企业差旅管理迎AI变革：智能推荐与审批助力降本增效

企业差旅管理迎AI变革：智能推荐与审批助力降本增效

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腾讯

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企业差旅管理长期面临繁琐流程、低效审批和报销等问题，人工智能技术有望带来创新变革。3月19日，在2025环球旅讯数智论坛·北京站上，合思创始人兼CEO马春荃与锐捷网络股份有限公司信息化及服务采购负责人闫青松，围绕《AI与差旅管理融合的落地路径》展开深入探讨，为智能差旅的发展提供了新的思路。

AI为差旅管理带来新机遇

传统差旅管理模式长期受困于行程规划复杂、管理流程繁琐以及审批、报销效率低下等难题，难以满足企业日益增长的高效运营需求。而人工智能技术的快速发展，为差旅行业带来了创新变革的曙光。

从左到右依次是：主持人刘杨、锐捷网络代表闫青松、合思创始人马春荃

企业需求与AI应用现状

调研数据显示，企业在差旅管理中最为关注的是行程安排与效率提升（38.2%）和智能审批与报销（32%）。锐捷网络信息化及服务采购负责人闫青松分享了公司在AI应用方面的经验。锐捷网络在2024年5月上线了AI智能客服，目前每月能解答并关闭约166条问题，基本可以替代半个人工客服的工作量。

在差旅管理方面，闫青松希望AI能在以下几个环节发挥作用：

• 事前：实现价格提示和纠偏，智能推荐协议酒店
• 事中：提供行程提醒和签证政策等信息
• 事后：实现自动报销和合规性监测

合思创始人马春荃则介绍了AI在差旅管理中的具体应用案例。例如，AI智能行程规划可以帮助员工摆脱选择焦虑，同时确保合规；AI审批方案可以实现实时审批，大大提高了效率。

面临的挑战与解决方案

AI在企业差旅管理中的应用也面临一些挑战，特别是数据安全和隐私保护问题。企业需要明确哪些数据可以采集，如何保障数据安全。在技术层面，可以通过存算分离、数据标签化等方式来保障数据安全。

轻量化解决方案

针对企业对AI应用的顾虑，专家建议采用轻量化解决方案。例如，可以先从知识问答环节入手，利用云盘资源或大模型搭建智能客服。此外，公有云成本的降低和Agent工具能力的提升，也为AI在差旅管理中的应用提供了更多可能性。