315消费者权益日 | 遇到这些消费纠纷怎么办？DeepSeek帮您“避坑”！
315消费者权益日 | 遇到这些消费纠纷怎么办？DeepSeek帮您“避坑”！
一年一度的“315”国际消费者权益日来了！网购踩雷、预付卡打水漂、外卖吃出异物……当消费变成“消废”，法律就是你最硬气的“避坑指南”！
别急！小编用DeepSeek帮您整理了5类最高频的消费纠纷场景，从“货不对板”到“商家跑路”，以案释法，手把手教你用法律武器捍卫“钱包安全”。
01 网购商品货不对板，商家拒绝退货
情景
网购的羽绒服收到后材质不符，商家称“已拆封影响二次销售”拒退。
法律依据
《消费者权益保护法》第25条——网购商品可7日内无理由退货（定制、鲜活等除外），商家不得以拆封为由拒绝。
建议
保留商品描述截图、聊天记录；
通过平台申诉，要求退货退款；
若商家拖延，拨打12315投诉或向法院起诉。
02 健身房跑路，预付卡退费无门
情景
充值5000元办健身卡，半年后门店关闭，商家失联。
法律依据
《消费者权益保护法》第53条——经营者停业应提前30日告知并退还预付余额；
《民法典》第563条——商家根本违约，消费者可解除合同。
建议
收集合同、付款凭证、闭店公告等证据；
联合其他消费者向市监部门投诉或集体诉讼；
起诉时可申请财产保全，防止商家转移资产。
03 外卖吃出异物，商家推诿赔偿
情景
外卖食品中混入头发，商家仅同意退款，拒绝赔偿。
法律依据
《食品安全法》第148条——问题食品可要求价款10倍赔偿，不足1000元按1000元赔偿。
建议
立即拍照、录像留存证据；
联系平台介入，同步向市监部门举报；
若引发就医，保留病历和费用单据索赔。
04 直播间买到假翡翠，主播称“只是道具”
情景
直播间宣称“天然A货翡翠”，收货检测为人工处理品，主播辩解是“展示道具”。
法律依据
《电子商务法》第17条——直播带货需真实全面披露商品信息；
《民法典》第148条——虚假宣传构成欺诈，消费者可主张退一赔三。
建议
录屏保存直播宣传内容；
通过平台投诉并申请披露经营者信息；
向商家所在地市监局举报或法院起诉。
05 二手车里程表被篡改，卖家拒绝担责
情景
购车时里程显示3万公里，保养记录显示实际8万公里。
法律依据
《消费者权益保护法》第55条——欺诈行为可主张退一赔三；
《民法典》第500条——故意隐瞒重要事实需赔偿损失。
建议
要求出具第三方检测报告；
通过汽车维修平台调取历史记录；
协商无果可向消协投诉或提起诉讼。
消费纠纷中，合同、付款凭证、聊天记录、照片视频都是关键证据；遇商家推诿，可拨打12315或登录全国12315平台投诉；争议金额较大时，可直接向法院起诉（小额诉讼程序最快1个月审结）。
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