网格助理服务 | 书房社区网格员暖心故事展播
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在社区中活跃着这样一群人，他们走访入户，是安全“巡查员”；他们上传下达，是热心“宣传员”；他们收集诉求，是社区“信息员”；他们开展活动，是邻里“组织员”；他们解决纠纷，是民情“调解员”。他们就是书房社区网格员们，用无私的付出和默默的奉献，推动着居民生活更加安全、小区环境更加宜居、邻里关系更有温情。
安全隐患巡查员：羊绍英
在社区基层治理网络中，微网格员们如同精密仪器中的螺丝钉，虽小却至关重要。而羊绍英作为其中的“安全员”，以高度的责任感和使命感，守护着社区的平安，成为居民心中一盏明亮的“安全灯塔”。
羊绍英负责的微网格内以商住楼为主，房屋密集、人员构成复杂，安全隐患犹如隐藏在暗处的“礁石”，稍有不慎就会引发危险。每天，她都会开启自己的“安全巡逻之旅”，从消防设施是否完好有效，到楼道内是否有杂物堆积阻碍逃生通道；从电线是否存在私拉乱接现象，到店铺内的燃气使用是否规范，每一个安全隐患都逃不过她的“火眼金睛”。
日常巡访中羊绍英发现，网格内部分楼层的消防安全通道被杂物占据，这些堆积物多为废弃的办公桌椅和其他杂物，不仅占用了公共空间，更对社区的消防安全构成了威胁。羊绍英立即走访了解情况，她发现栋楼管理松懈，部分商户对消防安全的重视程度不够，对清理通道的工作表现出消极态度。
面对这样的情况，羊绍英并未退缩，而是积极采取行动。她通过持续的宣传，深入商户进行面对面的沟通，解释消防安全的重要性，强调保持通道畅通的必要性。同时，羊绍英结合社区系列安全活动转变商户观念。经过持续耐心的工作商户们逐渐认识到消防安全通道畅通的紧迫性，开始主动配合清理工作。
现在，商住楼的商户和居民已经形成了良好的安全习惯，并且每周都会进行一次固定的安全清理，确保消防通道的畅通无阻。同时，网格员羊绍英还会进行半月一次的全面巡查，以确保社区环境的持续安全。这样的定期巡查不仅增强了楼栋的安全系数，也营造了一个更加安全、和谐的居住环境。
未来，羊绍英和社区网格团队将继续保持警惕，不定期上门巡查，对居民进行安全提示，强化他们的安全意识。她们的工作，就像一道坚实的屏障，守护着书房社区的每一户家庭，让居民们在享受宁静生活的同时，也能感受到那份来自社区的深深关怀和保护。
邻里关系调解员：李莎
网格员李莎以其敏锐的洞察力和细致入微的工作态度，成功调解了一起邻里间的噪音矛盾，实现了问题的妥善解决，赢得了社区居民的一致好评。
近期，网格员李莎接到社区居民反映，楼下的住户因楼上邻居在未进行装修的情况下进行活动，噪音较大，导致其家人生活深受影响。李莎深知，这样的矛盾如果不妥善处理，可能会引发邻里之间的长期不和，对社区和谐产生负面影响。因此，她立即着手解决这个问题。
首先，李莎上门与楼上居民进行沟通，了解他们的活动情况，并向他们解释楼下住户的困扰。她建议楼上居民在活动时尽量减小噪音，比如在活动区域铺设海绵垫以降低声响。同时，她也提议楼上居民在日常生活中多加注意，尽量避免在夜间或休息时间进行可能产生噪音的活动。
另一方面，李莎也与楼下的住户进行了深入交谈，试图让他们理解楼上邻居的实际情况。她提醒他们，楼上居民可能并未意识到自己的行为会产生如此大的影响，并建议他们尝试去体谅楼上居民的不便，毕竟邻里之间需要互相包容。为了缓解矛盾。
经过多次上门协调，李莎耐心细致地引导双方理解对方的立场，强调邻里之间应该和谐共处，共同维护社区的安宁。在她的努力下，楼上居民同意进行必要的减噪措施，并对上次平台搭建表示理解，而楼下住户也愿意在日常生活中多加体谅。最终，双方握手言和，达成共识，成功化解了这次噪音矛盾。
这次事件充分体现了书房社区网格员李莎的专业素养和高度责任感，她以“换位思考 事心双解”的工作理念，不仅解决了实际问题，也提升了社区居民的满意度，为构建和谐社区环境做出了积极贡献。她的工作事迹，无疑为其他网格员树立了良好的榜样，也为社区的和谐稳定提供了有力支持。
化解矛盾调解员：谢春艳
在书房社区，有一位网格员，名叫谢春艳。她的工作日常充满了挑战与责任，她以实际行动诠释着网格员的职责，为社区的和谐稳定做出了积极贡献。谢春艳的日常工作不仅仅是简单的巡逻，更是在社区的每一个角落，倾听居民的声音，解决他们的问题，尤其是那些可能影响社区安宁的矛盾纠纷。
一次，谢春艳在进行日常的网格巡查时，接到居民的电话，反映小区内有民工集中讨薪，情绪激动，引起了居民的不安。她深知这种状况如果不及时处理，可能会引发社区的不稳定因素。于是，她立即前往现场，一边安抚民工和居民的情绪，一边迅速了解事件的来龙去脉。
在等待社区工作人员到达的同时，谢春艳积极介入，通过与民工的沟通，了解到他们是因为未按时获得工资而采取的行动。她意识到，这不仅是一个经济纠纷，更是一个可能影响社区和谐的潜在问题。当社区工作人员到达后，她配合他们联系了物业、开发商、承包商以及务工单位，力求从源头上解决问题。
在了解到务工单位因前期沟通不畅导致延迟支付后，谢春艳并没有就此罢手，而是积极与务工单位沟通，阐述民工的困难和诉求，最终说服他们将支付事宜上报给财务部门，等待拨款。她深知，只有这样，才能真正解决民工的燃眉之急，也才能平息居民的不安。
在接下来的日子里，谢春艳并没有因为问题的暂时解决而放松，她时刻关注着民工的工资支付情况。在月初，她主动电话回访了劳务公司和民工，确认他们已经如愿收到了自己的劳动报酬，这才真正放下心来。她的这种责任心和对工作的执着，赢得了社区居民的深深敬佩。
谢春艳的故事只是网格员工作的一个缩影，她以实际行动践行了网格员的使命，用耐心、细心和责任心，化解了一个可能影响社区和谐的纠纷，确保了社区的稳定。她的工作，不仅仅是处理纠纷，更是通过自己的努力，让社区的每一个角落都充满了和谐与安宁。
上传下达宣传员：游明仙
在书房社区，游明仙，作为1网格的网格员，不仅是社区居民的贴心人，更是政策法规的传播者和社区安全的守护者。她的工作不仅仅是处理日常的社区事务，更是在上传下达中扮演着关键的角色，确保社区的和谐与安全。
近期，游明仙在执行她的日常网格巡查任务时，展现出了敏锐的洞察力和高度的责任感。在12月30日晚上，她与派出所民警一起在吾悦华府小区进行“东安街道组织开展反诈骗、禁毒、防火防盗安全宣传”及“元旦”节前安全隐患巡查活动。这不仅是对社区居民的一次重要安全教育，也是游明仙履行网格员职责，普及安全知识，提升居民安全意识的重要机会。
在巡查过程中，游明仙凭借职业的敏感性，捕捉到了一丝不寻常的烧焦味道。她并未视之为小事，而是立即启动了细致的排查工作。经过逐层搜索，她最终发现，这股味道来源于网格内一位业主家，原来业主早上煎洗脚药水后，因出门去成都，疏忽了关闭火源，险些酿成火灾。
游明仙的这一发现，及时避免了一次可能的火灾事故，保护了社区的安全，也避免了可能的财产损失。她的行动体现了网格员在日常工作中，不仅要关注社区的日常事务，更要时刻保持警惕，发现并处理潜在的安全隐患。
游明仙的故事，是书房社区网格员工作的一个缩影，他们既是政策法规的宣传员，又是社区安全的守护者，上传下达，确保政策的执行和社区的和谐稳定。他们用实际行动践行着网格员的使命，以专业和热情，守护着每一个社区居民的日常生活。
在今后的工作中，游明仙将继续以她的专业素养和敬业精神，为书房社区的居民提供更优质的服务，保障社区的安宁，同时也将通过她的工作，让更多的人了解网格员的重要角色，认识到他们在社区管理中的不可或缺性。
（供稿单位：成都市龙泉驿区众焰社会工作服务中心）