铁路春输：运力提升与服务升级，护航出行新体验

铁路春输：运力提升与服务升级，护航出行新体验

春日的气息渐浓，人们出行意愿高涨，铁路春季运输的大幕就此拉开。每年春季，铁路运输面临着学生流、旅游流、探亲流叠加的巨大压力，而今年，铁路部门以充足的运力储备、高效的服务升级，全力保障旅客踏上便捷、舒适的旅程，在这场大规模的人员流动中展现出强大的交通运输实力与担当。

科学调配运力，从容应对客流高峰

面对春季激增的客流量，铁路部门在运力安排上尽显 “巧思”。通过大数据分析，精准预判各线路、各时段的客流走向与规模，在此基础上，灵活加开临时列车。以沪昆线为例，今年春季旅游热潮下，前往云南昆明、贵州贵阳等热门旅游地的游客数量猛增，铁路部门迅速响应，加开多趟上海至昆明、杭州至贵阳的临时动车组列车，日均增加运能数千人次，有效缓解了客流压力。

重联列车与加挂车厢也是提升运力的重要手段。在京广线，不少热门车次将动车组重联运行，车厢数量翻倍，座位数大幅增加。普速列车则通过加挂车厢，扩充旅客承载量。不仅如此，铁路部门对列车运行图进行深度优化，合理调整列车停靠站点与运行时刻，减少列车在非繁忙站点的停留时间，提高运行效率，让列车 “多拉快跑”，充分挖掘运输潜力，尽可能满足旅客的出行需求。

创新售票举措，优化购票流程体验

购票环节的便捷性直接影响旅客出行的 “第一印象”。铁路部门在售票组织上持续创新，延长售票时间，线上 12306 平台与线下售票窗口、代售点协同发力。12306 网站与手机 APP 将售票服务时间延长至凌晨，为白天忙碌的旅客提供更多购票机会。车站售票窗口也根据客流情况，适时调整工作时间，部分热门车站售票窗口 24 小时开放，让旅客随时都能买到车票。

在拓展售票渠道方面，铁路部门积极与第三方平台合作，拓宽购票途径。同时，深入大型企业、学校设置临时售票点，开展上门售票服务。对于务工人员、学生等团体旅客，推出团体票预订服务，简化购票流程，降低购票难度。此外，优化售票策略，根据客流规律，合理分配各席别车票，优先保障长途旅客出行需求，对热门线路、车次提前预售，让旅客能够提前规划行程，安心购票。

升级客运服务，打造温馨出行环境

春季运输期间，铁路部门从细节入手，全方位升级客运服务，提升旅客出行体验。车站内，工作人员数量显著增加，他们分布在进站口、售票厅、候车室、站台等各个关键区域。进站口处，工作人员引导旅客有序排队安检，快速进站；售票厅里，耐心解答旅客疑问，协助操作购票设备；候车室内，及时清理卫生，维持秩序，并通过广播、显示屏实时发布列车信息，方便旅客知晓车次动态。

为改善候车环境，铁路部门加大清洁消毒力度，增加候车座椅。在一些客流量大的车站，设置临时候车区，安装空调、风扇等设备，调节室内温度。便民服务台也发挥着重要作用，免费提供饮用水、急救药品、针线包等物品。针对老弱病残孕等重点旅客，开辟绿色通道，安排专人护送，提供轮椅、担架等设备，让重点旅客出行无忧，感受铁路服务的温暖与关怀。

筑牢安全防线，守护旅客平安旅途

安全是铁路运输的生命线，春季运输期间，铁路部门将安全保障工作摆在首位。对铁路线路、机车车辆、信号设备、供电设备等关键设施设备开展全面 “体检”，运用轨道探伤车、车载监测系统等先进技术，对设备进行全方位、深层次检测，及时排查故障隐患。在运输高峰时段，增加设备巡检频次，安排技术人员 24 小时值守，确保设备稳定运行。

安全管理方面，严格执行旅客进站安检制度，加大对易燃易爆等危险物品的查缉力度。加强铁路沿线治安巡逻，打击各类违法犯罪行为，维护运输秩序。同时，针对恶劣天气、设备故障等突发情况，制定完善应急预案，并定期组织演练。一旦发生突发事件，能够迅速响应，高效处置，保障旅客生命财产安全，让旅客的每一次出行都安全无虞。

铁路春季运输，是一场关乎民生的 “大考”。铁路部门凭借在运力调配、售票服务、客运体验与安全保障等方面的卓越表现，交出了一份令人满意的答卷。在这个春天，铁路以坚实有力的臂膀，承载着旅客的出行梦想，驶向美好的远方，为社会经济发展注入源源不断的活力。