态度。 没错，就是态度，包括：说话的语气是否和善、是否表现出尊重有礼，甚至，外表是否看了顺眼舒服。
我曾遇到过几次，有学生寄电子邮件来邀请我接受访谈，信里写到：“陈心理师好，我们有个作业要访谈你，请问你有空吗？”
看到这样的信件，我通常是拒绝的居多。我问过同行，他们说他们会直接把信给删掉，不予理睬。当然，也有一些热心的人，会借此提醒邀访时的书信礼仪。
这正是态度的展现！一封信里没头没尾，只有极少量信息，甚至，连寄信的人是誰，哪间学校的，想访谈什么，都沒写进去，别人为什么理会你呢？
向上沟通四步驟
那么，如何在展现良好态度的基础上，与长辈进行沟通？在此我提供你四个步骤做为参考，分別是：找对时机、陈述事实、关注情感、表达诉求。实际运用时，你需要弹性变通，而非仅套用公式。
假设一个情境，你在上课时把手機拿出來查资料，被一位严格的老师发现。他勃然大怒，说你上课不专心，扬言要扣你的平时成绩。你觉得自己被误会了，使用手机是要查找与上课内容有关的资料，而你也不想因此被扣平时成绩。你想去找那位老师沟通一下，看看是否有转圜的余地。
（一）找对时机：
越是重要的事情，越讲究沟通的时机。对方若心情平穩、輕鬆愉快、空閒不忙、没有其他干扰时，就是最好的时机。于是，你可以观察一下老师的作息，在适当的时机去拜访他：
“老师，請問您现在有空吗？我想和您讨论一件事。”或者“老师，我想请您帮个忙。如果您现在很忙，不方便的话，可以和您约个时间吗？”如果老师的心情是轻松的，通常不会拒绝。
（二）陈述事实：
见面后，把事情的原委客观地描述出来，记住要具体、清晰、直接、简洁、扼要，别带着情绪并加油添醋，或者绕来绕去讲不到重点。像是：
“昨天上午上课时，我拿出手机使用，被您发现了，您说我上课不专心，要扣我的平时成绩。”
“我今天来，是想让老师知道，我当时是在查上课的资料，不是在玩手机。”
“这是我当时浏览网页的记录，请老师您明察。”
（三）关注情感
通常讲到上一个步骤，老师如果心情好，看你态度诚恳，也许就答应了。也有可能，他想起这件事，怒气依旧。此刻，关注情感就相当关键，包括：
同理情绪：“我知道，您当时很生气，感觉不到被尊重，我也感到很抱歉！”
肯定付出：“我也知道，您相当在乎学生的学习态度，我會更留意的。”
感谢关爱：“真的很谢谢老师愿意拨时间给我，让我有机会和您讨论一下。”
关注情感是让对话更有温度，让对方感觉到被理解，让对方的用心被看见，通常会有机会松动对方的坚持。
（四）表达诉求
有了之前的基礎，接著明確地說出期待，請求幫忙，就會比較容易奏效。例如：
“当时，您提到要扣我的平时成绩；可否请老师帮个忙，高抬贵手？谢谢老师！”或者“如果老师愿意原谅我的疏忽，能给我一次机会，那就真是太好了！”
当然，事情不可能一帆风顺，沟通也不会一次就成功，要是被拒绝了，就只好另找机会，再次重複这四个步骤。 当你表现足够的诚恳，通常对方答应的可能性会提高。
最难沟通的对象，竟是家长
不过，许多学生告诉我，最难沟通的不是老师，而是自己的家长。特别是，当自己怀抱梦想想要实现，希望获得家人支持，却被泼一身冷水，该怎么办？
这真的令人感到很泄气，许多年轻人都困在实现梦想和父母不支持之间，动弹不得。
如果是这样，我想让你知道，即使没有得到父母允许，当你成年后，仍然可以去追自己的梦想。然而，你为什么如此渴望父母的支持呢？那是因為，父母的支持，会让你更有底气，而父母反对，则会让你感受不到他们的爱，你肯定会相当难受，也没有力量继续前行了。
把父母“是否支持”和“是否爱你”，这两件事分开吧！
如果你愿意认真去理解，父母不论支持或反对，背后其实都是一份爱；你可以选择把爱留在心里，带着父母的爱，走自己的路。
当然，如果你非得要获得父母认同不可，与其费尽唇舌，不如用成果证明给他们看。你需要慢慢累积你在梦想领域的表现，让他们对你放心，进而开始认同及支持你。
这不是立刻就会达成的任务，但卻是一个可行的方向。
关于向上沟通，请记得，理解是沟通的关键。长辈或师长通常最在乎的就是态度，也就是，他们希望被尊重。 于是，你需要带着诚恳的态度，透过找对时机、陈述事实、关注情感、表达诉求四个步骤与对方互动。
而沟通通常不会一次就成功，尤其是面对自己父母，拉长战线，累积成果取得他们的信任。而最后，如果父母就是不愿意支持，你也得接受。试着去理解他们的想法与苦衷，理解能帮助你接納现况，依然带着梦想前行。
（本文收錄於《晨读10分鐘：幸福的正向練習》（親子天下，2024）一书中）