570元买的机票修改乘机人信息要收300元手续费？乘客质疑平台收费不合理
570元买的机票修改乘机人信息要收300元手续费？乘客质疑平台收费不合理
成都旅客刘先生近日在OTA平台购买了一张570元的机票，但在发现需要更新护照信息时，却被要求支付300元的高额手续费。这一事件引发了广泛关注，也暴露出机票信息修改过程中存在的收费标准不透明、不合理等问题。
案例：300元手续费引发争议
2月初，成都市民刘先生在OTA平台购买了一张2月9日从成都飞往曼谷的机票。2月7日，他突然发现自己的机票是用旧护照号购买的。因护照已更换新号码，他立即联系了承运航司——春秋航空。航空公司表示可以免费更改散客票信息，但刘先生的机票被认定为团队票，需要联系购票平台进行修改。
平台方表示，这是第三方供应商出票，旅客如要更改护照号码，则需要缴纳300元的手续费。经过多轮沟通，刘先生最终缴纳了300元费用，护照号码才得以更新。
成都旅客刘先生支付了300元乘机人信息更新费用
调查：收费标准五花八门
以“乘机人改名收费”为关键词在社交媒体上进行搜索，可以发现不少类似案例。有人因名字多加了一个字母被要求支付690元，有人因改名一个字被收取500元，还有人被要求支付高达1860元的改证费用。
记者调查发现，不同航空公司对乘机人信息修改的政策存在差异。川航和国航表示提供免费修改服务，吉祥航空则规定更改中文姓或名其中一个字需收取每张票100元，祥鹏航空则区分是否符合修改政策来决定是否收费。
国内机票信息更改收费情况
法律解读：平台责任与消费者权益
四川分忧律师事务所王仁根律师表示，根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉商品或服务真实情况的权利。航空销售网络平台未在购票页面显著标注“团体票”属性，导致旅客误购，涉嫌侵犯知情权。
消费者面临“如不支付300元信息修改费则不能登机”或“不可退票”的二元选择，实质上剥夺了消费自主权，具有“强制交易”的特征。即使平台在用户协议中笼统规定“团体票需支付高额更改费”，但未明确标注具体金额或计算方式，可能因“加重消费者责任”被认定为无效条款。
官方规定：应提供免费补救措施
2018年民航局发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》明确指出，航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。同时，针对退改签收费标准，OTA平台、销售代理企业不得擅自更改航空公司的退改签收费标准，严禁在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用。
平台回应：已协调退款
2月10日，涉事平台回应称，在收到消费者反馈后，已与航司核实并协调退回300元手续费，已取得消费者谅解。