办证只需一份材料！湖南政务服务用“数据跑”替代“群众跑”
办证只需一份材料！湖南政务服务用“数据跑”替代“群众跑”
近年来，湖南省以“高效办成一件事”为突破口，通过“一网通办”、智慧赋能等改革举措，跑出政务服务“加速度”。从“零跑腿”办证，到智慧机器人“秒答”采矿权办理流程，再到多个医疗器械出口销售证明“一键合并”……湖南正以“数据跑”替代“群众跑”，用“智慧生态”重塑政务服务新标杆。
3月26日，湖南省政务服务中心的交通运输窗口前，长沙一交通运输企业负责人仅用1天便办好了大件运输许可，而过去他需要辗转多个部门、提交18份材料……这一转变背后，是湖南省以“高效办成一件事”为突破口，通过“一网通办”、智慧赋能等改革举措，跑出的政务服务“加速度”。
市民在湖南省政务服务中心办理相关业务。
“一网通办”
上交一份材料，一个工作日即可办结拿证
上午，正是政务办理的高峰期，湖南省政务服务中心各窗口前却鲜有人咨询、排队。“别看窗口来的人少，办件量可不低。”湖南省交通运输厅窗口工作人员介绍，湖南是大件运输大省，到2024年上半年，大件物流企业数量就已经达到了1547家。
去年7月，湖南省印发《湖南省高效办成大件运输实施方案》，要求在8月31日前，实现对跨省、省内跨市、市内跨县、县内行驶公路及城市道路大件运输许可“一件事一次办”“一网通办”“一证通行”。
“以前来办超限运输许可，先取号再排队，还要向交通运输、住建等不同审批部门分别申报提交材料。”长沙津广物流有限公司董事长陈卫告诉记者，现在他只用在“一网通办”系统（省政务服务一体化平台）上交一份材料，一个工作日即可办结拿证。
“我们在平台的大件运输许可系统中配置了住建、公安省市县三级并联审批和会签账号，实现了部门并联审批。同时，将各市州、县市区权限内大件运输申请统一纳入平台进行办理，实现全程网办。”相关负责人介绍，目前，大件运输“高效办成一件事”已在全省落地，办件跑动次数由3次以上减至最多1次，申请材料从18份减至8份，办结时限由法定的20个工作日缩减至5个。
记者了解到，目前已有24个省级重点事项纳入湖南省“高效办成一件事”名录。湖南省政务服务中心已建成全省统一受理系统，对接44个业务系统，大厅1762个事项“网上可办”、366个事项“全程网办”、300项公共服务和行政服务缴费实现“指尖快办”。
湖南省政务服务中心自助办理区服务机器人。
智慧赋能
AI大模型智能解答，办理流程电子化
“采矿权证如何办理？”工作人员在系统里输入问题，短短数秒，AI大模型就给出了办理流程和需要准备的材料。
今年2月，湖南省自然资源厅政务服务窗口接入Deepseek，推出了“双轨智能服务”体系。“借助AI我们可以实时提问，迅速在自然资源政策知识库里检索到有效信息，为办事群众提供专业解答。”窗口工作人员表示。
来窗口办事的群众也能享受到大模型的便利。在服务窗口一侧，一台智能机器人正在工作。记者注意到，在现场办理事项的办理人，只需按照屏幕上的引导，就可完成材料提交、打印等步骤。
“我们将业务事项办事指南和政策文件纳入了机器人的智能知识图谱，实现高频咨询问题即时响应，”省自然资源厅相关负责人介绍。
线上办理遇到问题怎么办？“我们开发了问办协同系统。”窗口负责人说，该系统相当于一个智能客服，能线上解答办理人的问题，“我们还计划开发实时视频功能，让工作人员在线上也能‘面对面’教办理人如何操作”。
此外，政务大厅还设置了窗口一体机大屏、智能送达双屏互动终端，提供智能问答、送达回证电子化签名等服务。
政务创新
智能化、专区化、无障碍化服务，不断突破“速度天花板”
“按照之前的要求，办理医疗器械出口销售证明，一个产品就得提交一次申请。”可孚医疗科技股份有限公司医疗器械注册专员易思言告诉记者，他们公司有54个产品，就要开具54份出口销售证明。“操作繁琐，还影响公司国际注册进程及销售。”
湖南省药品监督管理局政务服务窗口了解到这一情况后，推出了多个产品合并申报功能，办理时限从原来的多次申请缩减至一个工作日办结。
从跑几次到跑一次，从到处跑到不用跑，近年来，湖南省政务服务中心聚焦“高效办成一件事”，持续推进综窗办、容缺办、承诺办、自助办等系列改革，着力增强智能化、专区化、无障碍化等贴心服务设施配备，提升企业群众“身在湖南、办事不难”的获得感、幸福感。
湖南省政务服务中心负责人夏歧辉介绍，目前湖南省政务服务中心已入驻省直和中央在湘单位33家，工作人员245人，开设服务窗口119个，提供服务事项1762项。
从“高效办成一件事”到智慧赋能政务服务，湖南省政务服务改革不断突破“速度天花板”。截至2024年12月底，湖南省政务服务中心总办件量超过720万，现场接待企业群众79万余人次，接受线上线下咨询156万余次。
“我们将继续推进‘湘易办’在省政务服务中心应用推广，运用大数据、知识图谱、人工智能和区块链等新技术，构建统一受理系统，为‘高效办成一件事’和各类政务应用提供支撑服务。”夏歧辉说。