沟通技巧：如何清晰地表达，让沟通减少误会？

沟通技巧：如何清晰地表达，让沟通减少误会？

引用

简书

1.

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在工作中，我们常常被告知要先提出结论再进行解释，这样可以让对方第一时间了解解决方案。然而，在日常沟通中，这种做法可能会带来矛盾。如何清晰地表达，让沟通减少误会？

沟通中的逻辑误区

让我们来看一个常见的对话场景：

在这个对话中，A通过观察B正在思考的行为，得出结论——B没有在听自己说话，他在走神。但这种逻辑关系是很弱的，思考并不代表B没有在听，还存在其它可能性，例如B发现了A话中的问题。

更进一步，短暂的走神，并不代表不尊重。也许B并没有不尊重的意思，但以此评论B的行为是不尊重，在B的角度来看是不公平的，所以B会产生逆反心理，最后把原来的对话发展到另一个问题上了。

如何正确表达

通过分析可以看出，A并没有使用正确的表达方式表达自己的意愿，相反引起了B的不同意，让沟通产生了误会。

如果A一开始把观察到的情况说出来：

又或者B确实没在听，但也不至于产生误会：

在沟通上，我们如果不带个人评判的话语向对方表达，所表达的内容则更贴近于事实。也就是说，我们应该把观察到的事准确描述出来，能让对方更易理解，减少误会。

评判性表达的边界

但并不是所有沟通，都完全不作评判地表达，像上面的例子：

表明“听完对方的话是代表一种尊重”是个人价值观，代表了自己的意愿，有别于替B下评价，会让对方正确理解你的表达。

观察描述与评价描述的区别

如果一开始没有有意识地培养这种沟通习惯，要做到区分观察描述和评价描述不容易。让我们来看几个例句：

1. “哥哥不喜欢上班”

• 这是一句评价，因为哥哥喜不喜欢上班，只属于个人猜测，换成观察描述是：“哥哥一周里有三天上班是迟到的”。

2. “开会时，老板没有问我意见”

• 这是观察描述，说出了事实。

3. “公司的会议时间太长了”

• 这是一句评价，因为大家对会议时间长短的评定不一，换成观察描述是：“公司每次的会议都超过两小时以上”。

4. “她把文档锁在抽屉里了，而她今天刚好休息”

• 这是观察描述。