Windows 中的藍色畫面 (BSOD) 錯誤和停止代碼問題

Windows 中的藍色畫面 (BSOD) 錯誤和停止代碼問題

本文是Dell官方提供的技术支持文档，详细介绍了Windows系统中蓝屏错误（BSOD）的相关信息，包括其定义、常见原因、停止代码及其含义，以及详细的故障排除步骤。

什麼是藍色畫面 (BSOD)？

Windows 遇到無法復原的嚴重錯誤時，就會發生藍色畫面 (BSOD) 錯誤，且會突然強制將電腦重新開機。此問題的原因可能是硬體故障、驅動程式衝突、系統檔案損毀或軟體問題。在 Windows 10 和 Windows 11 中，您會看到一則訊息，指出「您的電腦發生問題，需要重新開機」，並附上停止代碼。

什麼是停止代碼？

停止代碼是顯示在 BSOD 畫面上的十六進位代碼，有助於識別造成當機的特定錯誤。相關範例包括 0x0000007E 或 0x00000050 等。

什麼情況會造成 BSOD？

發生藍色畫面 (BSOD) 的原因通常是硬體故障、驅動程式過時或損毀、軟體發生衝突、病毒攻擊或系統檔案損毀。常見原因包括記憶體 (RAM) 故障、硬碟零件受損、驅動程式老舊和過熱。

Windows 11 和 Windows 10 中的常見 BSOD 錯誤

Windows 發生藍色畫面錯誤時，您可能會看到類似下列內容的錯誤訊息：

• PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA。停止代碼：0x00000050。
• IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL。停止代碼：0x0000000A。
• SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION。停止代碼：0x0000003B。
• KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED。停止代碼：0x0000001E。
• CRITICAL_PROCESS_DIED。停止代碼：0x000000EF。
• MEMORY_MANAGEMENT。停止代碼：0x0000001A。
• DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL。停止代碼：0x000000D1。
• VIDEO_TDR_FAILURE。停止代碼：0x00000116。
• INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE。停止代碼：0x0000007B。
• BAD_POOL_HEADER。停止代碼：0x00000019。
• SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED。停止代碼：0x0000007E。
• BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO。停止代碼：0x00000074。
• WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR。停止代碼：0x00000124。
• UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME。停止代碼：0x000000ED。
• MACHINE_CHECK_EXCEPTION。停止代碼：0x0000009C。
• DPC_WATCHDOG_VIOLATION。停止代碼：0x00000133。
  請查看下方常見問答集 #1，瞭解上述錯誤所代表的意思。本指南提供所有上述錯誤訊息的常見故障診斷步驟。

修正 BSOD 錯誤的逐步指南

如果電腦發生藍色畫面錯誤，請依照下列詳細逐步指示操作，對問題進行故障診斷並加以解決。如果電腦無法開機，您也可以藉由觀看本影片協助修正電腦。

步驟 1：拔下外部裝置

有時候，故障的外部裝置可能會造成藍色畫面錯誤。

• 拔下外部裝置：卸下 USB 磁碟機、印表機和其他週邊設備 (鍵盤和滑鼠除外)。
• 將電腦重新開機：按下電源按鈕，查看電腦是否會開機。

步驟 2：執行強制重設

電腦因藍色畫面錯誤而無法開機進入 Windows 時，釋放殘餘電力通常可修正啟動問題。

• 關閉電腦電源：按住電源按鈕，直到電腦關機。
• 拔下電力來源：拔下電源纜線，如果是筆記型電腦則請卸下電池 (僅限卸除式電池)。
• 按住電源按鈕：按住電源按鈕 15 至 20 秒，以排空任何殘餘電力。
• 重新連接電力來源：插入電源纜線或重新插入電池。
• 開啟電腦電源：按下電源按鈕，查看電腦是否會開機。

步驟 3：將 BIOS 或 UEFI 重設為預設設定

如果電腦發生藍色畫面錯誤，原因可能是 BIOS 設定錯誤。您可以嘗試將 BIOS 或 UEFI 設定重設為原始預設值來修正此問題。

• 將電腦重新開機：按下電源按鈕。
• 進入 BIOS 或 UEFI：在電腦啟動時重複按下F2鍵。
• 將 BIOS 重設為預設值：尋找重設為預設設定的選項，通常是Load Defaults(載入預設值) 或Restore Settings(還原設定) 按鈕。
  在 BIOS 中找不到相同的選項嗎？請參閱電腦的使用手冊以瞭解 BIOS 或 UEFI 導覽資訊。

步驟 4：執行 Dell Diagnostics

SupportAssist 可檢查電腦的硬碟和其他零件，找出造成藍色畫面錯誤的原因。

• 將電腦重新開機：按下電源按鈕。
• 進入「Boot Menu」(開機功能表)：在電腦啟動時重複按下F12鍵。
• 選取「Diagnostics」(診斷)：從功能表中選取Diagnostics(診斷)，然後按下Enter鍵。
• 依照畫面上的指示操作：SupportAssist 開機前系統評估 (舊型裝置上的 ePSA) 會檢查是否有硬體問題。如果測試通過，且硬碟正確運作，請繼續進行下一個步驟。若診斷測試失敗，請記下錯誤代碼、驗證代碼和產品服務編號，然後查閱錯誤代碼。
  

步驟 5：執行 SupportAssist 藍色畫面故障診斷程式

使用 SupportAssist 執行自動化修復。這會掃描電腦以檢查是否有硬體問題，並尋找有助於防範未來問題的驅動程式更新。如果電腦無法開機進入 Windows，請前往下一個步驟。

• 搜尋並開啟SupportAssist，然後前往支援標籤。
• 在檢視常見問題下方選取開始使用。
• 在我想對電腦進行故障診斷下方，選擇我的電腦停止回應或意外重新開機。(我認為這是「藍色畫面」錯誤。)
• 按一下立即修正按鈕，讓 SupportAssist 執行自動化修復程序。

步驟 6：修復 Windows 啟動檔案

如果電腦顯示藍色畫面 (BSOD) 且無法啟動 Windows，請嘗試使用 Windows 啟動修復。這可能會修正問題，協助電腦再次啟動。

• 關閉電腦電源：按住電源按鈕，直到電腦關機。
• 啟動並中斷開機：開啟電腦電源。看到 Windows 標誌時，請按住電源按鈕以關閉電腦電源。再重複此步驟一次。在第三次嘗試時，請讓電腦完全重新開機。
• 存取「Advanced Startup Options」：在「Automatic Repair」畫面中選取「Advanced Options」。電腦會進入 Windows Recovery Environment (WinRE)。
• 選擇啟動修復：選取故障診斷>進階選項>啟動修復。按照畫面上的指示操作，修復 Windows 啟動。
• 輸入 BitLocker 金鑰：如果已使用 BitLocker 加密電腦，請在系統詢問時輸入復原金鑰。您可以在account.microsoft.com登入帳戶並查看「裝置」區段，藉此找到金鑰。
  

步驟 7：使用 SupportAssist OS Recovery 修復 Windows

有時損毀的系統檔案可能會造成藍色畫面 (BSOD) 錯誤。軟體修復會自動執行條件式兩步驟程序，以尋找並修正開機問題。如果 SupportAssist 無法使用，請嘗試下列其他步驟，以修正常見的藍色畫面錯誤。

• 將電腦重新開機：按下電源按鈕。
• 進入「Boot Menu」：在電腦重新開機時重複按下F12鍵。
• 選取「SupportAssist OS Recovery」：使用方向鍵反白顯示SupportAssist OS Recovery，然後按下Enter鍵。
• 選取「Repair」：在修復軟體動態磚中選取Repair。
• 解除鎖定電腦：如果已使用 BitLocker 加密電腦，請在系統詢問時輸入復原金鑰。您可以在account.microsoft.com登入帳戶並查看「裝置」區段，藉此找到金鑰。
• 開始修復：選取開始修復，修復進度隨即顯示。
  
  使用 SupportAssist OS Recovery 中的修復選項後，如果電腦仍無法啟動 Windows，請嘗試下列其他步驟來修正常見的藍色畫面錯誤。

常見問答集

以下是一些關於 Windows 電腦出現藍色畫面或 BSOD 錯誤的常見問題。

1. 常見藍色畫面 (BSOD) 錯誤有哪些？

• PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA。停止代碼：0x00000050。Windows 嘗試存取不存在的記憶體頁面時，就會發生此錯誤。此問題的原因可能是硬體 (例如 RAM) 故障或 NTFS 磁碟區損毀。
• IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL。停止代碼：0x0000000A。此錯誤表示有核心驅動程式嘗試以等級太高的 IRQL 程序來存取可分頁記憶體。此問題的原因通常是驅動程式錯誤或硬體問題。
• SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION。停止代碼：0x0000003B。驅動程式或系統程序等系統服務造成例外狀況時，就會發生此錯誤。原因可能是驅動程式不相容或過時，或是軟體衝突。
• DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL。停止代碼：0x000000D1。此錯誤的原因是驅動程式以高 IRQL 執行時，嘗試存取無效的記憶體位址。原因通常是驅動程式錯誤或不相容。
• INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE。停止代碼：0x0000007B。此錯誤表示 Windows 無法在啟動期間存取系統磁碟分割。此問題的原因可能是開機檔案損毀、硬體故障或 BIOS 設定不正確。
• BAD_POOL_HEADER。停止代碼：0x00000019。集區標題損毀時，就會發生此錯誤。此問題的原因可能是驅動程式錯誤、硬體問題或軟體衝突。
• SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED。停止代碼：0x0000007E。此錯誤的原因主要是驅動程式過時、不相容或錯誤。
• WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR。停止代碼：0x00000124。此錯誤的原因主要是硬體損毀以及過熱，或電壓問題。也有可能是驅動程式問題或系統檔案錯誤。
• UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME。停止代碼：0x000000ED。Windows 無法正確從開機磁碟機載入時，就會發生此錯誤。此錯誤通常會發生在系統啟動期間。

2. 如何找出造成 BSOD 的原因？

• 您可以使用 Windows 的事件檢視器或Windows 偵錯工具來分析損毀傾印檔案。這些工具可提供錯誤的詳細資料，進而協助找出原因。

3. 如何使用事件檢視器來對 BSOD 進行故障診斷？

• 若要使用事件檢視器：
• 在搜尋列中輸入「事件檢視器」，然後將其開啟。
• 瀏覽至Windows 記錄檔>系統。
• 尋找大約發生在 BSOD 時的嚴重錯誤。

4. 什麼是小型傾印檔案？

• 小型傾印檔案是 Windows 在發生 BSOD 時建立的小型檔案。此檔案含有損毀的詳細資訊，可用於故障診斷。您可以使用Windows 偵錯工具等工具來檢視這些檔案。

5. 如何更新驅動程式以防止 BSOD？

• 使用 SupportAssist、Dell Update、Alienware Update 或 Dell Command Update 等 Dell 應用程式來更新 Windows 中的驅動程式。其中一個上述應用程式應該已安裝在您的 Dell 電腦上。

6. 如何停用 BSOD 時的自動重新開機？

• 若要停用自動重新開機：
• 前往控制台>系統及安全性>系統。
• 按一下進階系統設定。
• 在啟動與復原下方按一下設定。
• 取消勾選自動重新開機，然後按一下確定。

7. 如果電腦不斷發生 BSOD，我該怎麼做？

• 如果電腦頻繁發生 BSOD，請嘗試下列步驟：
• 更新驅動程式和 Windows。
• 檢查是否有硬體問題。
• 執行完整病毒掃描。
• 如果仍然發生藍色畫面錯誤，請考慮重設 Windows。

8. BSOD 會損壞電腦嗎？

• BSOD 本身並不會損壞電腦，但是如果不解決造成 BSOD 的潛在問題，該問題可能會危害硬體。例如，過熱問題可能會在一段時間後損壞元件。

9. 過熱是否可能會造成 BSOD？

• 是，過熱可能會造成硬體元件故障，進而導致 BSOD。請確保電腦通風良好且沒有灰塵，以防止過熱。

10. 軟體更新是否可能會造成 BSOD？

• 是，有時軟體更新可能會產生錯誤或衝突，進而造成 BSOD。如果您懷疑這個可能性，您可以解除安裝更新，或使用系統還原，將系統還原至先前狀態。

11. BSOD 和系統停格有何差異？

• BSOD 是會強制將 Windows 停止並顯示藍色畫面的嚴重錯誤，而系統停格則是電腦沒有回應卻未顯示 BSOD 的情況。停格可能由類似的問題造成，但可能不會產生停止代碼。

12. 如何執行乾淨開機以對 BSOD 進行故障診斷？

• 若要執行乾淨開機：
• 在搜尋列中輸入「msconfig」，然後開啟系統組態。
• 前往服務標籤，勾選隱藏所有 Microsoft 服務，然後按一下全部停用。
• 前往啟動標籤，然後按一下開啟工作管理員。停用所有啟動項目。

13. 如果仍然發生 BSOD，我是否應該重新安裝 Windows？

• 重新安裝 Windows 可修正系統檔案損毀所造成的持續性 BSOD 問題。然而，這應該是嘗試過其他故障診斷步驟後的最後辦法。

14. 如果所有故障診斷步驟都沒有用，該怎麼辦？

注意：本文中提到的SupportAssist、Dell Update等工具主要适用于Dell品牌电脑。其他品牌电脑的用户可以参考其中的通用解决方案，如硬件检查、驱动程序更新、系统还原等方法。