母婴护理服务仍有待规范 老年人消费面临诸多挑战

母婴护理服务仍有待规范 老年人消费面临诸多挑战

近日，广东省消费者委员会（省消委会）在省市场监管局的指导下，积极履行职责，主动作为，强化消费维权工作，取得显著成效。

护理失职致婴儿病重，月子中心服务遭质疑

韶关市唐女士与某月子中心签订了《母婴服务合同》，并携宝宝入住。入住期间，宝宝的健康状况一直良好，未见异常。然而，在入住一个月后，护理人员突然发现宝宝出现口吐泡泡的异常症状。次日，宝宝被紧急送往医院接受治疗，并被确诊为肺炎和流行性感冒。

唐女士认为，护理人员发现婴儿异样后，未能及时采取适当处理措施，导致宝宝的病情恶化，要求月子中心赔偿因此产生的损失，但遭到拒绝，遂向韶关市浈江区消费者服务中心投诉。经调解，双方最终达成一致，月子中心同意补偿消费者1.5万元损失。

点评

唐女士与月子中心签订了《母婴服务合同》，双方建立了服务合同关系。根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》及实施条例的相关规定，月子中心有义务按照合同约定的服务内容和标准，提供专业护理服务，确保入住母婴的健康与安全。

特别是新生儿，免疫系统尚未发育成熟，对疾病的抵御能力相对较弱，月子中心的安全保障责任尤为重大。

在本案中，护理人员面对婴儿异常症状时的应急处理显然不够迅速有效，护理服务上存在明显疏忽，理应承担相应的责任。月子中心作为专业的母婴护理服务机构，近年来在市场上发展迅速，但服务质量参差不齐、服务标准和服务水平有待规范的问题也日益凸显，需引起重视。

退订反被诱导“升级”，老年人消费被套路

清远陶女士的父亲前往某营业厅办理宽带退订业务，工作人员非但没有协助其父亲取消宽带业务，反而诱导其购买新手机以延续原有宽带业务，并同步开通了新业务。

陶女士多次致电客服热线，要求取消其父亲名下宽带及新办理的业务，并全额退款，但均未获得满意答复，遂向清远阳山县消委会投诉。经消委会调解，最终促使该营业厅同意由陶女士携带相关证件，代为办理其父名下相关业务的退订手续。

点评

老年人作为社会的弱势群体，在消费领域面临诸多挑战。他们对新技术、新业务了解有限，且对消费陷阱的识别能力相对较弱，因此，在消费过程中更容易受到不法经营者的侵害。

为强化老年消费者的权益保护，消费者权益保护法实施条例明确规定，经营者不得通过虚假或者引人误解的宣传，虚构或者夸大商品或者服务的功效，诱导老年人等消费者购买明显不符合其实际需求的商品或服务。

本案中，营业厅工作人员在明知消费者需要退订宽带的情况下，仍诱导其购买新手机以延续原有宽带业务，甚至开通新业务，严重违反了《条例》的相关规定和精神。对于老年人等弱势群体，通讯行业应当承担起更多的社会责任，为其提供更加贴心、便捷的服务，帮助他们更好地适应和享受科技进步带来的便利，而非利用他们的认知短板，进行诱导消费等不法行为。