医院品牌运营，正走向价值链模式营销时代！

医院品牌运营，正走向价值链模式营销时代！

在当今数字化时代，医院品牌运营正在经历一场深刻的变革。从传统的成本、品质和规模导向，转向以患者为中心的价值链模式。这种转变不仅改变了医院的经营重心，更重塑了医疗服务的生态体系。本文将探讨这一转型背后的深层逻辑，并以邵逸夫医院为例，揭示医院品牌建设的新路径。

在GE（美国通用）医疗院长沙龙上指出——全面数字化的进程，正重塑着互联网生态，品牌运营需要更加清楚地向消费者传达品牌愿景及理念，主动积极地与消费者进行交流，建立关系并增强互动，实践承诺让品牌价值跃升……

当前，医院正经历一个从机会导向，转向战略导向的系统变革期。

医院创新不能再简单基于领导的“经验”和“资历”，而更多需要医院领导在“价值观构建”和“理性”基础上的系统思考能力，对医院使命、愿景、战略选择、核心能力、资源配置原则等基本哲学命题达成共识。

1994年，浙江大学医学院附属邵逸夫医院建院，它由美国罗马琳达大学医学中心参与管理，国外医院参与管理中国公立医院，在国内尚属首例，颇受业界关注。

著名的“邵医模式”——代表性的“门诊不输液”、“全院不加床”、“无痛医院”等，都是在借鉴国外管理经验后形成～

新时代医院追求价值医疗和独特的市场定位，与患者建立有效连接和互动关系，培植品牌认知和赋能文化基因，在患者心智中建立情感共鸣刻不容缓……患者是医疗服务市场的“终极投票者”，决定了医院创造的价值、品牌资产能否体现。因此，医院要提升格局和效率，满足不同层次客户的个性化需求，将运营模式由单纯的产品运营环节——向更高附加值的价值链服务模式转变。

这个转变最大改变是：

以医院为经营重心的时候追求的是成本、品质和规模，而以价值链为经营重心的时候追求的是服务、速度和顾客价值。

如此方能提高顾客粘性，获得最优社会和市场红利！

医院品牌资产的有无、高低取决于患者，而不是医院，以患者为导向的品牌资产是医院持续发展的前提条件。品牌资产实际上是医院的无形资产，具体包括——

品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度、品牌联想和市场影响五个方面，前四个方面代表了患者对医院品牌的认知，后一个方面代表了医疗服务市场对于医院品牌的反馈。