为什么要建立良好的客户关系？
为什么要建立良好的客户关系？
在商业竞争日益激烈的今天，企业如何与客户建立并维持良好的关系，已经成为决定其成败的关键因素之一。本文将为您深入解析客户关系的内涵及其重要性，并提供实用的建立良好客户关系的方法。
什么是客户关系？
客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系或通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会或双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供许多机会。
为什么要建立良好的客户关系？
- 培养客户忠诚度
通常，忠实的客户是企业产品实现商业变现和可持续发展的重要原因之一。当客户对企业忠诚度较高时，能在一定程度上保证客户的留存和转化。
- 提高客户留存率
众所周知，企业获得新客户的成本要远远高于维护老客户的成本。取得新客户需要从广告、营销、创新业务发展及客户学习过程重新开始。而留存客户的成本仅包括维系客服关系的沟通成本而已。据估计：获得新客户的成本是维系现有客户的 5 倍。
- 传播你的品牌价值
对产品忠诚的客户，除了自身会对企业产品感到满足之外，还有不少客户会因为产品的惊艳而主动地为企业免费做宣传，并将之推荐给朋友和亲人，这样就做起到了免费的宣传作用。
如何建立良好的客户关系？
了解了什么是客户关系后，我们就来探讨一下如何建立良好的客户关系吧！
- 了解客户需求
企业想要与客户建立良好客户关系的前提是了解客户，了解客户的需求、他们想要什么样的产品，希望该产品帮他们获得什么养的效果，收集客户意见与想法，通过电子邮件、短信、电话等方式进行客户需求收集，持续进行而不是短期行为。
- 提供优质客户服务
快速高效回应客户消息，减少或降低客户等待的时间，尤其是在节假日或人工客服休息的时候，如果可以的话，建议使用客服机器人，它至少帮助你降低人工客服的压力，帮助企业实现自主服务客服，让你与客户保持良好的关系。
当然，提供优质的客户服务不可缺少的一点就是专业的客服服务团队，因此，企业要统一培训客服团队，并时刻监控他们的表现：定期检查客户满意度、质检客服服务数据、实时监控客服服务状态。
- 主动征求客户反馈
我们与客户建立良好的关系后，还要定期了解客户满意度，通过电话、短信或者是电子邮件主动征求客户对我们的想法及意见，当有客户表示不满意时，要让客户告诉你，我们应该怎么做才能改善现有的客户不满意的地方，这样才能时刻进步，满足客户的需求，让客户觉得企业足够重视他们，对企业的长期发展比较有利。
企业想要获得长期的利益增长的话，就需要增强与客户的关系并持续维持下去，因此，学会如何与客户建立良好关系至关重要，通过本文，希望大家对于如何与客户良好的关系有所了解，并在实践中取得成效。