掌握业务流程模型和符号（BPMN）：提示和技巧

掌握业务流程模型和符号（BPMN）：提示和技巧

业务流程模型和符号（BPMN）是一种强大的工具，可用于可视化和管理业务流程。通过提供标准化的图形符号，BPMN有助于弥合流程设计和实施之间的差距，促进组织不同层级之间的更好沟通和理解。以下是掌握BPMN的综合指南，其中包含一些提示和技巧，可帮助您提高建模技能。

了解BPMN

目的和标准化

BPMN旨在为业务流程中涉及的所有利益相关者（包括业务分析师、技术开发人员和业务经理）创建一种通用语言。这种通用语言有助于有效地沟通、分析和改进工作流程。BPMN由对象管理组织（OMG）维护，并被批准为ISO 19510。最新版本BPMN 2.0.2包括执行语义和图形符号。

BPMN历史

该图提供了业务流程模型和符号（BPMN）历史和演变的详细时间线，突出显示了从诞生到标准化的关键里程碑和版本。以下是图中所示的BPMN历史的细分：

早期开发和初始发布

• 2004年5月3日：业务流程管理倡议（BPMI.org）推出BPMN 1.0，标志着业务流程建模标准化符号的开始。
• 2005年6月29日：BPMI.org继续致力于推广和发展BPMN标准。

对象管理组（OMG）采用情况（2006-2008）

• 2006年2月1日：OMG采用BPMN 1.0，接管其开发和标准化。
• 2008年1月17日：BPMN 1.1发布，反映了符号的更新和改进。
• 2009年1月3日：推出BPMN 1.2，进一步完善了标准。

过渡到BPMN 2.0

• 2007年6月5日：发布了BPMN 2.0的提案请求（RFP），启动了下一个主要版本的开发。
• 2009年8月14日：BPMN Beta 2.0发布，提供初步版本供测试和反馈。
• 2011年1月3日：官方BPMN 2.0发布，包含重大增强和执行语义。

进一步完善和标准化

• 2013年9月2日：BPMN 2.0.1发布，解决了一些小更新和更正。
• 2013年12月9日：推出BPMN 2.0.2，进一步完善了标准。
• 2013年12月：BPMN 2.0.1被OMG批准为ISO/IEC 19510，巩固了其国际标准地位。

BPDM的并行开发

• 2003年1月6日：发布了BPDM的RFP，重点是定义业务流程的元模型。
• 2008年1月17日：BPDM 1.0发布，为BPMN提供了补充框架。

时间轴展示了BPMI.org和OMG在开发和标准化BPMN方面合作努力。从2004年的BPMN 1.0开始，该符号经历了多个版本，最终形成了BPMN 2.0.2，该版本被公认为ISO标准。这一演变反映了BPMN的不断改进和适应，以满足业务流程建模和管理的需求。

BPMN的关键元素

BPMN图由四大类元素组成：

流对象

• 事件：以圆圈表示，事件表示影响流程的发生。它们可以是开始事件、中间事件或结束事件。
• 活动：活动以圆角矩形显示，表示流程内执行的任务。它们可以是任务或子流程。
• 网关：根据条件或决策控制流程的菱形。类型包括独占网关、并行网关和包容网关。

连接对象

• 序列流：实线箭头表示活动顺序。
• 消息流：虚线箭头代表参与者之间的沟通。
• 关联：将工件与流对象连接起来的虚线。

泳道

• 池：代表流程中的主要参与者。
• 通道：池内的细分，进一步对角色或职责进行分类。

文物

• 数据对象：表示活动所需的数据。
  
• 群组：组织相关任务而不影响流程。
  
  BPMN 组
• 注释：对图表的特定部分提供评论或解释。
  
  BPMN 注释

BPMN符号：平衡简单性和复杂性

BPMN符号设计简单而灵活，可以表示复杂的流程，同时又不影响图表的清晰度和熟悉度。在元素的基本类别中，可以加入更多细节和变体，以满足更复杂场景的需求。

下表说明了如何使用基本元素与其他变体组合来描述BPMN中的事件。这种方法使BPMN能够处理复杂性，同时保持符号的核心外观和感觉，确保图表仍然易于访问和理解。

这种简单性和复杂性之间的平衡使BPMN成为一种多功能工具，可用于建模各种业务流程，从简单的工作流程到高度详细和复杂的操作。

BPMN示例 - 订单处理

该图是业务流程模型和符号（BPMN）图，说明了处理客户订单的流程，特别是送水服务。让我们分解一下图中描述的关键BPMN概念和元素：

图表中的关键BPMN元素

• 泳池和泳道

• 池：表示流程中的主要参与者。此图中有两个池：“客户”和“The Tiny Aqua Bottled Water Company”。

• 通道：池内的细分，按角色或职责对活动进行分类。公司池分为“客户服务助理”、“物流部经理”和“工人”。

• 事件

• 开始事件：用标有“下订单”的绿色圆圈表示。当客户下订单时，此事件会触发流程的开始。

• 中间事件：时钟符号表示标记为“下周三”的计时器事件，表示延迟或预定的操作。

• 结束事件：用标有“送水”的红色圆圈表示，标志着送水过程的结束。

• 活动（任务）

• 任务：用圆角矩形表示，这些是流程中执行的操作。示例包括“验证客户身份”、“创建客户帐户”、“转发订单”、“安排送货”和“送水”。

• 网关

• 专属网关：以标有“客户是否存在？”的菱形表示，此网关根据客户是否已存在于系统中来控制流程。根据条件，流程分为创建新客户帐户或转发订单。

• 文物

• 数据对象：以折角矩形表示，表示流程中涉及的文档或数据。示例包括“采购订单 [待分配]”、“采购订单 [待交付]”和“采购订单 [已完成]”。

• 注释：文本框提供了附加信息，指出超过90％的请求是通过电话提出的，10％通过电子邮件提出的。

• 序列流

• 实线箭头表示活动顺序。流程从下订单开始，然后验证客户身份，并根据客户是否存在进行分支。接下来是创建帐户或转发订单、安排送货，最后是送水。

流程解读

• 订单下达：当客户下订单时，流程就开始了，由开始事件表示。
• 客户验证：客服人员核实顾客身份。如果客户存在，则转发订单。如果不存在，则创建一个新的客户账户。
• 订单处理：订单计划于下周三转发，如中间计时器事件所示。物流部经理安排送水。
• 送货：工人送水，标志着流程的结束。

有效BPMN建模的技巧和窍门

1. 从明确的目标开始
   在深入研究BPMN建模之前，请明确定义流程的目标。了解您要实现的目标以及利益相关者是谁。这种清晰度将指导您的建模工作并确保图表达到其预期目的。

2. 保持简单
   避免使BPMN图过于复杂。使用最简单的元素来准确表示流程。过度使用复杂的网关和工件会使图表难以理解。专注于核心活动及其顺序。

3. 有效利用泳道
   泳道有助于根据角色或职责组织活动。使用池来表示主要参与者，并使用泳道进一步对这些参与者中的任务进行分类。这种结构可以更轻松地了解谁负责什么。

4. 标记一切
   确保BPMN图中的所有元素都标记清晰。对活动、事件和网关使用描述性名称。这种做法可提高可读性，并使利益相关者更容易理解图表。

5. 与利益相关者验证
   定期与利益相关者验证您的BPMN图。他们的反馈对于确保该图准确表示流程并满足他们的期望至关重要。协作可以更好地协调和接受模型。

6. 使用标准符号
   坚持使用标准BPMN符号和符号。使用标准符号的一致性使熟悉BPMN的人更容易理解图表。避免使用自定义符号或非标准表示。

7. 记录假设和决定
   记录建模过程中做出的任何假设或决定。此文档有助于理解图表背后的原理，并有助于未来的修订或改进。

8. 经常练习
   与任何技能一样，BPMN的熟练程度需要实践。定期为不同的流程创建BPMN图表，以提高您对符号的理解和应用。

9. 利用工具和软件
   使用BPMN工具和软件来创建和管理您的图表。这些工具通常提供模板、验证功能和协作选项，以增强建模过程。

10. 保持更新
    随时了解BPMN的最新发展。符号不断发展，保持最新状态可确保您采用最有效、最高效的实践。

结论

BPMN是一种强大的工具，可用于可视化和管理业务流程。通过了解其关键要素并遵循最佳实践，您可以创建有效的BPMN图表，以增强沟通、分析和工作流程改进。掌握BPMN需要明确的目标、简单性、有效使用泳道、清晰的标签、利益相关者验证、标准符号、文档、定期练习、利用工具和保持更新。通过这些提示和技巧，您可以熟练掌握BPMN并推动更好的业务成果。

上面的BPMN图表示例有效地模拟了送水服务的客户订单流程，说明了公司内部不同角色如何互动以完成订单。它使用标准BPMN符号清楚地描述了活动、决策点和所涉及的数据的顺序，使利益相关者能够理解该流程。

通过采用这些策略，您可以充分发挥BPMN的潜力，并促进更高效、协作的业务运营。

BPMN参考