襄城区行政审批局以“微改革”激活营商环境新动能

襄城区行政审批局以“微改革”激活营商环境新动能

引用

中文国际

1.

https://cn.chinadaily.com.cn/a/202503/19/WS67da3400a310510f19eec2e3.html

在优化营商环境的大课题下，如何从细微处破题？襄城区行政审批局以一项看似简单的“晨会制度”为支点，通过“微改革”实现政务服务质效跃升，为市场主体和群众带来实实在在的获得感。该局将晨会机制深度融入日常服务，通过经验共享、服务创新、技能提升等多元形式，实现政务服务效能与创新能力的双提升。这一创新实践自推行以来，已累计缩短办件时限30%以上，群众满意度提升至99.6%。

每周一8:15分，襄城行政审批局服务大厅内准时上演“头脑风暴”。不同于传统会议的固定流程，这里的晨会聚焦“昨日难题复盘+今日服务预判”：窗口人员轮流分享“疑难杂症”处置经验，业务骨干拆解高频事项办理要点，督查组则通过监控回放分析服务短板。这种“短平快”的互动模式，使问题解决周期从平均1.5天压缩至即时处理。

通过建立“晨会问题清单—专项整改—跟踪问效”闭环机制，该局已攻克10多项难点堵点。针对群众手续不齐、情绪激动等高频问题，34号窗口刘梦丽总结出“倾听-共情-解决”三步工作法，47号窗口王宁创新“电子证照调取+承诺制办理”组合服务。通过现场还原、流程推演等方式，群众投诉率大大下降。针对老年群体开发的“肩并肩”帮办模式，更是让1500余名行动不便的老年人享受到“免填表、零跑动”服务。正如某企业负责人所言：“现在办证不仅速度快，工作人员还能预判我们的需求主动支招。”

自开展“微晨会”以来，这项“微改革”已显现出“蝴蝶效应”。随着“AI小助手不间断服务”“远程视频核验”等创新陆续落地，襄城区正以政务服务“精装修”持续擦亮营商环境金字招牌。(图/黄小洲 章新浩)