这服务，“襄”“当”给力！
这服务，“襄”“当”给力！
近日，准备乘坐G6815次高铁列车前往十堰旅游的黄冈市民李先生顺利购买了铁路部门推出的“武汉＋武当山＋襄阳”旅游计次票，不仅为他节省了旅行费用，也大大提高了旅行质量。“哎呀，襄阳的‘襄’，武当山的‘当’，铁路这服务真是‘襄’‘当’给力呀！”李先生连连称赞。
这是武汉局集团公司切实为旅客着想，推出优惠票价，方便旅客出行的一个有力举措。
2023年以来，武铁坚持以旅客为中心，深入挖潜提质，全力提升汉十高铁服务品质，日均发送旅客4.2万人次。
选择更丰富 提升出行满意度
2月26日上午8时，武汉市民李女士在汉口站乘坐G6817次列车前往十堰，像她这样选择乘坐这趟“大站快车”的旅客还有不少。“我因工作关系，经常往来武汉、十堰参加商务活动，这趟车比普通高铁列车快很多，成为我出行的首选。”李女士说道。
去年以来，武铁坚持以人民为中心的发展理念，全力推进“智慧化、高效率、多样化、高品质”运输服务，通过大数据，做细客流趋势分析，针对出差、经商和旅游等不同客流，精准开行“大站快车”和旅游专列等客运产品，丰富旅客出行选择。围绕停站停点、差异定价、票制票种等6个维度，开展普惠化、差异化、品质化客票产品研发设计，先后开发了计次票、定期票、旅游计次票等票种。
武铁在汉十高铁推出“武汉＋武当山＋襄阳”“武汉＋襄阳＋神农架”旅游计次票产品。旅客黄冈市民李先生算了一笔账，以买二等座为例，买“武汉＋武当山＋襄阳”旅游计次票产品，相比买其他动车组车票节约50元左右。
“旅游计次票产品的推出，加上各大景区竞相推出优惠票价，点燃了广大旅客出游欲。去年我们联合相关车站、旅行社开行19趟旅游专列，有13000多名旅客出游。”武铁国际旅行社经理李琼介绍。
2023年，武铁汉十方向日常开行列车53对、高峰期开行列车83.5对，平均上座率80％，高峰期上座率达100％。
换乘更快捷 增强出行舒适度
2月28日上午，在汉口站二层候车室内，“空铁联运 汉达九州”的“智慧岛”格外显眼。在这个集列车信息查询、航班信息显示、自助值机为一体的新设施前，不少旅客正在查询航班信息。
10时55分，武汉市民王先生在查询到自己乘坐的航班信息后，通过12306App购买了“飞机＋高铁”联运票，从汉口站乘坐动车赶到天河机场站，顺利赶上12时的航班，他对“空铁联运”的无缝衔接服务竖起大拇指。
为方便旅客中转换乘，武铁与湖北机场集团有限公司加强合作，构建汉口、襄阳东站“铁转空”联运双中心，联合打造综合性、一站式、一体化的联运客票服务平台，实现了旅客出行高铁＋飞机“一票制”。同时，在武汉、汉口、襄阳东等相关车站建立旅客中转换乘服务中心，优化换乘通道布局，完善换乘引导标识设置，提升中转换乘效率。
在运力安排方面，武铁加密“汉口站—天河机场站—襄阳东站”列车车次，增开该线路往返早、晚班列车，常态往返车次达到8对，高峰日往返车次达到了13对，较此前每日3.5对的列车运行趟次大幅增加。2024年实施新图后，天河机场站办客对数由28列增加至32列，极大地方便了旅客换乘登机。
2023年，武铁空铁联运服务已覆盖汉十高铁、汉宜高铁、武咸城际等线路，为沿途13座城市旅客乘机出行提供便利。通过汉口、襄阳东站空铁换乘的旅客达到8000多人次，同比增加30％。
服务更优质 赢得旅客好感度
3月1日11时，在武汉至十堰东G6807次列车上，一名不停哭闹的幼儿旅客引起列车员李惠娟的注意。她主动上前安抚幼儿情绪，通过做游戏、讲故事，转移其注意力，幼儿情绪逐渐恢复平静。
武铁各站车通过打造“襄遇·1080”“凤舞楚天”等服务品牌集群，推出“爱心手环”、配备AED急救设备等10余项服务内容，满足旅客个性化、差异化、品质化出行服务需求，受到广大旅客好评。
针对儿童旅客乘车吵闹易引发旅客投诉的问题，武汉客运段立足现场、充分调研，推出服务儿童旅客新举措，他们采取始发广播宣传、途中奖励勋章、终到广播表扬的形式，引导儿童旅客文明乘车，争做“高铁乖宝宝”。自去年5月中旬开展此项服务至今，有一万多名儿童旅客参与，现场旅客对此好评如潮。
襄阳站针对个别职工对旅客服务态度不好的现象，对标旅客服务工作要点，在全段干部职工开展“不能对旅客说的十句话”征集活动。广大干部职工积极参与，在全站掀起了“客运提质、创新服务”的讨论学习热潮，不断提升客运文化“软实力”，职工服务质量进一步提升。
2023年，汉十高铁各站车共服务重点旅客11992人次、收到旅客表扬7589件，服务态度类投诉下降80％，赢得了广泛的社会赞誉。
本文原文来自澎湃新闻