解锁金融消费者权益秘籍

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@小白创作中心

解锁金融消费者权益秘籍

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网易

https://www.163.com/dy/article/JQAC9NCI053875FA.html

金融消费者权益保护是维护公平公正的金融市场环境的重要举措。随着《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的实施，金融消费者依法享有八大基本权益。这些权益不仅是金融消费者守住自身"钱袋子"的基础，也是金融机构应当遵循的基本准则。本文通过生动的案例和对话，为您详细解读这八大权益，帮助您更好地保护自己的合法权益。

知情权：虚假宣传都不要，风险提示要趁早

神秘人A
我们这款产品“稳赚不赔”，保本收益高，每年都有分红拿哦~
客户
这么好，那我买一份吧！
等一等！金融消费者应享有“知情权”，除了收益也要充分提示风险，隐瞒信息是大忌。

知情权
金融机构应及时、真实、准确、全面地向消费者披露可能影响其决策的信息，对产品和服务信息的专业术语进行解释说明，不得进行欺诈、隐瞒或者误导性的宣传。

自主选择权：强买强卖不可要，自主选择要记牢

客户
我想买一份寿险，什么类型比较合适我呢？
神秘人B
您看看这款，特别适合您！但是需要和我们另外一款产品一起购买，不然就没有购买资格哦～
金融消费者应该享有自主选择是否购买产品的权利，任何强迫或捆绑行为，都可以坚决对其说“不”！

自主选择权
金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

公平交易权：保护责任不避逃，公平交易是正道

客户
合同里说“出了问题后，需机构同意后才能寻求法律途径帮助”，是指在你们同意前，我不能找律师处理吗？
神秘人C
是的，这是我们合同上的要求，但您放心，一般不会出问题。
不行！消费者公平交易权有规定，金融机构不得限制消费者寻求法律途径帮助，这个合同不能签，签了这个部分也是无效的。

公平交易权
金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利，不得限制金融消费者寻求法律途径帮助，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

财产安全权：严格措施来监控，资金安全有保障

客户
你好，麻烦帮我看一下，我账户里的钱怎么“不翼而飞”了？
神秘人D
这个我不清楚哦，我们只负责为您办理业务，无法对您账户里的资产负责。
谁说的？金融机构也有义务保障消费者在购买产品与享受服务过程中的财产安全，要帮客户一起守好钱袋子！

财产安全权
金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产和客户资产，不得挪用、占用客户资金。

依法求偿权：投诉机制效率高，依法求偿有成效

客户
保险公司不理赔，我要维权！我要维权！！！
神秘人E
您所拨打的电话正在通话中……（无人接通）
碰到维权当缩头乌龟可不行！消费者享有依法求偿权，在面对问题时，金融机构应当畅通客户沟通渠道，积极帮助消费者解决问题。

依法求偿权
金融机构应切实履行消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制。完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

受教育权：金融素养不可少，知识教育普及到

客户
我第一次接触理财投资，对各种理财的基本概念、风险以及如何选择适合自己的产品都缺少了解，该怎么办啊。
营销员F
没关系，我可以帮助您介绍产品的分类、特点和潜在风险，根据您的风险承受能力和需求，为您推荐适合的产品。您有任何疑问，我都可以为您详细解释。
理财小白问题多很正常，不必担心，面对消费者的咨询，金融机构理应尊重消费者的受教育权，提供全面、准确的信息披露与解释，还有责任和义务向消费者普及保险知识。

受教育权
金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升消费者的金融素养和诚实守信意识。